欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
市场活动
2024-08-02 17:44:49
作者:超能AI
阅读量:519
文章目录
在当今竞争激烈的市场环境中,提供卓越的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。欧派家居作为国内知名的家居品牌,深知这一点的重要性。为了进一步提升客户服务水平,欧派家居引入了得助全渠道在线客服系统,通过技术创新实现了客户服务效率的显著提升。
一、全渠道在线客服系统的引入背景
随着互联网技术的发展和消费者行为的变化,客户对服务的需求越来越高,要求更加个性化和即时化。欧派家居深刻认识到,传统的客户服务模式已经无法满足现代消费者的需求,需要借助更先进的技术手段来优化服务流程,提升客户体验。
二、得助全渠道在线客服系统的特点
得助全渠道在线客服系统具备以下特点:
1.24小时在线服务:系统配备文本客服机器人,能够全天候在线待命,及时响应客户的咨询需求。
2.高效问题解决:机器人能够独立解决85%以上的常见问题,有效减轻人工客服的压力。
3.智能辅助人工客服:对于较为复杂的咨询或个性化需求,系统能够智能辅助人工客服,提高解决问题的效率。
4.人机协同工作:通过优先接待客户、智能辅助人工等方式,实现人机协同,有效减少人工客服的工作量。
5.售前售后闭环:系统能够打通售前与售后环节,形成一个完整的客户服务闭环,确保客户在整个购物过程中的满意度。
三、欧派家居的应用实践
1.提高响应速度:通过引入得助全渠道在线客服系统,欧派家居能够迅速回应客户的各种咨询,无论是售前还是售后,都能在第一时间得到解答。
2.减少人工客服负担:文本客服机器人承担了大量的常规咨询任务,使得人工客服能够集中精力处理更为复杂的问题,从而提高了整体的服务效率。
3.提升客户满意度:得益于系统的高效运作,客户能够获得更快捷、更准确的服务体验,这直接提升了客户的满意度和忠诚度。
4.优化服务流程:得助全渠道在线客服系统的应用不仅改善了客户体验,还帮助欧派家居优化了内部的服务流程,实现了售前售后的无缝对接。
四、客户体验的显著提升
1.全天候服务:客户可以在任何时间获得帮助,无需等待人工客服上线。
2.快速响应:对于大多数常见问题,客户可以直接从机器人那里得到解答,大大缩短了解决问题的时间。
3.个性化服务:在面对复杂问题时,智能辅助人工客服能够提供更加个性化的解决方案,满足客户的特殊需求。
4.全方位覆盖:无论是售前咨询还是售后服务,客户都可以享受到一致且高效的客户服务。
通过引入得助全渠道在线客服系统,欧派家居成功构建了一个全天候、快响应、准确的客户服务体系,不仅显著提升了客户服务效率,还为客户带来了更好的体验。随着技术的不断进步和发展,可以预见,未来的客户服务将更加智能化、个性化,为消费者带来更加满意的服务体验。
目前得助智能客服平台体验再升级已经接入deepseek大模型,包含DeepSeek-V3、DeepS...
最近deepseek可是超级火热,众多企业纷纷宣布接入deepseek大模型,当然得助智能客服系统也...
对于企业来说,客户是非常重要的资源之一。在线客服系统可以帮助企业更方便快捷地与访客进行沟通、获取信息...
随着ai技术水平的进一步发展,客服机器人也将逐渐改代替传统的营销模式。我们的客服系统支持多轮对话:富...
随着智能科技的不断成熟,人工成本的不断增加,现在,大部分企业开始选择使用在线客服系统,在线客服系统的...
网站在线客服系统可以实现通过官网对客户进行服务,大部分企业都需要在网站中安装在线客服系统。那么网站在...