得助智慧双录软件使用指南，开启高效金融服务新体验

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2025-03-19 16:39:54

作者：zixi

阅读量：395

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文章摘要：在金融行业迈向数字化的进程中，得助智慧双录软件成为众多银行及金融机构的得力助手。它不仅满足了监管要求，更极大地提升了业务办理的效率和客户体验。今天，咱们就来详细聊聊这款软件究竟怎么用，让你一看就懂，一用就上手！

在金融行业迈向数字化的进程中，得助智慧双录系统成为众多银行及金融机构的得力助手。它不仅满足了监管要求，更极大地提升了业务办理的效率和客户体验。今天，咱们就来详细聊聊得助智慧双录系统究竟怎么用，让你一看就懂，一用就上手！

得助智慧双录软件使用指南，开启高效金融服务新体验

一、得助智慧双录软件基础功能使用

（一）实时质检与实时纠偏

进入软件界面，你会发现实时质检功能就像一位严谨的 “小管家”。在进行双录时，它能自动对录制内容进行检查。比如，当工作人员在介绍理财产品时，若遗漏了关键信息，实时质检功能会及时发出提醒。操作很简单，一旦检测到问题，软件会弹出提示框，明确指出问题所在，像 “未提及产品风险等级” 这类提示，工作人员就能马上反应过来，及时补充信息，确保录制内容完整合规。实时纠偏功能则是实时质检的 “好搭档”，它让工作人员在发现问题后可以立刻纠正，避免后期返工，大大节省了时间和精力。

（二）TTS 自动播报与 ASR 语音识别

TTS 自动播报功能可以说是软件的 “贴心小助手”。以办理贷款业务为例，在双录过程中，软件会根据预设内容，自动播报相关信息，像贷款合同的重要条款、利率计算方式等。这不仅保证了信息传达的准确性，还减轻了工作人员的负担。ASR 语音识别功能也毫不逊色，它能将客户和工作人员的语音实时转化为文字，展示在屏幕上。这样一来，双方的对话内容一目了然，方便随时查看和确认，也为后续的资料整理提供了便利。在实际使用中，客户和工作人员只需正常交流，语音识别功能就能精准工作，识别准确率相当高，即使带着一些口音也能轻松应对。

二、在不同业务场景中的应用操作

（一）交易类业务办理

开通动账：客户来到银行办理开通动账业务，工作人员引导客户打开手机银行 APP（得助智慧双录软件已集成其中）。进入双录界面后，先进行身份核验，通过 “人脸 + 声纹” 多模态生物核验技术，快速确认客户身份。随后，工作人员按照软件提示的流程，向客户介绍开通动账的相关信息，包括业务规则、可能产生的费用等。在介绍过程中，TTS 自动播报会辅助补充关键信息，ASR 语音识别记录对话内容。确认信息无误后，双方完成双录，整个过程简单流畅，一般几分钟就能搞定。

密码重置：当客户需要重置密码时，同样在手机银行 APP 中启动双录功能。工作人员首先核实客户身份，接着按照软件步骤提示，告知客户密码重置的注意事项，比如新密码的强度要求等。客户确认无误后，双方进行双录。实时质检功能会全程监控，确保信息传达准确完整，没有遗漏重要内容。完成双录后，密码重置业务就顺利完成了，客户可以立即使用新密码。

（二）贷款业务

信贷面签：在信贷面签环节，工作人员和客户可以选择通过视频连线的方式进行双录。工作人员在银行的办公电脑上打开软件，客户在自己方便的地方，通过手机或电脑接入视频。双方接通后，先进行身份校验，软件的 “活体检测和身份校验” 功能会确保双方都是真实有效的。接着，工作人员详细介绍贷款合同的各项条款，包括贷款金额、还款方式、利息计算方法、违约责任等。在介绍过程中，TTS 自动播报会对重点内容进行强调，ASR 语音识别记录对话。如果客户有疑问，双方可以随时沟通，实时纠偏功能保证问题及时得到解决。确认客户理解并同意所有条款后，完成双录，面签流程就结束了。

房抵贷视频查勘：对于房抵贷业务的视频查勘，工作人员会提前与客户预约好时间。到了查勘时间，客户打开手机摄像头，通过软件与工作人员进行视频连接。工作人员首先确认客户身份和房产信息，然后指导客户按照要求拍摄房屋的各个关键部位，如房屋外观、内部结构、产权证明等。在拍摄过程中，工作人员可以通过软件实时查看拍摄画面，提出拍摄角度、清晰度等方面的要求。双录会完整记录整个查勘过程，包括工作人员的指导话语和客户的操作情况，为后续的贷款审批提供有力依据。

（三）信用卡业务

信用卡面签：客户申请信用卡后，需要进行面签。银行工作人员通过软件发起视频面签邀请，客户在收到邀请后，点击链接进入面签界面。面签开始时，软件先进行身份核验，确保客户身份真实。然后，工作人员向客户介绍信用卡的使用规则、年费政策、还款方式等重要信息。在介绍过程中，TTS 自动播报和 ASR 语音识别发挥作用，保障信息准确传达和记录。客户确认信息无误后，完成双录，信用卡面签就成功了。

