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呼叫中心客服在线系统是利用计算机自动化技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。具有很多的功能、操作简单，同时还满足了多种场景下的工作需求。
一、呼叫中心客服系统的功能
1.基于ip融合的云呼叫系统软件（云端部署），实施成本低，风险小。无需额外硬件投资，即开即用。
2.基于cti（计算机电话集成）弹性好，座位配置灵活。弹性座位可根据业务需要进行扩展。
3.交换架构支持webrtc(模块组)
4.集群管理支持webrtc(多址管理),import(流程管理),simple4。
5.通信率:客户呼叫中心平台提供了多址访问模式，即客户可根据业务需要按流程访问，然后通过webrtc(内部网络)访问itr至服务器。
6.集群接口支持webrtc(多点触控),simple
7.acd(数据共享)。
8.知识库:可根据自己的需要设计问答式文档;
9.crm(客户关系管理)。
二、如何选购呼叫中心客服系统
1、预算：首先根据自己的实际情况规划租赁呼叫系统的周期时间。
2、考虑功能：功能越丰富、性价比越高，建议根据需求进行选择。
3、稳定性：稳定性是呼叫系统最看重的指标之一。建议选择运营商提供的线路，保证系统的正常运转，同时通讯录数据安全，不轻易掉线和卡顿。
本文主要讲述呼叫中心客服系统的功能以及如何选择，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《智能呼叫中心有什么重要的功能》
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