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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-24 19:33:13
作者：超能AI
阅读量：819
文章目录
随着全球化的发展，越来越多的企业开始跨境经营，这就带来了一个问题：如何有效地管理和提供跨境客户服务？传统的客服系统往往只能支持单一的通信渠道，无法满足不同国家和地区客户的需求。而跨境智能客服系统则能够解决这一问题，它集成了邮件、电话短信、网页APP端、社媒等多种渠道的客服消息，并进行统一管理，帮助企业提供在线的客户服务支持。
得助跨境智能客服系统支持多种通信渠道，包括网站/APP、电子邮件、Facebook、Twitter、Whatsapp、Line、短信等。这意味着无论客户使用什么方式联系企业，都能够得到及时的回应。比如，客户可以通过网站的实时聊天窗口与客服交谈，也可以通过电子邮件将问题发送到集成仪表板中查看并回复。此外，系统还支持将Facebook、Twitter等社交媒体账户连接到客服系统中，方便客户通过社交媒体渠道进行沟通。
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除了支持多种通信渠道外，得助跨境智能客服系统还具备许多其他功能，如私人便笺、群组管理、保存答复、知识库、对话标签、自动分配、连续对话、多语言支持、API和Webhooks、数据分析和报表等。这些功能可以帮助企业提高客服效率，提供更加专业和高效的服务。
例如，私人便笺功能可以让客服团队在对话中使用私人笔记进行交流，而不会被客户看到。群组管理功能可以将客服人员进行分组并分配不同的权限，确保每个客服人员都能够处理自己负责的问题。保存答复功能可以通过添加常见问题的已保存答复来提高答复率，减少客服人员的工作量。知识库功能可以将资源统一管理形成知识库，方便客服人员直接调取使用。
此外，得助跨境智能客服系统还支持自动分配功能，根据客服人员的可用性和负载，智能地将票证分配给有权访问收件箱的座席。连续对话功能可以让客户通过聊天小部件提供电子邮件地址后，以座席名称向客户发送电子邮件，以便用户可以继续通过电子邮件进行对话。多语言支持功能则可以支持10多种语言，满足不同国家和地区客户的需求。
为了进一步提高客服效率，跨境智能客服系统融合AI技术，使用AI辅助或直接回复。这意味着客服系统可以利用人工智能技术，自动回复客户的问题，减少客服人员的工作量。同时，系统还支持移动端安装，客服人员可以通过IOS和Android客户端随时随地在线，不中断地为客户提供服务。
最后，为了确保数据的安全可控，跨境智能客服系统还支持私有化部署。这意味着企业可以将客服系统部署在自己的服务器上，而不是依赖于第三方云服务。这样一来，企业就可以更好地控制和保护自己的数据，避免数据泄露的风险。
总之，跨境智能客服系统是一款快速提高客户效率的即时聊天软件，它集成了多种通信渠道，并具备许多其他功能，可以帮助企业提供更加专业和高效的跨境客户服务。
在全球化商业浪潮席卷之下，企业的市场边界不断拓展，国际客户群体日益庞大。然而，跨地域、跨语言、跨文化的服务壁垒，以及碎片化渠道管理、数据安全合规等难题，成为制约企业提升国际客户满意度与忠诚度的关键瓶颈。中关村科金旗下得助智能推出的海外客服系统，凭借多维度的出色表现，成为众多企业破局全球化服务困境、构筑国际竞争优势的理想之选。
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得助智能海外客服系统功能有哪些呢？涵盖多渠道触达、智能IVR导航、语音与文本机器人协作、智能工作台辅助、策略中心智能分流、高效工单管理等，支持30+语言，还具备多语言实时翻译、多渠道集成和强大的知识管理功能，全面提升跨境服务效率与质量。下面咱们就来详细了解一下这套得助智能海外客服系统的功能，以及它对跨境制造业的具体帮助。
得助智能海外客服机器人功能作用有什么？海外客服机器人是专为跨境业务打造的智能服务工具，具备多语言沟通、24/7 全天候服务、智能问题解答、客户信息管理以及工单分配与管理等功能，能有效解决跨国企业在客户服务环节面临的难题，提升服务效率与客户体验。
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