400-023-8882
免费试用
首页 场景应用 客服系统,在线客服由哪方面组成?

客服系统,在线客服由哪方面组成?


    工作人员的素养跟随企业的发展而不断的提升,企业使用在线客服的要求也是随之递增。

客服系统,在线客服由哪方面组成?

    一、在线客服是什么

       得助智能智能客服系统是在大规模知识处理基础上建立起来的一项技术应用,基于NLP、知识库和自动应答等专业服务。网站在线客服系统为企业与客户交流提供方便,同时为企业提供专业化的知识管理体系,精细化的服务客户,无形中提高品牌形象。

       客服在线系统包括呼叫中心、语音识别/语音合成、语义处理、智能知识库、智能外呼机器人、微信公众号客服机器人、运营支撑几大主要功能系统组成。

    二、客服系统、在线客服的组成

    (1)客服系统

    1、全渠道在线客服系统提供多渠道接入方式,包括热线语音接入和微信公众号接入。

    客服热线系统为用户提供热线服务,机器人回复客户的问题。如何机器人无法解决则专为人工,人工进行一对一的服务。

    (2)ASR

    客服电话系统提供核心的智能语音能力。利用ASR识别技术,将客户的语音转化为文本,并支持并非操作。


    (3)NLP

    NLP技术实现对文本的自然理解,识别用户意图。语义解析服务包括精准回复、相关问题推荐、近似问题推荐、上下文关联、同义词消歧、敏感词过滤、错别字吸收、简单拼音识别、拒识响应、多维度数据和个性回答等。

    (4)智能知识库

    云客服机器人将与客户的交流过程导入数据库,在知识库中不断的进行学习,从而实现人机自然的交互过程,同时降低效果优化对专业人才的依赖。支持管理人员对知识进行编辑、修改、删除和审核等操作。

    (5)智能呼叫系统机器人

    智能呼叫系统机器人与IVR、NLP、ASR进行对接,由对话系统、IVR、主菜单、智能打断、智能质检等部分组成。

    得助智能在线客服系统,覆盖全流量的入口,统一平台接待客户,高效简便。


热门文章
推荐文章
微信公众号
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能

更多最新资讯和案例等您来发现

快速试用 客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能
与我联系,免费试用
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能
客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    限时福利
    客服系统,在线客服由哪方面组成?-得助智能

    免费进行业交流群

    赠获客干货礼包

    免费试用
    微信咨询
    回到顶部