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市场活动
2022-09-01 16:46:50
作者：晓得
阅读量：527
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客服服务平台的作用不仅是提升企业工作效率还有降低人员流动，降低企业的成本，是企业发展的好助手。
在线客服可以说是现如今社会中最热门也是发展最快速的服务系统了。
1、智能机器人服务。
目前许多公司都采用电话客服这个渠道来开拓业务，通过语言识别技术和自然语言处理等先进科学手段实现与客户的沟通交流，帮助用户解决复杂的问题和疑惑并给出准确的答案。
2、知识库和自动回答。
当客户咨询时，智能机器人可以根据客户的问题来找到相关答案，从而提高答复效率。
3、全天候24小时工作模式，有效填补夜间无人值守的缺点。
4、全天候服务。
在人工客服休息或者下班时间，使用智能机器人可以替代劳动力完成普通的重复性任务，同时又具有独立丰富知识库储备，能够为企业的管理和运营保驾护航。
5、工单制度。
在售后维修和投诉处理阶段，将客户需求转移到相应部门，并且明确各方责任界限。
6、数据分析和报告。
智能客服软件可以实时记录和分析客户满意度信息，避免客户服务岗位主要承担的工作量超出部门接待指标，导致人工座席不足，影响客户心情，并导致大型营销活动的暂停。
7、知识库和自主学习。
基于网络海量数据的智能客服软件可以很好地辅助公司对顾客需求做出及时反馈，根据公司规定自动检索相关资料，为公司领导提供所需的资讯，同时也让公司领导随时掌握公司的运营状况，了解公司每个部门的工作进程，及时调整工作策略，更好地完成各项事务。
8、支持呼叫弹屏。
在客户打电话时，会显示客户的姓名、年龄、联系方式、职业等信息，便于领导第一时间掌握客户情况；当客户遇到问题时，智能客服还可以在弹屏内输入客户姓名、电话号码、历史订单、联系方式以及之前的购买记录等信息，提前判断客户倾向于哪种类型，更容易让客户转化。
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