对公开户企业核实解决方案：得助智能5G视频客服一键通话，全程记录！

选型指南

2026-08-06 11:16:37

作者：JIfan

阅读量：51

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文章摘要：新设立的企业需要开立对公账户，银行客户经理必须要去现场核实。两个客户经理、一个营业执照识别仪、一个场地拍摄设备、往返一趟，回到网点之后再进行内外网切换手工上传资料，整个过程平均需要3-5天时间。如果材料有遗漏或者拍摄不清楚的话，就需要重新预约上门了，企业着急等待，银行人员也觉得麻烦。得助智能5G视频客服使得这一切都变得很简单：一个客户经理带着手机来到客户现场，一键启动视频通话，连接银行后台坐席，全程录制并实时传输到内部网络中去，一次完成。

新设立的企业需要开立对公账户，银行客户经理必须要去现场核实。两个客户经理、一个营业执照识别仪、一个场地拍摄设备、往返一趟，回到网点之后再进行内外网切换手工上传资料，整个过程平均需要3-5天时间。如果材料有遗漏或者拍摄不清楚的话，就需要重新预约上门了，企业着急等待，银行人员也觉得麻烦。得助智能5G视频客服使得这一切都变得很简单：一个客户经理带着手机来到客户现场，一键启动视频通话，连接银行后台坐席，全程录制并实时传输到内部网络中去，一次完成。

对公开户企业核实解决方案：得助智能5G视频客服一键通话，全程记录！

一、传统对公开户验证流程是一场耗时耗力的马拉松

对公开户是企业同银行建立合作的开始，也是银行合规经营的第一道防线。根据监管部门的要求，银行要对企业经营场所、营业执照、法定代表人身份以及开户意愿进行现场核实，保证“人真实、事真实、意真实”。但是这套“规定动作”在实施的时候并不容易。

1.设备沉重，人力投入大

传统的做法中，银行一般要派两个客户经理一起去，带去营业执照识别仪、场地拍摄机具、身份验证终端等一整套东西上门。一人操作机器、收集数据，另外一人和法人进行交流，并做访谈记录。一次上门核实，至少占用两个人半天的工作时间。

2.过程繁琐，容易返工

客户经理把客户的营业执照照片、经营场所视频和法人签字等信息收集好之后，不能直接传送到银行内网系统中。回到网点之后要使用内外网切换、手工导入等方法来完成资料上传。这一断点不但增加了操作环节，还会造成材料缺失或者格式不正确而需要再次上门的风险。

3.周期长，体验差

从上门核实到资料上传，再经过审批环节，整个过程一般要花费3-5天的时间。企业法人要抽出专门的时间来配合上门，银行也要把两个客户经理的档期都安排好。对公账户无法开立的话，之后的税务登记、社保开户以及贷款申请都会被推迟。

二、得助智能5G视频客服：把“上门”变为“视频”

得助智能5G视频客服的核心思路就是把线下的上门核实搬到视频通话中去完成。

客户经理带一部手机到客户现场，一键启动5G视频通话。企业法人不需要安装任何APP，在手机上拨打电话就可以直接进入高清视频通话。同时，银行后台坐席通过视频远程协助，同步完成对营业执照和经营场所的核实工作，并面对面与法定代表人交流，确认开户意愿——整个过程都在一条视频通话中完成。通话过程全部录音，并把音频、视频文件实时上传到银行内部网络系统中，可以直接用作合规存证。

通话就可以进行视频通话，没有使用门槛。得助智能5G视频客服基于运营商原生5G VoLTE/VoNR能力，在用户的手机拨号界面中直接输入号码就可以接入高清视频通话，和普通的电话一样简单易用。客户经理到现场一键发起，企业法人接起来就能用。

全程录音录像，符合规定且可追溯。对开户进行核实时要涉及法人意愿的确认，监管部门要求全程留痕、可追溯。系统可实现全部通话的自动录音和录像，从身份验证到意愿确认、从资料展示到签字确认，每个步骤都得到了完整的保存，符合“全过程可追溯”的监管标准。

AI多模态身份认证，提升安全性。系统具有AI多模态的身份识别功能，并可进行公安联网的人脸比对以及活体检测等操作。通过视频通话就可以完成法人的身份真实性验证，不需要其他设备或步骤。通话内容采用金融级别的密钥传输方式，保证整个过程中的数据安全。

得助智能5G视频客服：把“上门”变为“视频”

三、效率飞跃：由三五天缩短为一个视频通话

以某城商行的实际使用情况为例。引入得助智能5G视频客服之后，对公开户核实有了很大的改变：

人力资源减半。原来两个客户经理一起工作，现在一个客户经理带一部手机就可以完成。后台坐席采用视频远程协同的方式，不需要亲自到现场。

时间大幅缩短。原来的对公开户时间为3-5天，现在上门核实环节已经压缩到一个视频通话的时间。材料会实时传送到内网，相应的审批程序也会同时进行，不需要等客户经理回到网点。

服务质量提高。企业法人不用特意腾出时间来配合上门，在经营场所就可以直接接入视频完成所有核查工作。银行也不用因为缺少资料而再跑一趟，通过一个视频通话就解决了所有问题。

城商行对公业务负责人表示：“过去要两个人跑一趟，折腾好几天才能办完的事情，现在一个人带一部手机就可以马上搞定，客户不用再等待了，我们也不用再来回奔波。”

四、覆盖更多金融场景

得助智能5G视频客服的能力不仅限于对公开户。在金融领域，这套方案已广泛覆盖远程信贷面签、法人意愿确认、远程尽调、贷前面审、保险远程投保双录等场景。

某国家级政策性银行已使用得助智能音视频平台实现了全渠道视频银行的能力，并与微信客服、手机银行、企业网银等十多个内部系统进行了对接。某大型商业银行利用得助智能统一音视频中台，把音视频并发能力由百路级别提高到万级，每年服务客户的数量达到300万次以上。

五、常见问题解答

Q1：得助智能5G视频客服需要企业法人下载APP吗？

A：不需要。该系统利用运营商原有的5G VoLTE/VoNR能力，在用户的手机上直接拨打号码就可以接入高清视频通话，整个过程和普通的打电话一样简单方便，不需要安装任何应用或小程序。

Q2：视频通话的内容怎样保存？是否符合监管部门的规定？

A：系统可实现全通话自动录音、录像，并从身份核实到意愿确认都进行全程记录。音频和视频文件采用金融级别的密钥保护存储方式，可以直接用作合法证据，并完全符合监管部门关于“全程留痕”的规定。

Q3：开户核实的时候法人身份怎么保证是真实的？

A：系统内置AI多模态身份认证功能，可进行公安联网的人脸比对和活体检测等操作。在视频通话的时候就可以完成法人的身份真实性认证，不需要其他设备或步骤。

六、结论

两个客户经理、一台沉重的机器、三天到五天的等候时间，这就是传统的对公开户核实方式。企业的运转速度变慢了，银行受到人力和时间成本的压力越来越大。得助智能5G视频客服把这一切都变成了过去：一个客户经理、一部手机、一场视频通话，全程录音、即时传输、合法追溯。对公开户核实由原来的“马拉松”变成了现在的“百米冲刺”，这背后体现了银行展业能力的提高以及对企业客户服务体验的改善。

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得助智能5G视频客服

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