成功案例
品牌评测
一、引言
在企业里工作的各位应该都听说过工牌，但您听说过智能工牌吗？今天咱们就来聊一聊这个销售的好工具，某家黄金珠宝巨头就通过得助智能工牌驱动零售门店升级，销售的SOP执行力提升超过20%，服务管理大幅度优化。我们先从最近的一个事件讲起。
近日，一家黄金珠宝公司线下门店的事件引发了社会的热议，消费者明明购买的是足金产品，却在上面发现了白点，检测发现好几个位置足金含量都不够。虽然这家黄金珠宝公司把同批次产品送去专业机构检测发现没问题，但是这也足以反映出一个问题，那就是现在的零售业已经步入了存量红海，门店的体验直接决定了成交与品牌忠诚。在生活中相信各位读者也有实际的体验，各大商场的一楼基本上全是黄金珠宝门店，你会选择哪个呢？肯定是服务优质的。也就是说，市面上黄金珠宝店这么多品牌这么丰富，消费者有太多的选择，这时候黄金珠宝公司就需要通过提升门店的服务质量来吸引顾客、留住顾客，这样才能在市场的洪流中立住阵脚。
二、目前痛点
正如上文所说，黄金珠宝公司亟需提升门店的服务质量，那么在普遍数字化的当下，就需要将服务过程进行数字化沉淀，贯穿统一全国门店的标准，从而提升销售能力并规模化复制。现在的话各大黄金珠宝公司面临着一些普遍的问题。
1、服务质量不可控
这个很容易理解。每家门店都有店员销售，可是毕竟是门店，招聘的人员良莠不齐，销售过程中缺乏客观的记录，质量依赖人工主观评判，门店的服务水平也参差不齐，很难落地全国统一服务规范。如果有一家门店的某个销售因操作不合规而被消费者投诉或者是曝光，引发了社会舆论事件，那真的是公司的无妄之灾。所以必须要让门店的服务质量牢牢控制在公司自己手里。
2、优秀路径难沉淀
销售的行为与成交结果没有办法进行量化关联，很难识别有效话术，培训和优化也没有数据支撑，这就好比摸着石头过河，走哪算哪，对于一家优秀的企业来说，这种问题一定是要解决的。
3、数据管理仍落后
绝大多数门店的数据由手工汇总，更新太慢，公司管理层缺乏实时能见度，导致问题发现晚，决策响应滞后。
三、得助智能工牌提供解决方案
好在现在出现了智能工牌。不同于普通的工牌只是展示自己的身份信息，得助智能推出的智能工牌实际上是一个电子产品，它可以全程记录线下销售场景中员工与客户的对话内容，搭配配套的智能质检系统，监督检测服务过程、洞察分析客户画像、提供客户跟进策略，实现销售过程的精细化管理，并提升营销转化效果。
得助智能工牌给某黄金珠宝巨头提供了可靠的解决方案。
1、全量统一质检
得助智能工牌具有超长续航时间，可达10小时以上，能够全程录制客户沟通并且按照角色归档。它是基于ASR、NLP与大模型分析会话，以此来量化评估销售SOP与话术的规范性的。按照该黄金珠宝巨头总部的标准固化为统一的质检规则，采用“AI初筛+人工复合”机制持续优化算法模型。
2、以数据驱动决策
得助智能工牌为该黄金珠宝巨头搭建了一个“区域、门店、个人”多层级数据看板，能够实时呈现服务质量与运营表现，支撑管理层精准决策。
3、复制销冠模式
得助智能工牌基于大模型解析成交和未成交对话，自动提炼高转化话术和关键服务动作，把销冠的实战经验建模，并封装为销售的标准能力，在该黄金珠宝巨头的门店侧进行规模化复制推广。
4、智能跟进和培训
有了销冠的模式，得助智能工牌能从海量客户对话录音中精准洞察需求变化和业务机会，给销售提供及时可操作的跟进建议，实现个性化精准提升。
在得助智能工牌的帮助下，该黄金珠宝巨头打通了“行为—成交”数据链路，支撑全国数千家门店规模化推广，录音覆盖率达到90%，质检准确率达97.9%，销售SOP执行力提升超20%，方案可复制性达90%，极大程度上优化了其服务管理。
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