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2022-09-01 16:07:06
作者：晓得
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智能呼叫系统是指电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过互联网传输到座席的终端上。它是基于cti技术和云计算技术的现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。我们的智能的预测式外呼功能，根据ivr设置的关键词识别对方语音，并且将其转换为可播放的文本内容输入到预先编辑的语音库中进行预测式外呼，以便更好地跟踪目标客户。
1.自动接听功能，自动接听功能是帮助企业实现精准营销和客户回访的重要途径之一，可以说是为企业解决了很多问题。当客户接通电话后，他们可以通过语句表达自己的疑虑和担忧，通过语言和对话来判断客户对产品的感兴趣和期望，并创建属于该项目的报告。
2.监控功能，当客户致电咨询时，还包括弹屏幕、呼叫记录、短信等功能。在保证与客户沟通的前提下，可以及时获取客户的资料情况、历史聊天记录等信息。
3.支持移动办公功能，当你处理与客户的纠纷或投诉事件，或者邀约同事参加活动的时候，都可以利用手机直接向客服团队申请集中会议，让其尽快处理与客户的纠纷和投诉。
4.提升满意度评价和监督功能，通常作为衡量客服水平的依据，如果能运用灵活的定义模型和标准答案，则可以极大降低客服的工作强度，提高客服质检效率，优化客户服务质量，那么这就再好不过了。
5.知识库管理，智能呼叫系统具有大量的知识库，方便对客户进行服务，通过智能学习，不断丰富自己的知识库，越用越聪明。
本文主要讲述了智能呼叫系统的功能，想了解更多关于智能呼叫系统的可以参考《智能呼叫系统具备什么实用的功能》
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