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2021-11-18 15:13:26
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一、定义
客服工单服务系统是可以实现跨部门跟踪记录一项工作完成情况的系统。得助智能客服工单服务系统是跨部门协作的一种软件。
现在企业是有许多部门的，但是如何才能让部门和部门之间可以进行有效的流转呢，这时候就需要工单系统来做对接。
二、什么样的企业需要客服工单服务系统呢
有时候客户需要解决的问题，例如许多售后的处理，单一的客服并不能解决多种售后问题。例如常见的空调，有个外机和内机，对于公司来说，会分配两个部门，但是对于使用者来说，是一个产品，寻找售后的时候可能是两个集体都有毛病，这时候就需要跨部门流转。
当客户问题需要涉及多种流程的时候，企业并不能对工作进行很好的监督，客服工单服务系统恰好能解决这个问题，使整个服务过程能有明确的服务节点，明确的完成情况，对工作的完成有明确的约束力，能驱使工作快速完成。
得助智能客服工单服务系统可自定义工单字段、工单表单和工单类型，还可以智能分配各种工作类型，自定义工作技能组，形成统一的工作台，可接入多种渠道，对服务质量还能进行监管，自动创建满意度问卷等功能。
得助智能客服工单系统能及时的解决线下业务办理的数字化，实现对工作的数字化管理，可对工作进行多方面监督，也能跨部门流转，最终可以实现点对点和一对一的服务。
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