线上办理率提升90%，且看得助智能如何助力这家保险公司合规与效率双突破

选型指南

2025-10-09 15:15:53

作者：sunjie

阅读量：125

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文章摘要：在保险行业合规经营的大背景下，双录系统已成为运营不可或缺的重要组成部分。它是指在保险产品销售过程中，对销售人员与客户的沟通交流进行全程录音录像的系统，通过音视频记录留存销售证据，确保行为合法合规、透明可追溯。然而，当前不少保险企业在双录系统的应用中面临着诸多难题，选择一套高效、智能的双录系统就显得十分必要。中关村科金得助智能音视频服务平台正是为此而生，它将 AI 技术与专业音视频能力深度融合，既守住了合规的“红线”，又打通了效率的“堵点”，为保险公司打造出一套“合规+效率”双优的双录解决方案。

在保险行业合规经营的大背景下，双录系统已成为运营不可或缺的重要组成部分。它是指在保险产品销售过程中，对销售人员与客户的沟通交流进行全程录音录像的系统，通过音视频记录留存销售证据，确保行为合法合规、透明可追溯。然而，当前不少保险企业在双录系统的应用中面临着诸多难题，选择一套高效、智能的双录系统就显得十分必要。中关村科金得助智能音视频服务平台正是为此而生，它将 AI 技术与专业音视频能力深度融合，既守住了合规的“红线”，又打通了效率的“堵点”，为保险公司打造出一套“合规+效率”双优的双录解决方案。

一、直击行业难题：保险双录为何成了“拦路虎”？

1. 双录通过率低，客户体验打折扣

不少保险公司仍在用传统双录模式：现场双录功能简单，客户稍不注意——比如设备没调好、表述不规范，就可能导致双录失败，只能一次次跑网点重新办理；远程双录更是“短板”，很多系统不支持多客户同框，像家庭投保这类常见需求，根本没法远程完成，客户只能放弃线上便捷性，转头跑线下，体验感大打折扣。

2. 新品双录配置慢，错失市场窗口期

保险公司推出新产品时，双录话术配置往往要 “看外部厂商脸色”：从需求沟通到最终落地，少则7天、多则10天，要是有个性化需求，等待时间更长。要知道，保险市场竞争激烈，新产品早一天上线就能多抢一份市场份额，可低效的双录配置流程，偏偏把
“黄金窗口期” 生生拖成了遗憾时期，还让公司多花了不少运维沟通成本。

3. 人工质检有漏洞，合规风险悬头顶

传统人工质检面对海量数据真是大海捞针：一方面，不同质检人员对标准理解有差异，同一份双录资料可能出现“一人一判”的情况；另一方面，人工精力有限，没法做到全量质检，总有部分双录资料成了漏网之鱼。而保险行业监管严格，一旦因双录不合规被处罚，不仅要赔钱，公司声誉也会受影响，合规部门每天都顶着极高的工作压力。

二、中关村科金得助智能音视频服务平台：4 大核心能力，破解双录痛点

1. 智能核验+多场景覆盖，双录灵活不受限

得助智能双录软件靠“硬技术”解决场景局限：通过OCR证件识别、人脸精准比对、防翻拍检测等技术，完成高效智能身份核验，不管是线下网点双录，还是客户远程办理，都能提供稳定的支持。

它能轻松应对16种以上复杂场景，从家庭多人投保到多保单同步双录，还适配超过40种保险产品类型，彻底打破传统双录 “场景少、不灵活” 的瓶颈。某保险公司接入后，之前没法远程办的家庭投保，现在客户打开小程序就能实现全家同框双录，不用再跑网点，客户满意度直接提升了一大截。

2. 智能语音交互，话术合规又自然

中关村得助智能音视频服务平台搭载的TTS 智能语音特别“接地气”：支持男女多种音色，说话语气自然不生硬，还搭配跑马灯式高光字幕，客户听不清时看字幕也能跟上节奏，交互体验更友好。

同时，实时语音识别能力超强——多语种、多方言都能精准识别，还能实时监测敏感词、违禁词，一旦出现不合规表述就及时提醒，确保双录话术不跑偏。再加上自然语言理解和情感识别技术，系统能快速get客户意图，沟通起来像真人顾问一样顺畅。

