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人工智能客服平台有哪些公司可以做？热门服务厂商大起底！

选型指南

2025-07-28 16:34:47

作者：lichenghong

阅读量：161

文章目录

文章摘要：随着人工智能技术的不断飞速发展，客户服务行业也发生着巨大变化。那人工智能客服平台有哪些公司可以做呢？像百度云、网易、中关村科金得助智能、阿里云等服务厂商都各有优点，在性能、价格以及部署便捷度等方面都有其独特竞争优势。下面一起来看看吧！

随着人工智能技术的不断飞速发展，客户服务行业也发生着巨大变化。那人工智能客服平台有哪些公司可以做呢？像百度云、网易、中关村科金得助智能、阿里云等服务厂商都各有优点，在性能、价格以及部署便捷度等方面都有其独特竞争优势。下面一起来看看吧！

一、人工智能客服平台的优势功能

1. 智能问答：系统能够根据预设的问题库，快速准确地回答用户常见问题，比如产品功能、服务条款等，减少人工干预的需求，从而提升服务效率。

2. 多渠道支持：支持多种通信渠道，如网站聊天窗口、手机应用、社交媒体等，通过统一的后台管理，实现信息的集中处理和快速响应。

3. 个性化推荐：基于用户的历史数据和行为分析，系统可以向用户推荐个性化的产品和服务，提升交易转化率和客户忠诚度。

4. 情绪识别与应对：系统能够分析用户语气和表达，识别情绪变化，并据此调整回应策略，以更好地满足用户情感需求。

5. 智能工单分配：根据用户的问题类型和重要性，系统可以智能分配和管理工单，优化客服资源配置和响应时间。

6. 数据分析与洞察：系统通过收集和分析用户数据，为企业提供深入的市场洞察和用户行为分析，支持决策制定和产品优化。

二、行业热门——中关村科金得助智能

中关村科金得助智能深耕大模型技术应用与落地实践，不断深挖人工智能客服的技术构建。得助智能客服融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，可以打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为金融、制造、零售等用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

（1）技术优势

智能应答：基于传统NPL小模型+大模型结合的能力，协同得助强大的自定义问答引擎，包括多轮流程画板、大模型Agent搭建平台、问答自定义流程等，实现客服场景的专业、精准的智能应答。深度结合自研Agent搭建平台-PowerAgent搭建智能体，支持选择DeepSeek系列、GPT系列、千问系列等大模型，结合workflow自定义，实现不同场景的精准智能问答

支持多渠道接入：支持超过20个国内外渠道的接入与响应，包括但不限于微信、网页、邮箱、钉钉、WhatsApp、Facebook和LINE等。通过智能访客识别及渠道区分，结合会话智能分配、会话路由策略以及排队策略等多种高级路由规则，实现了对多渠道客户请求的智能化分流和高效响应。

全场景灵活适配：海量对话模板覆盖多行业、多场景，结合多节点类型（问答、分支、转接等）任意组合，支持复杂多轮对话，适配率超 90%。

机器人智能运营：通过在使用过程中对历史对话进行知识挖掘和分析，结合未知问题标注、领域知识消歧及优化建议等功能，智能学习系统不断提升机器人的运营能力，从而持续增强机器人的应答效果，确保机器人越用越好。

（2）交付优势

公司有强大的股东结构和稳健的业务增长，持续大力投入在技术研发和客户服务上，产品持续精进优化，客户满意度有保证。并且公司团队过往服务了众多行业的1600+头部客户，深厚的行业沉淀，项目交付质量有保证。得助智能拥有行业最完整的大模型、小模型、智能体结合的综合文本机器人解决方案。我们将传统基于问答的文本机器人、基于任务的流程机器人，以及基于大模型/智能体的文本机器人深度融合。

（3）产研优势

大模型时代技术变革以周为单位快速发展，例如DeepSeek R1以及相关的多个蒸馏版本，近来又有诸如千问QwQ等更好、更轻量的模型出现。

中关村科金得助智能发现采购大模型外呼的客户普遍担心“刚采购完，方案就已经落后了”，因此得助智能文本机器人均会搭配公司自研的得助大模型平台，配套给客户。平台上会及时上架最新的不同版本的基座模型，且提供零代码SFT工具，让客户可以自由更新、迭代最新的开源基座模型，并且可以自行对大模型进行微调训练，从而始终保持解决方案的先进性，以不断提升业务效果。