电商客服系统-实时沟通高效沟通 提高服务质量和口碑

对于企业来说，客户是非常重要的资源之一。在线客服系统可以帮助企业更方便快捷地与访客进行沟通、获取信息，同时也能够为企业提供数据支持，从而有效地为客户服务。  

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一、电商客服系统的优势

我们的智能电子商务客服系统具体优势如下：

1.及时接收用户消息访客进入网站后，只需按照设置好的程序发送消息，无需登录其他软件或者在pc端完成操作，极大地减少了用户等待时间，提高了用户体验感。

2.转人工坐席当咨询量过大时，客服可以利用智能机器人自动分配到客服进行接待，并且可根据预设条件实现人工和机器人相结合的服务模式，让客户不必再等待。

3.智能ai客服辅助人工电销虽然目前很多企业都会使用呼叫中心来替代传统的电话营销，但仍将主要依赖于电话机械方面。

我们的智能客服机器人可以独立解决80%左右的简单重复问题，帮助企业降本增效。

4.全渠道接入除了传统的网页接口，我们的智能客服系统还支持公众号、小程序、微博、app等多种渠道，实现跨平台的客户联络。

5.智能质检质检是管理者运营团队直接关注的最终目标。我们的智能质检系统可以查看客服人员的聊天记录和敏感词汇。此外，还具备crm功能，可详细记录每个客服人员的话术，使整个客服团队有序、规范、高效。

6.智能ivr语音导航语音导航可以实现用户分流个引导，解决复杂问题；7*24小时在线，解放双手，让客户花极少的时间成本就能得到所需答案。

7.智能工单系统协同工单即为客户需求找到人工座席进行跟踪、处理、派发工单、告知客户希望达成一些协议等，其核心内容为创建工单、流转、回访。

8.智能化工单推荐我们的智能工单系统可以按照客户需要、产品特性、市场定位等因素，灵活组合、专业化地创建各类工单，便于后期追踪、售后服务随时随地。

9.智慧客服提供千人千面服务我们的智能工单系统通过ai+nlp技术，7*24小时在线，根据客户需求自动匹配最佳解决方案，提升企业服务水准，提高客户满意度。

二、电商客服系统具备哪些功能

电子商务客服系统是指通过互联网技术，以在线沟通为目的而建立的一种网上交易方式。那么，它主要有哪些功能呢？

1.实时沟通当访问者与客户进行对话时，企业可以及时提供反馈并展示平台服务质量和良好口碑；

2.获取用户信息整合传统营销模式下，客户资源分散、客户管理难等因素，需要借助先进的管理工具来全面整合客户资料，如：客户数据库；

3.销售人员使用我们的电话智能外呼系统后，只需将所拨打的客户电话导入系统中，便可快速地与顾客进行沟通，及时解决客户疑虑。

4.高效沟通借助于智能语音机器人，电话销售客服系统可以很容易地做到高效率处理与客户的对话。同时还支持自动外呼，通过设置定期预约邀请，弹出窗口或发送短信，简单但高效；

5.标签化管理根据电话营销客服系统对顾客的意向程度进行分类;

6.保留基本会话信息后续再进行筛选挖掘，找出重点顾客，帮助企业更准确地开拓市场；

7.多维营销数据分析帮助管理者了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式；

8.人力成本降低除休息外，客服每天的工作量也非常大，若在咨询高峰压力较大，则可考虑使用智能电话客服系统，这样既节省了劳动力又避免了人工坐席的流失。

三、电商客服系统的作用是什么

电商行业的竞争日益激烈，在这激烈的市场环境中如何快速有效地获取意向客户成为了企业生存之本，而对于一个优秀的销售人员来说最重要的问题是需要不断与客户交流沟通。

然而，目前很多传统的营销方式已经慢慢暴露出许多弊端，并逐渐使得企业难以适应这种新的营销模式。

我们的智能研发电子商务客服系统，帮助大家解决电子商务时代的痛点。

降低运营成本随着互联网技术和用户习惯的改变，传统电子商务平台无法充分利用他们的资源优势，主要体现在以下几个方面：

1.无论什么类型的平台，都会招聘到大量的兼职客服，导致人力物力财力上的巨大浪费。

2.客服人员的工作状况时差等原因会直接影响到客户的咨询情绪，也就容易造成潜在客户流失；

3.客户的满意度也极其低，从而导致企业产品的不同程度的下滑。

4.提升订单转化率当电子商务平台客服人员每天接待的访客非常多，但是由于客服人手有限所导致接待起来手忙脚乱，还会错漏掉一些客户咨询信息，从而引起客户反感，从而导致损失惨重。

我们的可根据客户的浏览轨迹及时判断客户意图，并且将客户推送给专门的客服进行接待，提高转化率。

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