市场活动
2022-08-31 16:55:45
作者:晓得
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呼叫中心系统是企业为了解决客户需求而建立的电话营销系统,通过专门设备连接到公司坐席。呼叫系统可以为客户提供24小时全天候的服务。帮助企业更好的服务客户。
1)智能语音导航:根据用户自主选择或打印的数字语音文件进行语音播报。
2)来电弹屏:当来电号码显示座机或手机上的来电内容时,会迅速匹配客户详细资料并增加对应信息,方便后期客户跟踪。
3)录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取,好的可分享,不好的及时改进,更快提高整体有任务水平;工作人员每日的大量外呼电话,也会对相关部门的人员进行考核,督促相关人员提升业绩。
1、统计传输功能:可以将各种要素(如坐席代表的权限、队列长度等)存储起来,供管理层使用;另外还具有通话录音、监控和强制插入的功能,确保监听质量;同时具有强制插头多级ivr的功能,避免误操作或者占线;
2、来去电弹屏:当坐席与客户交谈的时候,能够清楚地看到客户的基本信息和历史沟通记录,从而快速掌握情况;
3、acd智能排队:排队模式允许坐席按照既定格式、规则进行话术排序;最重要的一点是安全性很高。
4、acd自动分配:电话呼叫系统可以根据客户的问题、重要程度等因素,在合适的时间给予客户援助;
5、知识库:将常见问题输入知识库,不断丰富自己的知识库;
6、crm客户关系管理:帮助客户获得更准确、标准化的服务,降低成本;
本文主要讲述了呼叫中心系统的功能特点,想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心系统有什么强大的功能》
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