欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-11 15:36:05
作者：晓得
阅读量：966
文章目录
在线客户服务平台系统，主要是指企业为网站提供客户咨询、销售和沟通渠道。一个好的系统能够让企业更加高效快捷地与客户进行交流，并且及时了解市场动态，捕捉商机。那么，电商客服平台系统都有什么功能呢？
一、电商客服平台系统的作用
1、客户接待：当客户访问公司网站，app，微信等在线客服软件页面时，可以使用智能语音机器人进行响应和引导。
2、主动邀请功能：当有潜在用户发起咨询并向企业发出邀请后,座席可以自己查看或者与访客沟通；当收到无法立即回复的消息时，座席也可以主动留下联系方式给该用户。
3、快速反馈功能：当客户来电话时,座席可以及时将这些对话转给相关部门处理，从而提高满意度。
4、多渠道接入:如果不想设置单一的接听方式，也可以选择所有接听方法，实现pc端+手机端同步。
5、监控录音功能:管理员在后台可以实时查看坐席的工作状态，包括呼叫量、接通率、排队情况、聊天记录等。
6、多种对话分配模板:支持根据客服人员负荷值、空闲时间和正常接听数量等方案制定合适的语言技能组配置，保证各类语音资源的利用。
7、知识库：帮助新人迅速熟悉产品，熟练使用。
8、工单管理:客服可以随时查看任何销售过程中的详细操作记录，如发现异议，可随时修改完善。
9、客户管理:可以添加标签管理，进行分级管理，精准营销，促进成交。
10、订单管理:可以创建新的订单并直接交付给物流跟踪，例如进仓库检验、退货、运输途中安全等。
二、电商客服平台系统的优势
电商客户服务平台系统的优势有哪些呢，其实它的优点是非常多的。
1、快速沟通：借助我们的智能云呼叫中心系统，当客户来咨询时，在线客服可以第一时间提醒客服人员进行接待，减少用户等待时间，同时支持发送文字、图片、语音、视频等多种消息形式，全方位满足新媒体时代用户沟通需求，大大提升客户留存率及用户转化率。
2、高效回复：我们的智能云呼叫中心系统支持自动回复功能，帮助企业解决了传统客服无法24小时响应问题；
3、主动引导客户：客服可追踪网站意向访客，在恰当时机对访客进行宣传推广，激活部分浏览过页的潜在客户，提高成单量；
4、快捷话术编辑器：我们的智能云呼叫中心具备丰富的编辑库，且知识库内容，适合于各类销售场景。
5、工作协调性强：我们的智能云呼叫中心系统与crm系统相结合，保证每个环节的工作流程都能被记录下来，并可随时获取查看。
6、降低运营成本：我们的智能云呼叫中心不仅仅只是提供一个后端服务平台，更集成oa办公和工单管理系统，让企业跨部门联动降低企业成本。
三、电商客服平台系统都有什么功能
1、全渠道接入：支持多渠道接入，方便信息获取，实现一体化管理；
2、智能路由分配：根据客户访问轨迹引导来访客户跟进，以保障客户不会错过任何潜在客户；
3、资料存储可永久性，即使员工离职,下一次接手也不怕;
4、快速精准识别用户身份：客户完整记录，方便跟踪查看；
5、智能回复设置：帮助客服高效率、高质量地处理客户问题，给客户最佳的服务体验，降低客户投诉风险。
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚...
“当前，大模型商业化进程已进入‘深水区’。”中关村科金得助智能总裁喻友平在2025大模型技术与应用创...
2025年4月15-16日，CDIE2025第十一届数字化创新博览会将在中国上海张江科学会堂盛大举行...
得助智能团队在银行、财富、保险、零售等多个行业进行了深度测试，结果令人瞩目。基于DeepSeek大模...
企业大模型一体机平台有哪些品牌？各位老板、IT负责人，你们是否也在为企业大模型的部署而头疼？高昂的成...
在全球化4.0浪潮与数字技术重构商业生态的双重驱动下，中国企业的国际化进程正经历从"规模扩张"到"价...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
市场活动 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
