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2025-03-10 19:16:30
作者：JIfan
阅读量：51
文章目录
双录平台集成了音视频技术和信息技术，对金融、保险等销售行为进行全程记录与管理。它不仅支持现场与远程双录，还融合了AI智能辅助、智能质检等前沿技术，极大提升了业务效率和合规性。今天具体来看看双录平台的定义、功能作用，并通过某保险企业的运用得助智能双录系统平台应用案例，展示其为企业带来的显著效益。
在保险行业，双录（即录音录像）早已不是一个新鲜词。它指的是在保险销售过程中，对销售行为关键环节进行同步录音录像的措施。这一制度的实施，旨在保护消费者权益，防止销售误导和欺诈行为的发生。随着技术的发展，双录平台也应运而生，将传统的双录手段进行了数字化、智能化的升级。
双录平台，简单来说，就是利用现代音视频技术和信息技术，对保险销售行为进行全程记录、存储和管理的综合系统。它不仅支持现场双录，还通过远程视频、AI智能辅助等手段，极大地提升了双录的效率和合规性。对于保险企业而言，双录平台不仅是满足监管要求的工具，更是提升服务质量和客户信任度的重要手段。
双录平台的功能作用可谓是多种多样，不仅覆盖了传统的双录需求，还通过一系列智能化手段，为保险企业带来了全新的业务体验。以下是双录平台的主要功能作用：
1.现场与远程双录
传统的双录系统大多只支持现场双录，这在一定程度上限制了承保效率。而现代双录平台不仅支持现场双录，还引入了远程双录功能。通过RTC实时音视频通信技术，客户与销售人员无需面对面，即可进行双录操作。这不仅降低了时间成本，还提高了业务办理的灵活性。
2.AI智能辅助
AI技术的引入，是双录平台的一大亮点。通过多模态身份核验、语音识别和自然语言处理等AI前沿技术，双录平台能够进行智能引导、智能质检等操作。例如，在双录过程中，AI可以自动识别并提示销售人员和客户进行下一步操作，确保双录流程的顺畅和合规。
3.智能质检
传统的双录质检大多依赖人工，这不仅需要投入大量的人力成本，还存在一定的延迟和主观性。而双录平台的智能质检功能，则通过AI算法对双录内容进行自动分析和判断，能够迅速识别出不合规的内容，并及时反馈给相关人员进行处理。这不仅提高了质检效率，还增强了合规保障。
4.多渠道覆盖
现代双录平台通常支持多种投保渠道，如PC端、移动端（H5页面）、小程序等。通过SDK轻松对接，双录平台可以直接嵌入到各个投保页面中，无需单独建设APP，即可实现多渠道覆盖。这不仅提升了客户体验，还降低了企业的开发和运营成本。
5.数据管理与分析
双录平台还具备强大的数据管理和分析能力。通过对双录数据的收集、整理和分析，企业可以了解销售人员的业务表现、客户的反馈和需求等信息。这些信息对于企业的业务优化、市场策略调整等方面都具有重要的参考价值。
6.合规保障
双录平台的核心作用之一，就是保障合规性。通过全程记录销售行为，双录平台可以为后续的纠纷处理提供有力的证据支持。同时，智能质检等功能还能够及时发现并纠正不合规行为，有效避免潜在的法律风险和声誉损失。
为了更好地理解双录平台在保险企业中的应用效果，我们来看一个具体的案例。
案例背景
某知名保险企业，在保险销售过程中一直面临着双录效率低、合规风险高、客户体验差等问题。传统的双录系统仅支持现场模式，且缺乏智能辅助，导致业务人员在引导客户完成双录流程时经常遇到困难。此外，人工质检不仅需要投入大量的人力成本，还存在一定的延迟和主观性，难以满足企业的合规需求。
应用方案
为了解决这些问题，该企业引入了得助智能双录平台。该平台深度融合RTC实时音视频通信和多模态身份核验等AI前沿技术，为客户提供了AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检等一系列智能化服务。
AI专区双录：在企业的官方网站或APP中设立专门的双录区域，客户只需点击进入，即可通过视频连线与销售人员进行双录操作。
AI远程双录：支持销售人员与客户在不同地点进行远程双录，打破了时间和空间的限制。
AI智能质检：通过AI算法对双录内容进行自动分析和判断，迅速识别出不合规的内容，并及时反馈给相关人员进行处理。
应用效果
引入得助智能双录平台后，该企业的双录效率和合规性得到了显著提升。
效率提升：通过AI智能辅助和远程双录功能，业务人员在引导客户完成双录流程时更加轻松、顺畅，大大提高了承保效率。
合规保障：智能质检功能能够及时发现并纠正不合规行为，有效避免了潜在的法律风险和声誉损失。同时，全程记录的销售行为也为后续的纠纷处理提供了有力的证据支持。
成本降低：通过智能化手段，企业减少了人工质检的人力投入和时间成本，降低了整体运营成本。
客户体验优化：多渠道覆盖和智能化的操作流程，使得客户在进行双录时更加便捷、高效，提升了客户的整体满意度和信任度。
案例启示
该企业的成功应用案例，为我们提供了以下几点启示：
紧跟技术潮流：保险企业应积极拥抱新技术，通过智能化手段提升业务效率和合规性。
注重客户体验：在设计和实施双录平台时，应充分考虑客户的需求和习惯，提供便捷、高效的服务。
加强合规管理：双录平台不仅是满足监管要求的工具，更是企业加强合规管理的重要手段。通过智能化手段提升合规性，可以有效降低潜在的法律风险和声誉损失。
综上所述，双录平台作为保险行业数字化转型的重要一环，其功能作用和应用价值不可小觑。通过引入智能化手段，双录平台不仅提高了业务效率和合规性，还降低了运营成本和提升了客户体验。对于保险企业而言，选择一款合适的双录平台，无疑是为自身的业务发展和市场竞争注入了一剂强心针。
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