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首页 得助社区 市场活动 呼叫中心系统有什么强大的功能

呼叫中心系统有什么强大的功能

市场活动

2022-08-31 16:32:27

作者:晓得

阅读量:1356

文章目录

文章摘要:呼叫中心系统能帮助企业获取大量的客户资源,帮助企业筛选更多的意向客户,还能降低企业的运营成本,提高企业整体的工作效率,是企业发展的好助手,也是新时代企业发展的利器。
呼叫中心系统能帮助企业获取大量的客户资源,帮助企业筛选更多的意向客户,还能降低企业的运营成本,提高企业整体的工作效率,是企业发展的好助手,也是新时代企业发展的利器。


呼叫中心系统的功能

1、通话记录:呼叫系统平台可以自动存储和分析每个电话,包括拨打时间和次数。

2、智能应答:语音识别功能是将人的说话技术与语音合成为一种情感知觉,并采用深度学习算法,准确地反映顾客的声音。

3、多重来电分配:根据预先设定的规则进行电话接听。

4、回调座席:根据实际需求,对通话内容进行实时编译,并匹配到响应资源或代理。

5、全面召回:在线播放录音文件,进行下载/安装操作(如网页版)。

6、会话转移:通过语音引导和流程优化,将客户转移至人工坐席。


7、会话排队:主要由机器人与客户沟通。

8、自助服务:帮助您节省简单的等待时间,提高24小时服务能力。

9、crm客户管理:可以快速获取新客户信息和维护老客户,支持客户添加、交易和跟踪,帮助销售员制订更好的产品策略,缩短销售周期和销售成本。

10、acd话务分配acd电话分配包括排队和呼叫分配两部分:首先,从一个终端升级到另一个终端,然后从电话连接到另一个终端点击消息,此时呼叫分配将被解决。其次,根据座位的性质和复杂性将电话分配给相应座位。

11、监控录音,这也使得呼叫中心录音功能更加完善,能自动保存与客户的沟通记录,帮助企业更全面了解客户。


本文主要讲述了呼叫中心系统的功能,想了解更多关于呼叫中心系统的可以参考《呼叫中心客服系统应该如何来选择》

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