电商客服平台系统-主动引导客户 工作协调性强 降低运营成本

在线客户服务平台系统，主要是指企业为网站提供客户咨询、销售和沟通渠道。一个好的系统能够让企业更加高效快捷地与客户进行交流，并且及时了解市场动态，捕捉商机。那么，电商客服平台系统都有什么功能呢？  

一、电商客服平台系统的作用

1、客户接待：当客户访问公司网站，app，微信等在线客服软件页面时，可以使用智能语音机器人进行响应和引导。

2、主动邀请功能：当有潜在用户发起咨询并向企业发出邀请后,座席可以自己查看或者与访客沟通；当收到无法立即回复的消息时，座席也可以主动留下联系方式给该用户。

3、快速反馈功能：当客户来电话时,座席可以及时将这些对话转给相关部门处理，从而提高满意度。

4、多渠道接入:如果不想设置单一的接听方式，也可以选择所有接听方法，实现pc端+手机端同步。

5、监控录音功能:管理员在后台可以实时查看坐席的工作状态，包括呼叫量、接通率、排队情况、聊天记录等。

6、多种对话分配模板:支持根据客服人员负荷值、空闲时间和正常接听数量等方案制定合适的语言技能组配置，保证各类语音资源的利用。

7、知识库：帮助新人迅速熟悉产品，熟练使用。

8、工单管理:客服可以随时查看任何销售过程中的详细操作记录，如发现异议，可随时修改完善。

9、客户管理:可以添加标签管理，进行分级管理，精准营销，促进成交。

10、订单管理:可以创建新的订单并直接交付给物流跟踪，例如进仓库检验、退货、运输途中安全等。

二、电商客服平台系统的优势

电商客户服务平台系统的优势有哪些呢，其实它的优点是非常多的。

1、快速沟通：借助我们的智能云呼叫中心系统，当客户来咨询时，在线客服可以第一时间提醒客服人员进行接待，减少用户等待时间，同时支持发送文字、图片、语音、视频等多种消息形式，全方位满足新媒体时代用户沟通需求，大大提升客户留存率及用户转化率。

2、高效回复：我们的智能云呼叫中心系统支持自动回复功能，帮助企业解决了传统客服无法24小时响应问题；

3、主动引导客户：客服可追踪网站意向访客，在恰当时机对访客进行宣传推广，激活部分浏览过页的潜在客户，提高成单量；

4、快捷话术编辑器：我们的智能云呼叫中心具备丰富的编辑库，且知识库内容，适合于各类销售场景。

5、工作协调性强：我们的智能云呼叫中心系统与crm系统相结合，保证每个环节的工作流程都能被记录下来，并可随时获取查看。

6、降低运营成本：我们的智能云呼叫中心不仅仅只是提供一个后端服务平台，更集成oa办公和工单管理系统，让企业跨部门联动降低企业成本。

三、电商客服平台系统都有什么功能

1、全渠道接入：支持多渠道接入，方便信息获取，实现一体化管理；

2、智能路由分配：根据客户访问轨迹引导来访客户跟进，以保障客户不会错过任何潜在客户；

3、资料存储可永久性，即使员工离职,下一次接手也不怕;

4、快速精准识别用户身份：客户完整记录，方便跟踪查看；

5、智能回复设置：帮助客服高效率、高质量地处理客户问题，给客户最佳的服务体验，降低客户投诉风险。