欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
市场活动
2024-08-02 17:44:49
作者：超能AI
阅读量：686
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。欧派家居作为国内知名的家居品牌，深知这一点的重要性。为了进一步提升客户服务水平，欧派家居引入了得助全渠道在线客服系统，通过技术创新实现了客户服务效率的显著提升。
一、全渠道在线客服系统的引入背景
随着互联网技术的发展和消费者行为的变化，客户对服务的需求越来越高，要求更加个性化和即时化。欧派家居深刻认识到，传统的客户服务模式已经无法满足现代消费者的需求，需要借助更先进的技术手段来优化服务流程，提升客户体验。
二、得助全渠道在线客服系统的特点
得助全渠道在线客服系统具备以下特点：
1.24小时在线服务：系统配备文本客服机器人，能够全天候在线待命，及时响应客户的咨询需求。
2.高效问题解决：机器人能够独立解决85%以上的常见问题，有效减轻人工客服的压力。
3.智能辅助人工客服：对于较为复杂的咨询或个性化需求，系统能够智能辅助人工客服，提高解决问题的效率。
4.人机协同工作：通过优先接待客户、智能辅助人工等方式，实现人机协同，有效减少人工客服的工作量。
5.售前售后闭环：系统能够打通售前与售后环节，形成一个完整的客户服务闭环，确保客户在整个购物过程中的满意度。
三、欧派家居的应用实践
1.提高响应速度：通过引入得助全渠道在线客服系统，欧派家居能够迅速回应客户的各种咨询，无论是售前还是售后，都能在第一时间得到解答。
2.减少人工客服负担：文本客服机器人承担了大量的常规咨询任务，使得人工客服能够集中精力处理更为复杂的问题，从而提高了整体的服务效率。
3.提升客户满意度：得益于系统的高效运作，客户能够获得更快捷、更准确的服务体验，这直接提升了客户的满意度和忠诚度。
4.优化服务流程：得助全渠道在线客服系统的应用不仅改善了客户体验，还帮助欧派家居优化了内部的服务流程，实现了售前售后的无缝对接。
四、客户体验的显著提升
1.全天候服务：客户可以在任何时间获得帮助，无需等待人工客服上线。
2.快速响应：对于大多数常见问题，客户可以直接从机器人那里得到解答，大大缩短了解决问题的时间。
3.个性化服务：在面对复杂问题时，智能辅助人工客服能够提供更加个性化的解决方案，满足客户的特殊需求。
4.全方位覆盖：无论是售前咨询还是售后服务，客户都可以享受到一致且高效的客户服务。
通过引入得助全渠道在线客服系统，欧派家居成功构建了一个全天候、快响应、准确的客户服务体系，不仅显著提升了客户服务效率，还为客户带来了更好的体验。随着技术的不断进步和发展，可以预见，未来的客户服务将更加智能化、个性化，为消费者带来更加满意的服务体验。
近日第一新声智库发布了《2025年全球智能体客服优秀厂商图谱》，中关村科金得助智能凭借业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，成功上榜。这也是继国际数据公司IDC《2024中国智能客服市场份额》中排名第四后，其技术实力获得的又一权威认可，跻身智能客服领域第一梯队。
目前得助智能客服平台体验再升级已经接入deepseek大模型，包含DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、DeepSeek-R1-Ditil系列、DeepSeek-Janus的API接入及企业私有化部署这事儿可真不简单，咱们一起来看看这个升级到底带来了哪些翻天覆地的变化。
最近deepseek可是超级火热，众多企业纷纷宣布接入deepseek大模型，当然得助智能客服系统也不例外，宣布接入DeepSeek-R1、DeepSeek-V3、Janus Pro大模型，提升客服的智能化和效率，下面具体来看看吧！
对于企业来说，客户是非常重要的资源之一。在线客服系统可以帮助企业更方便快捷地与访客进行沟通、获取信息，同时也能够为企业提供数据支持，从而有效地为客户服务。
随着ai技术水平的进一步发展，客服机器人也将逐渐改代替传统的营销模式。我们的客服系统支持多轮对话：富媒体消息交互，支持文字、语音、视频、图片、h5页面跳转、网站和移动端。客服智能系统可以帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，降低运营成本，提升工作效率；
随着智能科技的不断成熟，人工成本的不断增加，现在，大部分企业开始选择使用在线客服系统，在线客服系统的研发，帮助企业大大降低了成本，提高企业整体的工作效率，但是市面上的在线客服系统种类很多，价格参差不齐，功能没有较大的差异，那么企业在选择在线客服系统时，应该怎么来选择在线客服系统呢？
精选案例
相关产品推荐
热门文章
市场活动 
专题推荐
