400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 客服系统,在线客服由哪方面组成?

客服系统,在线客服由哪方面组成?

产品功能

2021-11-25 16:08:20

阅读量:1766

文章目录

文章摘要:工作人员的素养跟随企业的发展而不断的提升,企业使用在线客服的要求也是随之递增。


    工作人员的素养跟随企业的发展而不断的提升,企业使用在线客服的要求也是随之递增。

客服系统,在线客服由哪方面组成?

    一、在线客服是什么

       得助智能智能客服系统是在大规模知识处理基础上建立起来的一项技术应用,基于NLP、知识库和自动应答等专业服务。网站在线客服系统为企业与客户交流提供方便,同时为企业提供专业化的知识管理体系,精细化的服务客户,无形中提高品牌形象。

       客服在线系统包括呼叫中心、语音识别/语音合成、语义处理、智能知识库、智能外呼机器人、微信公众号客服机器人、运营支撑几大主要功能系统组成。

    二、客服系统、在线客服的组成

    (1)客服系统

    1、全渠道在线客服系统提供多渠道接入方式,包括热线语音接入和微信公众号接入。

    客服热线系统为用户提供热线服务,机器人回复客户的问题。如何机器人无法解决则专为人工,人工进行一对一的服务。

    (2)ASR

    客服电话系统提供核心的智能语音能力。利用ASR识别技术,将客户的语音转化为文本,并支持并非操作。


    (3)NLP

    NLP技术实现对文本的自然理解,识别用户意图。语义解析服务包括精准回复、相关问题推荐、近似问题推荐、上下文关联、同义词消歧、敏感词过滤、错别字吸收、简单拼音识别、拒识响应、多维度数据和个性回答等。

    (4)智能知识库

    云客服机器人将与客户的交流过程导入数据库,在知识库中不断的进行学习,从而实现人机自然的交互过程,同时降低效果优化对专业人才的依赖。支持管理人员对知识进行编辑、修改、删除和审核等操作。

    (5)智能呼叫系统机器人

    智能呼叫系统机器人与IVR、NLP、ASR进行对接,由对话系统、IVR、主菜单、智能打断、智能质检等部分组成。

    得助智能在线客服系统,覆盖全流量的入口,统一平台接待客户,高效简便。


上一篇 呼叫系统的外部指标之呼叫中心客户满意度的组成要素! 下一篇 呼叫中心企业运营的三种分类及呼叫系统的高级形态

相关文章推荐

稳定的在线客服系统:功能、特点...
稳定的在线客服系统:功能、特点...

在线客服系统已经成为连接企业与客户的重要工具,一个高效稳定的在线客服系统功能都有多渠道接入、智能路由...

中关村科金得助智能大模型智能客...
中关村科金得助智能大模型智能客...

在数字化浪潮的席卷下,企业客服体系正经历一场前所未有的变革。公司都逐渐从传统客服模式转变为智能客户系...

10大智能客服系统应用场景 提...
10大智能客服系统应用场景 提...

智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、...

得助智能在线客服系统接入口有微...
得助智能在线客服系统接入口有微...

得助智能在线客服系统接入口国内有微信公众号、企微、APP、钉钉、抖音企业号等,还支持国外的Faceb...

在线客服系统平台怎么样啊?软件...
在线客服系统平台怎么样啊?软件...

在线客服系统平台怎么样啊?是软件企业提效利器!它可降本提效,让坐席处理更从容;升级客户体验,实现精准...

客服工单系统有何功能?中关村科...
客服工单系统有何功能?中关村科...

在制造业竞争白热化的今天,高效的客服工单系统已不再是"锦上添花",而是决定客户留存率和品牌口碑的生死...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能-得助智能
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能-得助智能
    客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能-得助智能