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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2022-09-01 16:23:48
作者：晓得
阅读量：1333
文章目录
客服机器人是企业未来的发展趋势，它能帮助企业降低成本，提高工作效率，给企业带来最大化的收益。
1、自动化对于客户咨询，企业只需要简单地将问题输入知识库就可以快速解决。然后，根据不同渠道配置不同技能组分配给不同客服，并在规定时间内进行派遣和跟踪。
2、高效化对于客服中心工作人员来说，他们每天除了要回复访问者外，还要面临大量的重复性问题，如批量建立、标准答案匹配、结束调试等。这些问题会导致工作人员反应慢、效率低下、团队协作困难，从而降低整体绩效。客服系统为智能客服机器人提供全方位的数据报告与图表功能，帮助客服管理人员更好地查看客户信息，分析用户问题并进行优化。
3、精确化营销。通过关键词匹配、情感值匹配、热点搜索引擎、广告预算等三种常见投放路径筛选出对话有价值的用户，并进行分层运营策略。智能电销客服机器人的主要目的是实现线上转化，获得有效的用户群，减少流失用户；
4、客服系统可以根据已经设计好的话术模板，按照客户的咨询需求和问法，对机器人进行持续、个性化的培训。
本文主要讲述了客服机器人的作用，想了解更多关于客服机器人的可以参考《在线客服机器人有哪些功能优势》
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