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近日第一新声智库发布了《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》，中关村科金得助智能凭借业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，成功上榜。这也是继国际数据公司IDC《2024中国智能客服市场份额》中排名第四后，其技术实力获得的又一权威认可，跻身智能客服领域第一梯队。
作为连续五年入选胡润全球独角兽榜的人工智能企业，中关村科金始终专注于将前沿人工智能技术与产业需求深度结合。其得助智能客服产品以其全栈式能力和深度行业洞察，赢得了国内市场的认可。
一、《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》
市场调研是此次智能体客服厂商研究的主要方式，在研究期间，第一新声智库主要使用了普查法和重点调查法相结合的方式，综合多方面信息，最终形成AI系列研究的相应结果。
本图谱由第一新声基于市场公开数据，并通过调研问卷、电话访谈、分析师采访等多种方式，收集企业数据信息；同时邀请甲方企业CXO高管、产业专家、一线投资机构合伙人等专家担任专家顾问，筛选出受资本市场关注、受客户认可的智能体客服优秀厂商。
二、全球认可：中国智能客服市场位于第一梯队
中关村科金的智能客服突破并非偶然。根据IDC报告，中关村科金旗下品牌得助智能客服在中国智能客服市场已稳居第四，在垂类大模型厂商中排名第一。
此次入选第一新声智库的《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》，可以说是进一步验证了技术实力和产品策略的成功。
第一新声智库在报告中指出，全球智能体客服市场正经历快速增长，优秀厂商需要具备大模型、平台中枢、应用落地的三大核心能力。
中关村科金旗下的得助智能客服系统能够在国内市场崭露头角，离不开其坚实的技术底座—得助大模型平台。该平台采用“平台+应用+服务”的三级引擎战略，为企业提供从底层算力到上层应用的全栈式解决方案。
中关村科金将大模型技术深度融入智能客服领域，推出新一代智能客服解决方案—得助智能客服系统，作为业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，它构建起"1+2+3"的完整服务体系。
包含1个全媒体联络中心，实现多渠道高效对接：整合了微信、小程序、APP、网页版等十余个渠道，实现了统一路由和智能分配，可以让客户在任何渠道都能获得一致的服务体验。
搭载2种大模型机器人（语音机器人+文本机器人），精准响应多样化交互需求：语音机器人接入大模型能力实现超高拟人化的沟通体验，外呼对话轮数显著提升60%以上；文本机器人通过智能体协作，实现90%以上的问题自主解决率。
配备3类坐席智能辅助工具（智能陪练、智能助手、智能质检），全方位提升服务效能。
正是对技术实力和品牌度的认可，中关村科金旗下得助智能客服为华瑞银行打造了涵盖智能文本机器人、呼入机器人、在线客服和智能质检等多模块的智能客服系统，提供7*24小时不间断服务，客户服务效率和满意度显著提升。
中关村科金旗下得助智能客服为杭州市医疗保障局打造涵盖文字客服、语音客服、视频客服的“医保小智”智能综合服务平台，实现了智能客服日均接听咨询电话6000通，文字客服每月提供咨询服务11000人次。
从中国智能客服市场第四到全球优秀厂商，中关村科金的得助智能完成了一次完美的跨越。这背后是公司长期坚持垂类大模型技术的研发和行业深耕的战略定力，更是中国人工智能产业蓬勃发展的生动体现。如果您也想体验智能客服带来的客户满意度提升，实现降本增效的关键抓手，可以点击下方图片免费试用14天哦！
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