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2022-08-31 16:09:22
作者：晓得
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智能呼叫中心是一个为企业提供电话咨询和在线服务功能的软件，可以帮助您与客户建立联系。该软件将常见问题输入到智能路由器，通过预先设定好的规则自动回复访客。
智能呼叫中心的来电弹屏功能，这也是呼叫中心最基础的功能之一。当客户打电话进行咨询时，客服人员会及时接听电话并记录信息；若遇到疑难问题，也可随时转给相应部门处理。客服呼叫中心不仅有效地提高了工作人员的工作效率而且还具有自动分配、统计报告等强大功能。客服热线系统的出现，让座席从繁琐无聊的工作中解脱出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，节省公司的运营成本。
1.自动语音响应，客服呼叫中心的ivr自动引导功能实际上是呼叫中心的一个非常重要的功能，目前市场上许多客服软件都采用这种自动语音响应技术，帮助企业更好的服务客户，给客户带来优质的服务体验。
2.自动分析客户的数据，呼叫中心系统的所有通话记录都被整合到智能质量检测系统中，根据实际情况自动生成分析结果供客户选择。通过对客户的通话时长、次数以及意向程度等各项数据综合分析，为座位代表制定客户满意度调查计划提供依据。
3.统计报表管理功能，该系统可以统计每天呼叫总量、接通率、平均通话时间等各项指标，从而详细显示坐席的绩效。
本文主要讲述了智能呼叫中心的功能，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心的注意事项有哪些》
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