信用卡激活：客户收到信用卡后，在激活环节也可以使用得助智慧双录软件。客户通过手机银行 APP 进入双录界面，工作人员与客户视频连线。工作人员核实客户身份后，指导客户进行信用卡激活操作，同时介绍激活后的注意事项，如如何设置交易密码、安全用卡知识等。双录记录整个激活过程，确保客户清楚了解各项信息，保障用卡安全。

（四）零售业务

首次风险评测：在银行进行零售业务时，首次风险评测是很重要的一环。工作人员引导客户在手机银行 APP 或自助终端上打开双录软件。进入风险评测页面后，软件会根据客户的基本信息和过往交易记录，生成相应的评测问题。工作人员向客户解释每个问题的含义，客户回答问题的过程会被双录。ASR 语音识别将客户的回答转化为文字记录下来，TTS 自动播报可以帮助客户更好地理解问题。完成评测后，双录内容会作为客户风险评估的重要依据，为后续推荐合适的理财产品提供参考。

理财双录：当客户购买理财产品时，理财双录就派上用场了。工作人员和客户在银行的理财专区，通过手机银行 APP 或超级柜台启动双录功能。工作人员详细介绍理财产品的特点、风险等级、预期收益等信息，同时向客户揭示投资风险。在介绍过程中，实时质检功能会检查信息是否完整准确，TTS 自动播报突出重点内容，ASR 语音识别记录对话。客户确认购买意向后，完成双录，确保整个销售过程合规、透明。

（五）对公业务

对公开户：企业办理对公开户业务时，银行工作人员和企业相关人员可以通过软件进行远程双录。工作人员在银行端打开软件，企业人员在企业办公地点通过电脑或手机接入。首先进行身份核验和企业信息核实，然后工作人员介绍开户所需的资料、开户流程、账户管理规定等内容。TTS 自动播报和 ASR 语音识别协同工作，保障信息准确传达和记录。企业人员确认信息无误后，完成双录，后续就可以按照流程完成开户手续。

商户巡检：在对公业务的商户巡检环节，银行工作人员可以利用软件记录巡检过程。工作人员到达商户经营场所后，打开手机银行 APP 中的双录功能，对商户的经营状况、营业执照、收款设备等进行检查和拍摄。在检查过程中，工作人员向商户介绍巡检的目的和要求，双录记录整个过程。实时质检功能确保巡检内容完整，为银行监控商户风险提供有力支持。

（六）视频客服

业务咨询：客户在使用银行服务过程中遇到问题，可通过手机银行 APP 或公众号中的视频客服入口，发起视频咨询。银行客服人员接到请求后，与客户建立视频连接。在视频通话过程中，客服人员解答客户的疑问，ASR 语音识别记录双方对话，方便后续查询和总结问题。如果涉及重要业务信息，TTS 自动播报可以辅助准确传达。双录完整记录咨询过程，以便后续跟进和评估服务质量。

远程协助：当客户在操作银行相关业务遇到困难时，视频客服的远程协助功能就发挥作用了。客服人员通过软件远程查看客户的操作界面，指导客户完成操作，如手机银行转账、理财产品购买等。在协助过程中，双录记录客服人员的指导步骤和客户的操作情况，确保客户能够顺利完成业务操作，同时也为后续的服务优化提供参考。

三、得助智慧双录软件使用案例

案例一：提升信贷业务效率

有一家银行，在使用得助智慧双录软件之前，信贷业务面签流程繁琐，客户需要多次前往银行网点，耗费大量时间和精力。银行工作人员也需要手动记录各种信息，容易出现错误和遗漏。使用得助智慧双录软件后，信贷面签可以通过视频连线的方式进行。工作人员在银行端就能与客户完成面签，双录过程中，TTS 自动播报贷款合同条款，ASR 语音识别记录对话，实时质检和实时纠偏确保信息准确完整。这不仅节省了客户的时间，也提高了银行的工作效率。据统计，信贷业务的办理周期缩短了近一半，客户满意度大幅提升。

案例二：保障理财销售合规

另一家银行在理财销售过程中，曾因销售流程不规范，受到监管部门的警告。为了加强合规管理，该行引入了得助智慧双录软件。在理财双录过程中，软件的实时质检功能会检查工作人员是否完整介绍了理财产品的风险等级、预期收益等关键信息。有一次，工作人员在介绍一款理财产品时，差点遗漏了产品的风险提示信息，实时质检功能及时发出提醒，工作人员马上补充了相关内容。通过使用这款软件，该行的理财销售过程更加规范，合规性得到了有效保障，也避免了潜在的风险和损失。

得助智慧双录软件操作便捷、功能强大，在金融业务的各个环节都发挥着重要作用。如果你也想体验这种高效、合规的金融服务新方式，不妨来得助官网注册试用一下，相信它会给你带来意想不到的惊喜！

四、得助智能合规双录系统免费试用14天！

在这个充满变革与机遇的时代，得助智慧双录系统脱颖而出，成为了众多银行及金融机构信赖的 “左膀右臂”。它就像一位严谨又高效的 “守护者”，不仅稳稳地契合了监管部门严格的要求，更为金融业务的高效运转注入了新的活力。在提升业务办理速度的同时，还极大地优化了客户的体验，让每一次业务交互都变得更加顺畅、安心。

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