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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-25 16:08:20
阅读量:1871
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工作人员的素养跟随企业的发展而不断的提升,企业使用在线客服的要求也是随之递增。

客服在线系统包括呼叫中心、语音识别/语音合成、语义处理、智能知识库、智能外呼机器人、微信公众号客服机器人、运营支撑几大主要功能系统组成。
(1)客服系统
1、全渠道在线客服系统提供多渠道接入方式,包括热线语音接入和微信公众号接入。
客服热线系统为用户提供热线服务,机器人回复客户的问题。如何机器人无法解决则专为人工,人工进行一对一的服务。
(2)ASR
客服电话系统提供核心的智能语音能力。利用ASR识别技术,将客户的语音转化为文本,并支持并非操作。

(3)NLP
NLP技术实现对文本的自然理解,识别用户意图。语义解析服务包括精准回复、相关问题推荐、近似问题推荐、上下文关联、同义词消歧、敏感词过滤、错别字吸收、简单拼音识别、拒识响应、多维度数据和个性回答等。
(4)智能知识库
云客服机器人将与客户的交流过程导入数据库,在知识库中不断的进行学习,从而实现人机自然的交互过程,同时降低效果优化对专业人才的依赖。支持管理人员对知识进行编辑、修改、删除和审核等操作。
(5)智能呼叫系统机器人
智能呼叫系统机器人与IVR、NLP、ASR进行对接,由对话系统、IVR、主菜单、智能打断、智能质检等部分组成。
得助智能在线客服系统,覆盖全流量的入口,统一平台接待客户,高效简便。

在家居家装行业摸爬滚打多年,企业主们常常头疼:明明投入不少营销资源,客户却像“流水”,留不住也转化不好;想搞点活动提升客户活跃度,效果却平平;数据分析更是慢得像蜗牛,决策全靠“拍脑袋”。不过,得助智能工作台赋能家居家装业务,提供整体营销方案完成业绩增长目标,一起来看看吧。
越来越多的企业开始引入智能客服系统,但如何真正用好它、评估它、优化它,却成为很多运营者和客服负责人面临的现实难题。这就不得不提到得助智能客服系统功能,用数据分析客服服务效果,让智能客服效果看得见!
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当今时代数字化、网络化飞速发展,央国企作为国家经济的重要支柱,客户服务的质量和效率至关重要。然而,面对海量客户咨询、多渠道接入以及日益增长的个性化服务需求,传统的客服模式已显得力不从心。如何顺应时代潮流,实现客服体系的智能化升级?中关村科金得助智能给出的答案是——智能工作台,一个集多渠道整合接入、智能化处理、高效协同于一体的全新解决方案。