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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-25 16:08:20
阅读量：1986
文章目录
工作人员的素养跟随企业的发展而不断的提升，企业使用在线客服的要求也是随之递增。
客服在线系统包括呼叫中心、语音识别/语音合成、语义处理、智能知识库、智能外呼机器人、微信公众号客服机器人、运营支撑几大主要功能系统组成。
（1）客服系统
1、全渠道在线客服系统提供多渠道接入方式，包括热线语音接入和微信公众号接入。
客服热线系统为用户提供热线服务，机器人回复客户的问题。如何机器人无法解决则专为人工，人工进行一对一的服务。
（2）ASR
客服电话系统提供核心的智能语音能力。利用ASR识别技术，将客户的语音转化为文本，并支持并非操作。
（3）NLP
NLP技术实现对文本的自然理解，识别用户意图。语义解析服务包括精准回复、相关问题推荐、近似问题推荐、上下文关联、同义词消歧、敏感词过滤、错别字吸收、简单拼音识别、拒识响应、多维度数据和个性回答等。
（4）智能知识库
云客服机器人将与客户的交流过程导入数据库，在知识库中不断的进行学习，从而实现人机自然的交互过程，同时降低效果优化对专业人才的依赖。支持管理人员对知识进行编辑、修改、删除和审核等操作。
（5）智能呼叫系统机器人
智能呼叫系统机器人与IVR、NLP、ASR进行对接，由对话系统、IVR、主菜单、智能打断、智能质检等部分组成。
得助智能在线客服系统，覆盖全流量的入口，统一平台接待客户，高效简便。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
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