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保险公司在吸引客户时，主要是通过线上客服来进行引流，这种方法投资成本较低，覆盖面较广，但是作为保险行业，一定要重视保险客服智能分流，这样不但可以提高工作效率，同样也能让接待减轻压力，才能让自己在行业体现竞争力。
保险热线咨询相对量较大，进线需求较为复杂，人工前台接待压力也相对较棘手，客户排队等待时间较长，就会让客户不耐烦，甚至投诉保险公司。不过落地得助智能IVR呼入，就可以依托保险客服智能分流功能能力，可以快速实现保险、热线分流，包括理赔，电话导航，才能很快区分客户诉求，能自动引导对应业务通道，快速提升热线服务效率。
一、智能语音识别，可以做到自动区分客户业务诉求
在不同保险客服智能分流工具当中，得助智能IVR呼入不但可以支持自然语音交互，同样客户进线以后，也可以直接说出需求，系统这时会自动识别是保单查询，还是理赔咨询，还是续保，还是投诉等业务，就可以快速完成保险热线分流，这样不用客户按键选择，也可以快速交互，相对更便捷。
二、分级导航路由，能迅速匹配对应服务通道
当识别业务类型之后，这时系统就能自动规划热线业务路由，像简单问题就直接由语音自助解答，如果是保单信息查询，就可以直接反馈结果。
理赔、咨询等这些复杂业务，可以精准转接到对应专业坐席，再加上能搭配理赔电话导航，就可以减少错转，并且能反复转接问题，这是当前很多保险公司想看到效果。
三、传统保险热线接待的痛点要多了解
过去保险客户进线，都是全部由人工坐席来承接，比如像理赔、咨询、保单查询，续保咨询等都需要混在一起，给人的感觉就特别复杂，处理起来也需要时间会拉长。如果是高峰时段进线集中，客户就会等待时间很久，坐席被简单咨询占用相对复杂理赔业务，这时也不能得到马上处理，客户这时体验就特别差，同样保险公司人力成本也会一直居高不下。
"保险热线可按「大类意图+子流程」两层规划业务路由：第一层用语音导航识别咨询/办理/理赔/投诉等大类，第二层进入对应子流程细分；呼入机器人可独立完成保单类业务咨询问答、通过接口对接业务系统后的信息查询、预约登记（采集姓名、手机号、时间等实体后创建工单）与投诉登记，复杂诉求再按触发器规则转人工，并把客户标签同步给坐席。
四、数据沉淀，持续优化热线流转策略有哪些？
系统记录进线类型很多，比如接转结果，等待时长等这些数据，更方便管理人员来查看热线业务分布，并且可以持续来调整分流规则。由于做到了合理调配作息资源，即使在高峰时段，也可以缓解排队压力，就可以让保险热线流转相对更顺畅，不但是保险公司想看到结果，同样，自己客户也会对保险公司认可度更高，就可以促成订单更多。
现在保险客服智能分流已经成为保险热线提高服务质量重要方式，保险公司由于竞争较激烈，为了更好服务于自己客户，让客户选择自己，会尽快落地保险客服智能分流工具。比如得助智能IVR呼入，在功能方面，是依靠保险热线分流，需要进行理赔时，可以电话导航，能把简单诉求通过自动处理，让客户满意，也解决了自己服务压力。复杂问题需要精准分发，优化热线业务路由，这样就能让自己客户减少等待时间，还可以提升保险客服接待能力。
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