客服云
营销云
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2021-11-18 15:13:34
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传统的营销方式早已被淘汰，企业只有利用客服系统进行多种渠道融合，将数据信息连通，提高服务效率。
一、好用的客服系统拥有哪些功能
许多企业通过整合各种数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全方位营销有助于品牌开放市场，使品牌在营销活动中触到更广泛、更多样的受众，并可通过不同的渠道，利用不同的营销策略抓住潜在的消费者需求。这需要企业使用客服系统，好用的客服系统拥有哪些功能呢？
1、全渠道接入
现在很多企业都不会投放单一的渠道，网络的发展也促使着多渠道的投放，这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入，只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复，对话轻松方便。
2、智能路由
得助智能引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配等策略，使坐席工作与效率达到平衡，有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则，即按区域分配对话，为最适合的坐席分配，避免同一客户多人接待，有的客户无人接待等尴尬情况，极大地提高解决问题的效率。
3、CRM系统
好用的客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹，帮助企业调整促销策略，并对顾客需求作出初步判断，方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储，根据对话获得的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。通过不同标签的描述，实现精确营销，提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存，客服无法删除和修改，最大限度的保证了客资安全。
4、工单
使用工单，可实现流程化处理，所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统，以便随时查询。多种定制域，满足企业个性化流程；定制服务等级，保证服务质量；全面统计报表，处理问题流程标准化，工作效率更高。
5、数据报表
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析，包括工作量、会话记录和满意度评价数据，全面衡量客服工作。
好用的客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像，让您清晰把握客户需求，提高转化率。
根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、登陆页面等多维统计客户信息，更好的分析投放情况。
客服系统给市场营销带来了翻天覆地的变化，企业不仅仅是向消费者展示内容，而是与消费者进行实时沟通。这样不但会影响到消费者的生活习惯，而且会对整个商业模式产生巨大的影响，那些能抓住机会的企业最终也会从中脱颖而出。
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