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呼叫中心系统是企业为了解决客户需求而建立的电话营销系统，通过专门设备连接到公司坐席。呼叫系统可以为客户提供24小时全天候的服务。帮助企业更好的服务客户。
一、客服呼叫中心系统功能
1）智能语音导航：根据用户自主选择或打印的数字语音文件进行语音播报。
2）来电弹屏：当来电号码显示座机或手机上的来电内容时，会迅速匹配客户详细资料并增加对应信息，方便后期客户跟踪。
3）录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；工作人员每日的大量外呼电话，也会对相关部门的人员进行考核，督促相关人员提升业绩。
二、呼叫中心在线客服系统的特点
1、统计传输功能：可以将各种要素(如坐席代表的权限、队列长度等)存储起来，供管理层使用；另外还具有通话录音、监控和强制插入的功能，确保监听质量；同时具有强制插头多级ivr的功能，避免误操作或者占线；
2、来去电弹屏：当坐席与客户交谈的时候，能够清楚地看到客户的基本信息和历史沟通记录，从而快速掌握情况；
3、acd智能排队:排队模式允许坐席按照既定格式、规则进行话术排序；最重要的一点是安全性很高。
4、acd自动分配:电话呼叫系统可以根据客户的问题、重要程度等因素，在合适的时间给予客户援助；
5、知识库：将常见问题输入知识库，不断丰富自己的知识库；
6、crm客户关系管理：帮助客户获得更准确、标准化的服务，降低成本；
本文主要讲述了呼叫中心系统的功能特点，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心系统有什么强大的功能》
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