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在线客服系统语音功能有什么作用

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2022-07-23 18:21:30

作者：晓得

阅读量：1168

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文章摘要：当我们在拨打服务热线是经常会听到这样一句话：为了您的服务质量，本次通话可能被录音。那么这些服务热线为什么会有录音呢？他们进行录音的目的是什么呢？

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当我们在拨打服务热线是经常会听到这样一句话：为了您的服务质量，本次通话可能被录音。那么这些服务热线为什么会有录音呢？他们进行录音的目的是什么呢？

在线客服系统语音功能有什么作用

在线客服系统电话录音的作用。

1、呼入型热线电话录音系统能帮助企业解决很多问题。在线客服系统结合目前最先进的数字信号处理技术及语音科技，可以同时对多条线路进行录音，监视，查询，现如今已成为企业发展的好帮手。

2、热线电话录音系统能够帮助检查客服的服务质量，以客户纠纷提供凭证，还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。很多行业明文规定“在电话销售业务过程中要全程录音”。比如银行、证券、保险、政府热线等行业。

在线客服系统语音功能有什么作用

3、客服热线录音系统功能对坐席来说也是非常重要的，坐席接到电话呼入时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、客服工号、客服分组号码、通话时长、通话日期等信息，可对感兴趣的通话进行监听。录音记录支持多种方式播放，全方位报警功能，查询统计等辅助功能。

所以，呼入型热线电话录音功能有很多作用：考察员工的工作质量，服务水平，话术规范，统计电话呼出量和呼入量，检验员工的工作状态等，对于企业来说都是很有用的。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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