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2021-11-18 15:13:19
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得助智能客服工单服务系统能适用多种场景工作，实现企业敏捷处理和高效的工作效率。
当企业出现紧急工单时，我们的客服工单服务系统可以自动分配给专案小组，同时还能回复给客户工单的处理的进程。还可以定制SLA计划，当SLA期限快到的时候，系统就可以智能预警，给出提醒，保证全过程的服务质量的透明管理。客服工单服务系统还支持文本，截图录屏和视频聊天等多媒体消息，还能根据工单类型对于不同的自定义字段组合，创建工单模板，支持按照工单字段和属性，实现便捷创建工单的功能，还能按照获取渠道的不同，灵活的投递工单请求。
客服工单服务系统，有消息通知提醒，支持邮箱通知，弹屏通知和短信通知，并且还有对未处理的工单进行超时警告的功能。工单系统还能记录全过程，并能以时间轴和列表的形式出现，能快速回溯查询想要找的工单。
客服工单服务系统，为企业配置多种维度的工单统计报表板，对工单的完成情况有整体掌握，了解工单的处理时长，响应时长等数据，通过可视化数据对整个工单的效率和质量进行分析，找出工作的不足点，汲取经验。
客服工单服务系统，可以自定义扩展满足不同的业务需求。可根据多种不同的业务流程和使用场景来配置不同的模板，比如投诉和售后的，可以设置两个不同的模板。
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