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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-12-23 14:46:00
作者：haolin
阅读量：287
文章目录
在消费金融行业，客服中心不仅是服务窗口，更是风险管控、客户体验与合规运营的关键枢纽。但传统质检方式往往面临着覆盖不全、效率低下、标准不一等痛点。某消费金融公司通过引入得助智能质检系统，成功升级，实现全量自动质检，质检覆盖率达100%，个人消费贷款销售放贷率提升35%，投诉量大幅下降，各业务质检效率平均提升17%。这背后，究竟藏着怎样的智能质检秘诀？
在贷前、贷中、贷后的全流程中，客服及电销场景涉及大量语音、文本、视频等多模态交互内容。传统人工抽检只能覆盖极小比例样本，难以系统化发现服务瑕疵、话术违规、合规风险等问题。尤其在监管日趋严格的背景下，消费金融企业亟需一种能够全量、实时、精准的质检手段，实现从“人防”到“技防”的跨越。
得助智能AI质检系统是一款深度融合AI与大模型技术的多模态质检平台，专为金融、电销、客服等场景打造。它不仅能听懂语音、秒懂文字、看懂画面，还能通过关联分析与洞察打标，为企业提供覆盖全面、标准统一、过程高效的智能质检服务。
核心能力一：全模态数据支持，打破质检盲区
系统支持语音、文本、视频、图片、工单、企业微信会话乃至文档等多种数据类型质检。无论是电话录音、在线聊天、视频面签，还是工单记录、企微沟通，得助智能质检都能一体化处理，真正实现业务场景全覆盖。
核心能力二：三模质检，精准度与召回率双高
平台创新融合正则模型、NLP模型与大模型，可根据不同场景灵活调用最优模型，在话术合规、服务规范、风险提示等维度实现高准确率与高召回率，甚至能发现人耳难以察觉的细微问题。
核心能力三：场景化深度质检，贴合业务真实需求
会话质检：对客服及电销通话、在线IM聊天进行实时或离线检测，及时预警服务瑕疵与合规风险。
工单质检：针对贷后管理等场景的工单回复内容，实现多人会话线程的合规性检查。
视频质检：借助大模型视觉分析能力，实现对视频中话术合规与画面合规的双重检测。
关联质检：支持将多通录音关联为同一案件整体分析，更适用于催收、客诉等复杂业务流程。
企业微信质检：全面覆盖企微中的文字、语音、图片、红包、撤回等多种消息类型，实现移动展业合规管控。
核心能力四：数据智能洞察，质检结果全知道
系统不仅完成质检任务，更通过打标与聚类分析，形成服务热点、风险趋势、客户情绪等多维洞察报告，为管理决策、坐席培训、流程优化提供数据支撑。
接下来和您分享一个真实案例。我们的一家消费金融公司客户，他们的客服中心特别忙，从拉新客户、做销售，到贷后服务、提醒还款都要管。业务一多，问题就来了：团队每天那么多通话、聊天记录，怎么能查的过来呢？各个部门的标准还不一样，担心踩到合规红线。
要说最让他们头疼的，是这三件事：
一是质检全靠人工抽听，覆盖率可能连10%都不到，大量问题藏在海量录音里发现不了。二是偶尔接到客户投诉，也没办法精准定位问题根源。三是业务部门总说质检影响销售效率，两边都为完成目标而焦头烂额。
他们的转折点，是用上了得助智能质检系统。
公司通过系统的多租户模式，为销售、客服、贷后等不同团队搭建了独立的工作空间，就像在一栋大楼里给每家每户装上了独立的门锁，数据互不干扰，管理还能归公司统一管理。这样，贷前话术规不规范、贷中提醒到不到位、贷后沟通合不合规，在平台上一清二楚，标准一下子就统一了。
使用得助智能AI质检系统后的一系列变化，无疑是给客户的一颗定心丸。系统自动把100%的录音、聊天记录都过一遍，该标记的标记，该预警的预警，把风险防控牢牢抓在手里，彻底告别了随机开奖式的抽检。投诉量也明显下来了，很多不合规的话术、忘了讲的条款，在沟通过程中就被系统实时提醒，坐席能及时调整，服务质量大大提升。
最让客户惊喜的是，放贷率竟然提升了35%。为什么呢？因为系统不仅查错的，还能分析好的。通过分析那些成功成交的录音，提炼出高效又合规的销售话术模版，反过来培训团队，人人都能成为销冠。在系统的帮助下，质检团队轻松了不少，工作重心也从以前扎在录音里埋头苦干转向处理系统筛选出的重点问题，整体效率提升了17%，能把精力用在更有价值的培训和改进上。
上面这个案例，不是偶然，也不是特例。它反映了一个正在发生的趋势：在消费金融这样强监管、重体验、拼效率的行业里，质检已不再是一项被动防御的成本投入，而是驱动服务优化、合规保障与业绩增长的主动引擎。
如果您追求合规零风险、渴望获得好的服务口碑、更需要实打实的业绩增长，得助智能AI质检系统，一定不会让您失望！
中关村科金得助智能质检系统免费试用14天
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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