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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-12-26 18:40:43
作者:超能AI
阅读量:984
文章目录
目前国内做智能客服系统的很多的,水平也参差不齐。企业在选择智能客服厂商时,需求匹配、开发周期、维护成本、系统性能、可迁移性和可持续服务能力都是重要的考虑因素。中关村科金的智能化客户服务中心为企业提供全方位解决方案,集成了电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服和工单客服等多种服务渠道,能够满足客户需求和情境,提供最适合的服务方式。
同时,得助智能客服系统目前在很多行业都有成熟的客户,系统功能齐,页面操作也很方便。系统功能有智能客服、工单系统、呼叫中心、视频客服等等,还有语音智能质检可以检测客服质量,可以免费试用,下面给给大家详细介绍一下。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
1、多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道,比如官网、微信、微博、抖音等,在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换,只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户,提高工作效率。
2、提高对话连接速度
过去的客服服务响应速度非常慢,这也是客户一直以来都反馈的一个问题。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度,在客户接入对话后的第一时间就能进行接待,从而提高对话的连接率,防止客户因为要等待太长的时间而离开。
3、实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控,管理者可以直观、准确的进行数据监控,并且数据结果以图表形式实时展现,并以报表形式导出,方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表,灵活的自定义分析报告,量化客服工作支撑客服KPI考核机制,支撑企业数字化运营。
4、多种沟通形式
智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同,现在还支持语音交流,这对年长的用户来说就非常的“人性化”了。除了语音交流之外,还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式,让应付感觉不到和自己对话的是机器,而是一个活生生的“人”。
5、智能分配对话
智能客服机器人还支持7*24小时的不间断工作,不管客户在任何时间连接客服,都能得到亲切的回应。而当客户提出的问题智能客服机器人不能回答时,会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服,让人工客服及时解决客户问题。
作为对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金得助基于数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵,已为金融、零售、教育、医疗、政务、制造等行业900余家头部企业提供高质量解决方案,涉及客户服务、创新营销等售前、售中、售后多种典型场景。
哪些智能客服比较适合国内的市场?选型要看本土适配性强不强!
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”,这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年,经手金融、政务、零售、制造等多行业项目,踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂,多数只停留在纸面参数层面,真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外,核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放,企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化,政务、金融有严苛的数据合规要求,零售行业大促会面临数十倍流量峰值,这类本土化场景难题,单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气,必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服,大家对此有什么看法?我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法?”,我在ToB政企智能客服落地这行做了几年,帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目,直接给出落地结论:完全取代并不现实,人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题,是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配,客户提出简单查询可以正常回复,一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构,语义理解准确率98%,意图识别稳定在93%以上,这些均为线下实战验证的数据,不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力,查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高?不要被采购价割韭菜了!
题主提问:智能客服系统哪个性价比最高?经手数十家大型企业智能客服落地改造,能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点,市面上可供挑选的厂商数量繁多,报价区间跨度极大,各家罗列的功能清单繁杂冗长,仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值,也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜,是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差,多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价,踩坑多了才清楚,这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节,前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
卷到飞起的金融行业,想要脱颖而出,得先把客服服务这关“拿下”。得助智能客服系统在金融业客服的解决方案,堪称金融圈的“服务神器”。这套系统直击咨询量大、服务不精准等行业难题,不少金融机构用后,业务办理效率、客户留存率一路狂飙,成功实现服务水平“弯道超车”,究竟它有何魔力?咱们接着往下看。
在当今这个数字化时代,智能客服系统已成为企业提升客户服务质量、优化运营效率的重要工具。市场上智能客服系统琳琅满目,但真正能做到高效、精准、用户友好的并不多。
得助智能以其全面的技术解决方案、高效的服务能力和卓越的市场表现,成为了智能客服系统软件中的佼佼者。如果你的企业正寻求数字化转型,得助智能无疑是一个值得考虑的选择
得助智能是一家专注于提供智能客服系统的公司,其产品涵盖了在线客服、文本服务机器人、语音IVR、语音外呼机器人、工单等多个功能。下面,我们就来详细了解一下这些功能。
面对这一痛点,某知名家居果断决策,携手中科金旗下的得助智能客服系统,开启了一场服务模式的深刻变革。得助智能客服以其强大的文本机器人、在线客服、智能工单等核心产品,为该知名家居量身打造了一套全媒体智能客服平台,旨在通过智能化手段,全面提升营销、服务等业务环节的数字化能力。
在家居行业竞争日趋激烈的背景下,某知名家居通过引入得助智能客服系统,不仅有效解决了客户服务过程中的痛点,还进一步提升了企业的核心竞争力。未来,得助智能将深耕AI技术,致力于技术创新和服务升级,为消费者创造更多价值。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。