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首页 得助社区 市场活动 呼叫中心客服系统应该如何来选择

呼叫中心客服系统应该如何来选择

市场活动

2022-08-31 16:20:26

作者:晓得

阅读量:1253

文章目录

文章摘要:呼叫中心客服软件系统是利用计算机自动化技术,处理来自企业、顾客的电话垂询。具有很多的功能、操作简单,同时还满足了多种场景下的工作需求。
呼叫中心客服在线系统是利用计算机自动化技术,处理来自企业、顾客的电话垂询。具有很多的功能、操作简单,同时还满足了多种场景下的工作需求。


一、呼叫中心客服系统的功能

1.基于ip融合的云呼叫系统软件(云端部署),实施成本低,风险小。无需额外硬件投资,即开即用。

2.基于cti(计算机电话集成)弹性好,座位配置灵活。弹性座位可根据业务需要进行扩展。

3.交换架构支持webrtc(模块组)

4.集群管理支持webrtc(多址管理),import(流程管理),simple4。

5.通信率:客户呼叫中心平台提供了多址访问模式,即客户可根据业务需要按流程访问,然后通过webrtc(内部网络)访问itr至服务器。


6.集群接口支持webrtc(多点触控),simple

7.acd(数据共享)。

8.知识库:可根据自己的需要设计问答式文档;

9.crm(客户关系管理)。

二、如何选购呼叫中心客服系统

1、预算:首先根据自己的实际情况规划租赁呼叫系统的周期时间。

2、考虑功能:功能越丰富、性价比越高,建议根据需求进行选择。

3、稳定性:稳定性是呼叫系统最看重的指标之一。建议选择运营商提供的线路,保证系统的正常运转,同时通讯录数据安全,不轻易掉线和卡顿。


本文主要讲述呼叫中心客服系统的功能以及如何选择,想了解更多关于呼叫中心的可以参考《智能呼叫中心有什么重要的功能》

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