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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-11 15:34:52
作者：晓得
阅读量：883
文章目录
在选择网站客户服务软件的时候，一定要考虑到它的功能是否具有可灵活性、系统稳定性和售后服务等因素。一款好的电子商务客服软件不仅可以帮助企业提高工作效率还可以降低人员流动。
一、电商客服主要功能特点
一般来说电商客服都会考虑这些方面：
1.系统稳定；
2.售前/售后全过程完备；
3.系统维护简单；
4.系统使用便捷
5.部署快速
6.部署周期短
7.搭建成本较低
8.售后有保障
9.部署时间长等等优势！
我们的电商在线客服系统拥有多年雄厚的技术团队及运营经验，并且坚持专注做好网络+智能+终端为企业打造集安全性、满意度、性价比于一体的开放型云通信平台，致力于将互联网技术与大数据技术有效整合融合，已形成涵盖产品营销推广、客户关系管理、仓储物流、呼叫中心、金融市场、it运营、现代生态商城六个核心功能模块的独家服务平台。
二、电商客服的主要功能特点
1.多渠道接入支持公众号（小程序、app、h5、表单等）、抖音、微博、头条、百度、邮件、论坛等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待，真正做到让每一个渠道都处于触达跟进状态。
2.客源追踪对话行为轨迹跟踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。
3.消息即时提醒无需守着后台刷新，当有访客发送的信息超过自己设置的限制时，系统就会向客服反馈此访客相关信息，提升客服响应效率。
三、电商客服电子商务平台选购注意事项
在选择网络营销软件的时候要注意哪些事项呢？沟通技巧是很重要的。
一个好用的网络营销软件能够为企业提供非常有效且稳定的获利方案，那么在选择电子商务平台的时候应该注意什么？
1.看产品的功能。目前市面上的电子商务平台不少，所以功能上肯定都差不多。如果是功能比较基础和初级的，可以找专门做电子商务的公司去购买使用，因为现在的电子商务已经发展得相当成熟了。
2.考虑施工的成本。市面上的电子商务平台价格参差不齐。有的是几千元/平左右，有的是几十万元/平左右，对于施工成本而言，这种类型的平台适合大多数中小型网站运营。
3.看系统的线路资源。电子商务平台运行期间主要包括：外呼、语音质检、订单跟踪、投诉处理等。
4.看供应商对平台的服务人员的资质。从事电子商务行业的最高限度是100-300人之间，这里的200人就是说只有20人会满足需求，然后再进行简单地询问，这样就可以确保你可以快速筛选出100名潜在客户。
5.看供应商的信誉。由于电子商务平台自身的规模较小，所以他们拥有大量的客户，所以平台的管理制度也比较完善，可以随时查阅每个客户的聊天记录，并根据客户需求来调整其营销战略。
6.良好的售后团队。在使用网络营销时，平台必须具备维护顾客、监督与指导、支持快速恢复、反馈与解决问题的能力。
7.看供应商的研发实力。
四、电商客服是做什么的
电子商务行业的发展前景广阔，而作为当下最热门的一个岗位，它所涉及到的领域与机遇也非常多。
那么电子商务客服就是企业在这一领域里面急需解决的问题之一。
那么我们今天要说的电子商务客服就必须得有属于自己专业的电子商务客服。
什么叫电子商务客服？相信大家都不陌生吧！电子商务是指以网购平台和电话销售为主体模式，包含在线客户服务、订单管理系统软件等功能并存的新型电子商务综合实体；是经过多年发展起来的新型电子商务交易平台。
目前，国内主流企业开始将网络销售平台定位为电商+销售两大方向，以拓宽销售渠道，提高销售转化率。
电商客服主要应用范围：
1.电商行业客服：针对跨境电商行业的客户咨询、沟通等全场景需求，整合了从亚马逊、shopee等公司已有的部分店铺、客服人员，整合了亚马逊、shopee、facebook、whatsapp、官网、独立站等全渠道的客服资源，帮助客服处理各类碎片化时间。
2.电商客服:针对电子商务行业客服需求，整合了amazon、ebay、独立站点、官网、微信小程序、官网等全渠道的客服接待能力，让每个入口的咨询者能够快速响应，提升客户体验。
3.电商客服:针对电子商务行业特意设计的智能机器人客服，可以帮助企业降本增效，同时支持7*24小时的客服机器人工作模式。
4.电商客服：针对电子商务行业的客服需求，整合了从亚马逊、shopee、facebook等平台获取的访客数据进行深度分析，找出其中有价值的潜在客户。
5.电商客服：针对电子商务行业的客服需求，整合了从亚马逊、淘宝、搜索引擎、官网到第三方平台的访客数据进行深度分析，寻找有价值的客户。
6.电商客服：针对电子商务行业的客服需求，整合了从亚马逊、淘宝、唯美品牌官方博客到知乎、抖音、头条、信息流、社区论坛等全渠道的客服接待能力，形成了全渠道客服闭环。
7.电商客服：针对电子商务行业客服需求，整合了从亚马逊（买家）、淘宝、京东等平台的访客数据，形成了从亚马逊、卖家到客服的智能路由体系。
8.电商客服：针对电子商务行业客服需求，整合了从亚马逊（买家）、淘宝、头条、官网到独立站等全渠道的客服接待能力，形成了从亚马逊（买家）到卖家（卖家）、卖家与客户的智慧连接。
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