400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 得助智能:客服工单管理系统的优势

得助智能:客服工单管理系统的优势

产品功能

2021-11-18 15:13:22

阅读量:1084

文章目录

文章摘要:客服工单管理系统可以创建多个自定义表单,能根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。


一、客服工单管理系统的作用

客服工单管理系统可以创建多个自定义表单,能根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

客服系统将客服的工作变得简单,坐席可设置快捷键,自动完成客户的提问,完成回复,还可以通过不同视图,及时了解客户基本信息,有利于提高满意度。

二、客服工单管理系统有哪些优势呢?

1、回复权限灵活。再回复时,支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。

2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。

得助智能:客服工单管理系统的优势

3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。

4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

工单和客服系统一般是配套使用,在线客服偏向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以工作流,自动化,往往决定了客服工单系统的工作效率。

上一篇 客服工单服务系统的适用场景 下一篇 什么样的企业需要客服工单服务系统
产品专题:

相关文章推荐

智能客服系统解决方案-结合大模...
智能客服系统解决方案-结合大模...

得助的智能客服系统支持一键导入各类资料文档,直接基于文档内容提供高质量的问答服务。这一功能极大地简化...

智能化知识库推荐-融合大模型,...
智能化知识库推荐-融合大模型,...

智能化知识库推荐-融合大模型,为企业提供全新知识管理应用平台

 AI呼叫系统选型指南-打造智...
AI呼叫系统选型指南-打造智...

AI呼叫系统以其智能服务、灵活定制、精准识别、技术优势等诸多优势,为企业提供了一种全新的解决方案。通...

智能客服机器人-多渠道接入,全...
智能客服机器人-多渠道接入,全...

智能客服机器人具备多渠道接入的能力,这意味着无论是通过网站、APP、社交媒体还是电话,客户都可以轻松...

大模型赋能机器人客服系统,为企...
大模型赋能机器人客服系统,为企...

中关村科金得助将大模型技术引入智能客服系统,通过深度学习和自然语言处理技术的结合,实现了对用户问题的...

机器人客服推荐-打造高效、准确...
机器人客服推荐-打造高效、准确...

智能机器人客服以其高效、准确、全天候的服务特点,正在成为企业客户服务的得力助手。它不仅能够为企业节省...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 得助智能:客服工单管理系统的优势-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
得助智能:客服工单管理系统的优势-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能:客服工单管理系统的优势-得助智能-得助智能
得助智能:客服工单管理系统的优势-得助智能-得助智能
得助智能:客服工单管理系统的优势-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    得助智能:客服工单管理系统的优势-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部