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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-25 16:08:20
阅读量:1735
文章目录
工作人员的素养跟随企业的发展而不断的提升,企业使用在线客服的要求也是随之递增。
客服在线系统包括呼叫中心、语音识别/语音合成、语义处理、智能知识库、智能外呼机器人、微信公众号客服机器人、运营支撑几大主要功能系统组成。
(1)客服系统
1、全渠道在线客服系统提供多渠道接入方式,包括热线语音接入和微信公众号接入。
客服热线系统为用户提供热线服务,机器人回复客户的问题。如何机器人无法解决则专为人工,人工进行一对一的服务。
(2)ASR
客服电话系统提供核心的智能语音能力。利用ASR识别技术,将客户的语音转化为文本,并支持并非操作。
(3)NLP
NLP技术实现对文本的自然理解,识别用户意图。语义解析服务包括精准回复、相关问题推荐、近似问题推荐、上下文关联、同义词消歧、敏感词过滤、错别字吸收、简单拼音识别、拒识响应、多维度数据和个性回答等。
(4)智能知识库
云客服机器人将与客户的交流过程导入数据库,在知识库中不断的进行学习,从而实现人机自然的交互过程,同时降低效果优化对专业人才的依赖。支持管理人员对知识进行编辑、修改、删除和审核等操作。
(5)智能呼叫系统机器人
智能呼叫系统机器人与IVR、NLP、ASR进行对接,由对话系统、IVR、主菜单、智能打断、智能质检等部分组成。
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