3. AI 深度防伪，人证核验无漏洞

针对保险双录中的“身份造假”风险，得助智能双录软件筑起了“防护墙”：支持身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件的 OCR 识别，搭配完善的人证核验功能，从证件信息到人脸特征，层层校验。

系统还能实时监测，比如确认人脸是否持续在框、是否有多人误入画面，再结合活体检测技术，有效识破换脸、变声、非活体伪造等欺诈手段。有了这套AI反欺诈能力，客户身份真实性有了保障，业务安全系数大幅提升。

4. 全程智能质检，合规风险早预警

传统人工质检“既慢且漏”，而得助智能双录软件能够实现“边录边审”：0 延时实时质检，一旦发现存在问题，比如客户表述不合规、流程漏步骤等，会立即预警，不让风险“过夜”。

更贴心的是，系统还有多级纠偏机制：客户第一次操作错了，会温柔提醒正确做法；如果反复出错，会启动更精准的指导，确保双录流程每一步都合规。最后还会自动生成AI质检报告，按时间轨迹标记风险点，人工质检时不用再从头翻看，直接定位问题，效率翻了好几倍。

三、实战案例：得助智能音视频服务平台，助力某保险公司“稳赢”

1. 案例背景

某中外合资寿险公司（下称 “甲公司”）曾被双录问题 “卡” 了很久：传统双录流程慢，客户投诉不断；新品上线总被双录配置拖后腿；人工质检覆盖不全，合规风险像
“定时炸弹”，业务发展处处受限。

2. 解决方案

甲公司引入得助智能音视频双录方案后，从 3 个维度完成升级：

全渠道智能核身：部署系统后，销售端 APP 能和客户端小程序、H5 无缝协同，不管客户在哪，都能远程完成双录，不用再跑网点；

AI 实时控合规：通过 TTS 自动播报条款、ASR 确认客户投保意愿，再加上电子签名实时归档，双录流程每一步都有 “合规监督”；

自主配置省时间：借助可视化话术模板，公司自己就能配置新品双录话术，1-2 天就能完成，再也不用依赖外部厂商，新品上线速度明显加快。

3. 成效展示

升级后的效果肉眼可见：

双录业务量比之前提升 150%，客户因为流程顺畅，更愿意主动办理业务；

新产品上线同步率达到 100%，再也没因双录配置慢错失市场机会；

AI 质检实现 100% 全覆盖，每一份双录资料都经过严格校验，合规风险大幅降低。

还有另一家保险公司的数据更亮眼：接入得助智能双录系统后，单笔业务时长从 30 分钟压缩到最快 3 分钟，线上办理率提升 90%，客户满意度直接冲到 92%，直接实现弯道超车。

四、常见问题解答（FAQ）

Q1：得助智能双录系统符合保险行业合规要求吗？

完全符合。系统搭载五大安全防护体系，严格遵循国标规范，还全面适配信创生态，能满足金融级安全要求，不管是监管检查还是行业合规标准，都能轻松应对。

Q2：客户用智能双录系统办理业务，操作会不会很复杂？

一点都不复杂。系统实现全业务线上化，还支持 Web、小程序等客户熟悉的渠道，操作步骤简单明了；再加上语音播报话术、高光字幕提示，就算是不熟悉数码产品的客户，也能轻松完成双录。

Q3：系统如何保障客户数据和双录资料安全？

安全防护做到了 “全流程覆盖”：系统全栈能力自研，通过等保三级认证；客户信息全程脱敏处理，采用国密算法进行金融级加密；双录录像文件支持本地存储、服务器存储、第三方平台存储等多种方式，满足不同公司的存储合规需求。

Q4：不同技术环境的保险公司，都能部署这套系统吗？

都可以。得助智能双录软件支持 SaaS、私有化、混合云三种部署方式，还提供全渠道 SDK 轻量级接入，不管保险公司是想快速上线，还是需要定制化部署，都能适配。

点击即可免费试用14天

五、结语

在保险行业数字化转型的浪潮中，双录流程的智能化不是“选择题”，而是“必答题”—— 它不仅关系到合规是否到位，更影响着客户体验和业务竞争力。让合规不繁琐，让效率再升级，得助智能保险双录软件，从智能核验到AI质检，从深度防伪到灵活配置，把双录全流程的“痛点”都变成了“亮点”。它让保险公司在严守合规底线的同时，不用再为效率发愁，更能通过顺畅的双录体验，拉近与客户的距离。

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