欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-11-19 16:19:27
作者:yixue
阅读量:51
文章目录
如今金融科技迅速发展,某银行征信中心作为金融机构与客户沟通的核心桥梁,其服务质量的好坏将会影响到客户体验、品牌形象与业务转化。传统的客服质检模式,依赖人工抽检,工作量巨大、准确率与召回率难以兼顾,局限性日益凸显,束缚银行服务升级的瓶颈。而得助智能质检系统的出现,凭借其专业的AI质检系统,为某银行客服质检团队提供了全方位的解决方案,成功破解某银行征信中心质检效率与精准的困境。

正是因为银行业务的复杂性与客户需求的多样性,决定了客服沟通场景的丰富性。银行客服每日需处理海量的通话录音、在线聊天记录等交互数据,这些数据数量庞大,让质检工作面临巨大的压力。
在传统质检模式下,质检人员需要逐一听取通话录音数据抽取样本进行人工审核。某银行征信中心日均处理海量通话及在线交互数据,长期维持在2%的录音抽听率,导致98%的客服通话处于质量管理的盲区。可能存在客服服务有瑕疵、没有及时纠正违规操作、业务解答偏差等问题等,容易埋下合规风险,还可能损害公众对征信服务的信任。
有限的质检人力全部投入到2%的样本中,无法进行深度分析,与此同时在话务高峰期,质检团队处于“连轴转”的饱和状态,无法及时完成质检任务。人工统计报表需耗费额外时间整理,管理者无法按时掌握服务质量,只能被动响应,缺乏提前性预警。
基于2%样本得出的分析结论,很难真实反映整体服务水平和业务痛点,统计报表困难,数据分析体系建设近乎空白,导致服务优化只能依赖经验判断,无法精准定位银行客服团队业务流程改进方向。
对于某银行征信中心的特定需求,得助智能质检系统不是直接使用,而是搭建了一套全流程、多维度、深分析的定制化方案。
系统智能初检对所有的客服通话进行实时语音转写与文本分析,实现了100%全面覆盖。智能质检负责海量筛查和精准推送,让质检员专注于对系统标记的复杂、高风险案例进行复核判断。
系统可以检查服务用语是否规范、礼貌,客服是否有效安抚客户情绪,确保客服严格遵守业务操作流程,防止在关键环节查询结果等是否有遗漏。同时关联后续工单处理流程,形成从通话到落地解决问题的闭环管理。
系统将会按照日、周、月自动生成汇总报表,并通过企业微信、邮件等方式推送给相关人员。管理者可以直接使用数据,了解质检全局,提高客户诉求效率。得助智能质检系统为征信中心搭建了专属的BI分析工具,填补数据漏洞;支持进行业务热词分析、质检违规分析、业务趋势分析等业务维度的趋势分析,便于业务的管理,转化数据来驱动业务优化。

某银行征信中心通过得助智能质检系统的应用,带来了远超预期的价值。
质检覆盖率从刚开始的2%到现在100%全面覆盖录音抽听,质检项的准确率也从期望的85%进一步提升到90%,实现了提升服务质量与把控合规风险。
在话务高峰期时,质检系统能够稳定高效地处理海量通话,实时分析全量数据,将风险识别从事后追责变为事中干预和事前预防,有效降低客户投诉风险和声誉风险。
系统提供的BI分析工具,进行实时辅助和事后的个性化分析报告,可以让质检客服团队清晰地了解自己的服务短板,从而进行针对性改进,有效提升员工的工作积极性与专业能力。
某银行征信中心的的实践案例,为银行业客服质检的升级提供了可复制的例子。如今金融服务日趋精细化、监管要求不断提高,传统人工质检模式没有办法适应海量数据下的质量管控需求,智能质检系统成为破解困境的必然选择。
得助智能以“创新生产力平台”为定位,通过对银行场景的深度理解与技术创新,将智能质检系统从工具升级为服务生态的核心桥梁。通过得助智能质检系统的定制化,实现银行客服质检效率、精准度与数据价值的三重提升。随着AI智能发展,AI技术与银行金融业务融合会越来越深度,得助智能将持续优化产品能力,助力更多金融机构构建“高效、精准、智能”的客服质检体系,为金融服务的高质量发展注入强劲动力。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天

在证券行业的快节奏发展中,客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言,如何高效保障服务合...
今天拆解的某汽车品牌案例,就是用得助智能大模型质检系统,把销售流程‘切片监控’,连客户皱眉的语音停...
汽车品牌塑造是一个长期的过程,需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发...
在证券行业强监管的背景下,传统质检模式正面临效率低、覆盖窄、误检率高的多重挑战。中关村科金推出的智能...
传统小模型质检模式如同老旧的齿轮,在高速运转的业务流程中频频卡顿,而大模型智能质检则像注入的新动能,...
各位奋战在金融行业的朋友们,想必大家都清楚,质检工作在咱们这个行业里,那可是重中之重。随着金融市场的...