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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-22 18:30:15
阅读量：1886
文章目录
传统的营销方式早已被淘汰，企业只有利用客服系统进行多种渠道融合，将数据信息连通，提高服务效率。
一、好用的客服系统拥有哪些功能
许多企业通过整合各种数据，投放广告，为消费者提供最佳体验。全方位营销有助于品牌开放市场，使品牌在营销活动中触到更广泛、更多样的受众，并可通过不同的渠道，利用不同的营销策略抓住潜在的消费者需求。这需要企业使用客服系统，好用的客服系统拥有哪些功能呢？
1、全渠道接入
现在很多企业都不会投放单一的渠道，网络的发展也促使着多渠道的投放，这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入，只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复，对话轻松方便。
2、智能路由
得助智能引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配等策略，使坐席工作与效率达到平衡，有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则，即按区域分配对话，为最适合的坐席分配，避免同一客户多人接待，有的客户无人接待等尴尬情况，极大地提高解决问题的效率。
3、CRM系统
好用的客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹，帮助企业调整促销策略，并对顾客需求作出初步判断，方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储，根据对话获得的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。通过不同标签的描述，实现精确营销，提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存，客服无法删除和修改，最大限度的保证了客资安全。
4、工单
使用工单，可实现流程化处理，所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统，以便随时查询。多种定制域，满足企业个性化流程；定制服务等级，保证服务质量；全面统计报表，处理问题流程标准化，工作效率更高。
5、数据报表
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析，包括工作量、会话记录和满意度评价数据，全面衡量客服工作。
好用的客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像，让您清晰把握客户需求，提高转化率。
根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、登陆页面等多维统计客户信息，更好的分析投放情况。
客服系统给市场营销带来了翻天覆地的变化，企业不仅仅是向消费者展示内容，而是与消费者进行实时沟通。这样不但会影响到消费者的生活习惯，而且会对整个商业模式产生巨大的影响，那些能抓住机会的企业最终也会从中脱颖而出。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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