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呼叫系统的外部指标之呼叫中心客户满意度的组成要素!


    呼叫中心是企业的必备,如何高效且安全稳定的对其进行管理,已成为客户呼叫中心管理者越来越关心的问题。 呼叫中心的管理包括系统管理、员工管理和许多不确定因素的管理。

呼叫系统的外部指标之呼叫中心客户满意度的组成要素!

    一、呼叫系统的外部指标

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    1、获取和评价呼叫系统的外部指标比较困难,例如让客户满意是一个软性标准,难以衡量、掌握和统计。

    2、与在线自动呼叫系统的管理相比,收集和整理内部管理指标比较容易。 因为呼叫系统只需要运营,就会有大量方便容易获取的管理数据。 这些数据(通常称为“内部标准标准”)大多不用另外付费,可以从中心自身拥有的技术设施中获取。

    3、获取和评价在线电话呼叫系统的外部指标比较困难,例如让客户满意是一个软性标准,难以衡量、掌握和统计。 为此,有人提出了一种已被证明可行的客户满意度测试方法,以跟踪和确定外呼呼叫系统管理的外部标准。


    二、呼叫中心满意度的8点因素

    ————

    首先谈谈优质服务。 国内外许多外呼呼叫中心系统的调查表明,以下要素构成了完善的电话呼叫服务,这种服务往往有可能满足顾客。

    1、客户打电话来说没有遇到繁忙的声音。

    2、拨打的电话没有让客户等待、转接、约定后重新拨打。

    3、所有答复都是准确的。

    4、值班人员能迅速准确地掌握客户问题的关键。

    5、客户没有被值班人员匆匆挂断电话。

    6、客户对值机人员产生信任感。

    7、市场反馈马上得到关注,及时处理,客户将获得最新信息

    8、客户从值班人员那里得到了意外的建议。

    以上就是客户满意的组成要素,满足以上几点,客户的满意度就会得到提升。得助智能为上千家企业服务,提升客户对企业的满意度。


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