大模型智能客服-重塑服务体验，开启人机交互新纪元

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2024-01-04 19:49:46

作者：超能AI

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文章摘要：大模型在智能客服领域的应用正逐渐引起行业内外的广泛关注。这种基于深度学习和大数据分析的先进技术，不仅提升了客服系统处理复杂问题的能力，还极大地优化了用户与服务间的交流质量。

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随着人工智能技术的突飞猛进，大模型在智能客服领域的应用正逐渐引起行业内外的广泛关注。这种基于深度学习和大数据分析的先进技术，不仅提升了客服系统处理复杂问题的能力，还极大地优化了用户与服务间的交流质量。本文将探讨大模型如何为智能客服带来颠覆性影响，并以中关村科金为例说明其在实际应用中如何赋能企业提升服务效率和用户满意度。

一、自动生成对话流程：解决问题更高效

利用大模型自动生成对话流程，使得智能客服可以直接提高解决复杂问题的成功率。传统客服系统往往依赖于预设脚本或简单回答库，在遇到非标准化或多变情境时显得力不从心。而借助于领域特定知识结合通用语言理解算法，新一代智能客服可以更加精准地捕捉用户意图，并给出相应最佳方案。

二、多轮对话与拟人化沟通：增强用户体验

通过多轮对话等技术支持下, 智慧型机器人现可进行更加自然且连贯之沟通；其拟人化程度之高使得它们不再是简单执行命令式操作工具, 而是成为伴随用户并提供帮助与指导之伙伴. 中关村科金所推出虚拟数字人便是此类产品典范；除了文本信息外还可通过视频、语音等方式感知并作出适当情感反馈.

三、泛产品影响及知识库构建：降低运营成本

除了直接面向终端消费者服务外, 大模型也极大改善了背后运营环节. 例如中关村科金基于领域知识打造企业级助手产品; 它集成微信及APP平台功能实现全员问答查询需求；这样既优化员工日常操作效率同时也显著减少错误发生频次.

四、个性化服务：打造“千人千面”的沟通艺术

个性化已经成为各行各业追求差异化竞争优势必备要素. 在AI驱动下, 智慧机器顾问通过深入洞察能够能够根据每位顾客历史数据画像进行个性标记; 并结合此信息生成专属定制沟通内容.

近期，中关村科金得助基于领域大模型的知识助手产品为诺亚财富打造了企业智能知识库，通过集成诺亚财富的企业微信和旗下财富管理平台iNoah APP，为其员工提供基于企业知识文档的智能问答查询功能，深度赋能智能客服产品，大幅提升客服系统问答意图识别准确率和回复准确率，预期后期可减少70%以上的系统运营工作。

综上所述, 大模型在智慧客户服务领域能带来革命性变革无疑. 它们不仅让机器变得更聪明同时也让它们具备真正“理解”我们需求之可能。

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