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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-26 11:45:06
作者：科技蓝
阅读量：836
文章目录
大模型在智能客服领域的运用，正带来颠覆性的影响。
这种影响主要体现在其自动生成对话流程的能力上，这无疑提高了对复杂问题的解决能力以及问题的直接回答率。更值得一提的是，大模型的多轮对话功能使得智能客服的对话更加流畅，拟人化程度更高，仿佛是人与人之间的自然交流。
大模型的应用也对泛客服产品产生了深远影响，包括智能质检、客服助手、智能陪练等，甚至还可以辅助提升知识库建设和运营的效率，从而实现降本增效的目标。例如，近期中关村科金得助基于领域大模型的知识助手产品，为诺亚财富管理公司打造了企业智能知识库，深度赋能智能客服产品，大幅提升了客服系统问答意图识别准确率和回复准确率，预期后期可减少70%以上的系统运营工作。
拟人化、人性化、个性化是智能客服领域不断追求的目标，而大模型和多模态情感计算则是实现这一目标的有效方法。以中关村科金得助推出的虚拟数字人客服为例，它能够精准理解用户意图并流畅完成多轮对话，通过视频、语音、文本等多媒体方式识别用户表达的情感，做出相应的情感反馈，让人机交互更具有情感和温度。
有了大模型的技术之后，更重要的是进行场景应用，行业know-how也成为厂商的核心竞争壁垒。中关村科金得助作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，已服务900余家头部企业，积累了丰富的行业经验、知识和数据。结合完整的人工智能产品矩阵，如智能质检、坐席助手、智能陪练等，为客户提供高度场景化的解决方案，支持私有化、SaaS、混合云等多种部署方式，帮助企业持续创造业务价值。
大模型正在以其强大的功能和广泛的应用前景，引领智能客服领域的创新和发展，推动着整个企服行业迈向一个全新的阶段。在接下来的两三年里，AIGC和大模型技术将会高速发展，带动企服行业的产品变革和服务变革。
中关村科金推出了新一代得助对话引擎，并基于此推出全新的AIGC应用——“超级员工”，全面升级公司已有对话产品。“超级员工”为企业提供开箱即用、成本可负担的大模型服务，利用大模型的理解能力和生成能力，深度服务于营销文案生成、客服问答等企业对话场景。
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在当今这个知识经济时代，对于国企研究院的从业者而言，知识就是核心竞争力。但随着信息的爆炸式增长，海量的知识如潮水般涌来，如何对其进行高效管理，成为了摆在大家面前的一道难题。今天，咱们就来深入探讨一下知识管理软件的作用和意义有哪些，同时为大家重磅推荐一款行业内的佼佼者——中关村科金得助智能知识助手。
保险行业业绩在逆势增长，2025上半年，保费收入3.74万亿元，较2024年同期增长5.04%。但保险业竞争的难度也在飞速提升，为解决销售难题，某家财险公司引进得助智能知识库，凭借大模型能力，提供开箱即用、系统无缝衔接、内容准确无误、安全可控、搜问一体的功能，为每一个员工打造“超级员工”助手。借助这个助手员工可以快速熟悉产品解决客户疑问，最终实现客户复购率提升27%，转介绍率增长18%的惊人成果。
电商大促呼入模型是应对"双十一"等购物狂欢节咨询洪峰的关键利器。当促销战役打响，某电商平台客服中心曾在日均13万通咨询中濒临崩溃：72%的客户排队超过3分钟，23%的客户因等待而流失。这正是电商大促呼入模型致力于解决的核心痛点，通过智能化的咨询分流和即时响应，帮助企业平稳度过流量高峰，提升客户满意度。
随着信息的增加，知识管理成为各行各业，特别是央国企急需解决的问题，于是得助智能大模型知识库问答解决方案就应运而生，可以将海量、非结构化数据转化为结构化数据，同时提供搜问一体的功能，不用在费力在各大文档中找寻资料，直接问大模型知识库就行，给出精准、及时的回答，提升工作效率。
在100-5000人规模的企业中，知识管理正面临严峻挑战：资料散落在各台电脑、文件上、员工每天浪费1小时在查找资料上，员工一旦离职宝贵经验永久丧失，因此需要一个知识管理系统。今天给大家推荐一个靠谱的企业知识管理系统，那就是得助智能知识助手。它专为成长型企业打造，通过AI技术智能聚合全域知识，实现“对话即搜索”的精准问答，并能无缝嵌入业务场景，同时提供颗粒度权限管控与私有化部署，彻底解决知识查找难、流失快、应用弱的痛点，是企业管理知识资产的可靠选择。
中关村科金得助推出的自研企业知识大模型，正是面向高知识密度企业的量身定制解决方案。该模型不仅具备全面的语义、语音、视觉等基础能力，而且在可信AI大模型标准符合性验证中表现出色，顺利完成了多个能力域和能力项的评测，准确度高达95%以上，达到了当前国产大模型的最高能力级别。
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