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2021-11-18 14:58:10
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智能科技的快速发展，高科技已出现于日常生活中，在线客服管理软件也逐渐被企业使用且认可。
实现价值
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1、得助智能在线客服管理软件，主要是为了实现人本身的价值，普通的机器人只从事一些简单的且重复性工作。
2、智能型在线客服管理软件，可以做人们重复去做的电销客服工作，让人工坐席客服去做一些机器人解决不了的石墙，这样可以提高企业的工作效率。
3、应用AI算法的机器人，打破传统界限，进行交流时，得助机器人对客户所发信息进行语义识别，并作出记录，能将大致的客户数据作出分析，再根据这些问题给客户提供大概的信息，这样能针对客户的提问进行有效的回答。
原理
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1、智能在线客服管理软件的主要工作原理，差不多就是，自己有知识库，其中包含大量的提问和相应的答案，就是用户可以制定问题，答案是什么，如果访客在咨询的时候，提出的是相关问题，这个时候智能在线客服就能完美的回答客户提出的问题。
2、在线客服管理软件支持多个渠道的接入，能统一回答知识库的问题，以合理的形式去解决客户问题，能按照业务流程，引导客户去提出问题，引导客户转化。
在线客服管理软件，应用在金融、保险、教育、零售、电商等行业，主要是通过一些智能化操作，帮助企业人员减少工作量，提高工作效率，实现7*24小时在线工作，这样的工作时间，远远超过了人工坐席，用于解决一些相似度比较高的引导问题，比如客户咨询售后的物流，产品的使用方法等一些比较常见的问题，使用机器人客服系统，可以快速高效的处理多种咨询。
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