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在线客服系统语音功能有什么作用

市场活动

2022-07-23 18:21:30

作者:晓得

阅读量:314

当我们在拨打服务热线是经常会听到这样一句话:为了您的服务质量,本次通话可能被录音。那么这些服务热线为什么会有录音呢?他们进行录音的目的是什么呢?

 在线客服系统语音功能有什么作用

在线客服系统电话录音的作用。

 

1、呼入型热线电话录音系统能帮助企业解决很多问题。在线客服系统结合目前最先进的数字信号处理技术及语音科技,可以同时对多条线路进行录音,监视,查询,现如今已成为企业发展的好帮手。

 

 

2、热线电话录音系统能够帮助检查客服的服务质量,以客户纠纷提供凭证,还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。很多行业明文规定“在电话销售业务过程中要全程录音”。比如银行、证券、保险、政府热线等行业。

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3、客服热线录音系统功能对坐席来说也是非常重要的,坐席接到电话呼入时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、客服工号、客服分组号码、通话时长、通话日期等信息,可对感兴趣的通话进行监听。录音记录支持多种方式播放,全方位报警功能,查询统计等辅助功能。

 

所以,呼入型热线电话录音功能有很多作用:考察员工的工作质量,服务水平,话术规范,统计电话呼出量和呼入量,检验员工的工作状态等,对于企业来说都是很有用的。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

 

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