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2021-11-18 15:13:30
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对于用户而言，使用智能客服软件方便了公司解决客户对产品的疑惑，即点开会话沟通交流比传统式电话、电子信箱沟通更为简便，提示框文字沟通更快速，获取咨询信息内容更便捷，信息存储和查询也更容易。但对于公司来说，智能客服在企业中的发展是逐步壮大的，它未来的发展方向是什么？
如今已经进入移动互联时代，一方面客户的需求与以往的对比发生了天翻地覆的变化，另一方面公司在售前和售后存在时间限制等难题逐渐形成了亟待解决的问题。这样就促进了网上客服业不断创新和提升，以适应客户日益突出的多样化需求，也促进了网上客服从单一的客服软件向智能化、多元化的智能客服发展。
在创造绿色生态的新技术上，人工智能技术将发挥重要作用，促使智能机器人拥有更多的智能功能，如：人机协作使得效率更高效、基于NLP实现语义理解，识别率达93%+、自主学习知识库变得更智能等等，提供个性化服务。推动智能客服向更广阔的行业迈进。未来智能客服发展的方向将更加注重使用感受，向着智能化发展，这是公司选择客服软件的参照标准，智能客服发展的方向仍沿着主流产品趋势发展。
未来智能客服发展方向主要有两大方向，一是具有强烈的积极营销导向，二是智能化、高效化以及灵活化的客服管理。
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