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随着ai技术水平的进一步发展，客服机器人也将逐渐改代替传统的营销模式。我们的在线客服软件系统支持多轮对话：富媒体消息交互，支持文字、语音、视频、图片、h5页面跳转、网站和移动端。客服智能系统可以帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，降低运营成本，提升工作效率；同时还可以实现自动化和智能化，这也是客服机器人的重要特征。
一、在线客服系统的功能
1、全渠道接入：支持网页、微信、app、微博等多种访问方式，无论您身处什么行业，都可以轻松与客户对话，沟通无阻碍
2、智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类数据自动进行对话把握访客需求，我们的智能为每个渠道配备专属客服机器人回答相关咨询，解决大量重复性问题
3、智能ai技术辅助：在访客输入文字时智能匹配到问题库中并根据预设条件进行知识点匹配，充分体现了快速匹配筛选规则。
4、主动发起会话挖掘用户需求：客服系统可通过创建新任务/客户联系之后，自动邀请访客做出评价邀请，主动吸引潜在客户参与谈话，将潜力客户转化为成交客户
5、多维标签精准画像：智能客服在线系统结合大数据云计算等先进的互联网科学技术，让企业客户资料完整存储于云端，360°查询客户信息以及展示客户各项内容，让企业能够更加了解客户。
6、智能工单管理：按照售前/售后等流程，紧跟客户需求，协调推进产品销售给客户，落实客户问题的解决方案
7、多场景应用：围绕企业的营销场景，打造呼叫中心、客服机器人组成闭环式组织，让企业适应移动化营销的变换，迎来智慧营销时代
8、机器人+人工深度融合:借助强大的语义分析和智能语音识别能力，我们的智能能充分理解客户所表达的真正含义，从而给出最准确的反馈，为企业带来更多的盈利增长。
本文主要讲述了在线客服系统的功能，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服系统对应用场景有什么要求吗》
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