400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 市场活动 呼叫中心系统有哪些重要的功能特点

呼叫中心系统有哪些重要的功能特点

市场活动

2022-08-31 16:55:45

作者:晓得

阅读量:607

文章目录

文章摘要:客服热线系统是企业为了解决客户需求而建立的电话营销系统,通过专门设备连接到公司坐席。该系统可以为客户提供24小时全天候的服务。帮助企业更好的服务客户。
呼叫中心系统是企业为了解决客户需求而建立的电话营销系统,通过专门设备连接到公司坐席。呼叫系统可以为客户提供24小时全天候的服务。帮助企业更好的服务客户。


一、客服呼叫中心系统功能

1)智能语音导航:根据用户自主选择或打印的数字语音文件进行语音播报。

2)来电弹屏:当来电号码显示座机或手机上的来电内容时,会迅速匹配客户详细资料并增加对应信息,方便后期客户跟踪。

3)录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取,好的可分享,不好的及时改进,更快提高整体有任务水平;工作人员每日的大量外呼电话,也会对相关部门的人员进行考核,督促相关人员提升业绩。


二、呼叫中心在线客服系统的特点

1、统计传输功能:可以将各种要素(如坐席代表的权限、队列长度等)存储起来,供管理层使用;另外还具有通话录音、监控和强制插入的功能,确保监听质量;同时具有强制插头多级ivr的功能,避免误操作或者占线;

2、来去电弹屏:当坐席与客户交谈的时候,能够清楚地看到客户的基本信息和历史沟通记录,从而快速掌握情况;

3、acd智能排队:排队模式允许坐席按照既定格式、规则进行话术排序;最重要的一点是安全性很高。

4、acd自动分配:电话呼叫系统可以根据客户的问题、重要程度等因素,在合适的时间给予客户援助;

5、知识库:将常见问题输入知识库,不断丰富自己的知识库;

6、crm客户关系管理:帮助客户获得更准确、标准化的服务,降低成本;


本文主要讲述了呼叫中心系统的功能特点,想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心系统有什么强大的功能》

上一篇 智能呼叫系统对企业有哪些好处 下一篇 智能呼叫系统具备什么实用的功能
产品专题:

相关文章推荐

加速企业出海,中关村科金Ins...
加速企业出海,中关村科金Ins...

基于AI底层能力,中关村科金Instadesk打造了“全球智能联络中心”解决方案,针对企业出海客户服...

培育出海新动能,AI大模型破解...
培育出海新动能,AI大模型破解...

为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境,跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”,以应对海外的多...

中关村科金Instadesk亮...
中关村科金Instadesk亮...

2024年雨果跨境全球平台资源大会在深圳开启,是跨境出海电商2024开春的行业首场万人大聚会。聚焦全...

直播预热 | 中关村科金Ins...
直播预热 | 中关村科金Ins...

为了提升中国出海企业的品牌实力和服务口碑,3月7日,中关村科金Instadesk将联合跨境电商KOL...

大模型行业生态逐渐成型,深度赋...
大模型行业生态逐渐成型,深度赋...

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金得助在此次大会上带来了专注于垂直行业和细分领域的大...

中关村科金Instadesk受...
中关村科金Instadesk受...

1月24日,中关村科金旗下海外品牌Instadesk受邀参加中欧经济技术合作协会主办的“2024服贸...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 呼叫中心系统有哪些重要的功能特点-得助智能
与我联系,免费试用
呼叫中心系统有哪些重要的功能特点-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫中心系统有哪些重要的功能特点-得助智能
呼叫中心系统有哪些重要的功能特点-得助智能
呼叫中心系统有哪些重要的功能特点-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    呼叫中心系统有哪些重要的功能特点-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部