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2024-01-24 19:33:13
作者:超能AI
阅读量:179
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随着全球化的发展,越来越多的企业开始跨境经营,这就带来了一个问题:如何有效地管理和提供跨境客户服务?传统的客服系统往往只能支持单一的通信渠道,无法满足不同国家和地区客户的需求。而跨境智能客服系统则能够解决这一问题,它集成了邮件、电话短信、网页APP端、社媒等多种渠道的客服消息,并进行统一管理,帮助企业提供在线的客户服务支持。
得助跨境智能客服系统支持多种通信渠道,包括网站/APP、电子邮件、Facebook、Twitter、Whatsapp、Line、短信等。这意味着无论客户使用什么方式联系企业,都能够得到及时的回应。比如,客户可以通过网站的实时聊天窗口与客服交谈,也可以通过电子邮件将问题发送到集成仪表板中查看并回复。此外,系统还支持将Facebook、Twitter等社交媒体账户连接到客服系统中,方便客户通过社交媒体渠道进行沟通。
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除了支持多种通信渠道外,得助跨境智能客服系统还具备许多其他功能,如私人便笺、群组管理、保存答复、知识库、对话标签、自动分配、连续对话、多语言支持、API和Webhooks、数据分析和报表等。这些功能可以帮助企业提高客服效率,提供更加专业和高效的服务。
例如,私人便笺功能可以让客服团队在对话中使用私人笔记进行交流,而不会被客户看到。群组管理功能可以将客服人员进行分组并分配不同的权限,确保每个客服人员都能够处理自己负责的问题。保存答复功能可以通过添加常见问题的已保存答复来提高答复率,减少客服人员的工作量。知识库功能可以将资源统一管理形成知识库,方便客服人员直接调取使用。
此外,得助跨境智能客服系统还支持自动分配功能,根据客服人员的可用性和负载,智能地将票证分配给有权访问收件箱的座席。连续对话功能可以让客户通过聊天小部件提供电子邮件地址后,以座席名称向客户发送电子邮件,以便用户可以继续通过电子邮件进行对话。多语言支持功能则可以支持10多种语言,满足不同国家和地区客户的需求。
为了进一步提高客服效率,跨境智能客服系统融合AI技术,使用AI辅助或直接回复。这意味着客服系统可以利用人工智能技术,自动回复客户的问题,减少客服人员的工作量。同时,系统还支持移动端安装,客服人员可以通过IOS和Android客户端随时随地在线,不中断地为客户提供服务。
最后,为了确保数据的安全可控,跨境智能客服系统还支持私有化部署。这意味着企业可以将客服系统部署在自己的服务器上,而不是依赖于第三方云服务。这样一来,企业就可以更好地控制和保护自己的数据,避免数据泄露的风险。
总之,跨境智能客服系统是一款快速提高客户效率的即时聊天软件,它集成了多种通信渠道,并具备许多其他功能,可以帮助企业提供更加专业和高效的跨境客户服务。
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