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选型指南
2023-12-26 18:40:43
作者：超能AI
阅读量：205
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目前国内做智能客服系统的很多的，水平也参差不齐。企业在选择智能客服厂商时，需求匹配、开发周期、维护成本、系统性能、可迁移性和可持续服务能力都是重要的考虑因素。中关村科金的智能化客户服务中心为企业提供全方位解决方案，集成了电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服和工单客服等多种服务渠道，能够满足客户需求和情境，提供最适合的服务方式。
同时，得助智能客服系统目前在很多行业都有成熟的客户，系统功能齐，页面操作也很方便。系统功能有智能客服、工单系统、呼叫中心、视频客服等等，还有语音智能质检可以检测客服质量，可以免费试用，下面给给大家详细介绍一下。
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１、多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
２、提高对话连接速度
过去的客服服务响应速度非常慢，这也是客户一直以来都反馈的一个问题。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度，在客户接入对话后的第一时间就能进行接待，从而提高对话的连接率，防止客户因为要等待太长的时间而离开。
３、实时监控／数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服ＫＰＩ考核机制，支撑企业数字化运营。
４、多种沟通形式
智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同，现在还支持语音交流，这对年长的用户来说就非常的“人性化”了。除了语音交流之外，还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式，让应付感觉不到和自己对话的是机器，而是一个活生生的“人”。
５、智能分配对话
智能客服机器人还支持７＊２４小时的不间断工作，不管客户在任何时间连接客服，都能得到亲切的回应。而当客户提出的问题智能客服机器人不能回答时，会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服，让人工客服及时解决客户问题。
作为对话式ＡＩ技术解决方案提供商，中关村科金得助基于数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵，已为金融、零售、教育、医疗、政务、制造等行业９００余家头部企业提供高质量解决方案，涉及客户服务、创新营销等售前、售中、售后多种典型场景。
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