AI机器人外呼系统都有哪些功能呢

网站客服是企业发展中不可缺少的部分，在进行网络营销前都会涉及到客户服务。随着互联网技术的快速发展和人工成本越来越高、市场竞争激烈等因素对于提升网站运营效率和用户体验有极大影响，很多企业选择引入AI机器人外呼系统。

一、AI机器人外呼系统特点

1.提高客服质量和水平AI机器人外呼系统可以全面准确地记录并传递信息给客服人员，帮助客服人员通过沟通了解用户的需求，从而更好为用户提供服务，同时减轻客户服务压力，提高用户体验。

2.提供优秀的客源追踪访问者与客户的聊天内容可以永久保存，即使双方已经离开，也可以根据访问者搜索关键词迅速找出他们的身份或浏览动机，并且可以获取他们当前的所有记录。

3.支持多渠道接入无论您的用户来自微博还是其它app，都可以纳入到我们的客服系统进行统一接待，为客户提供最新鲜的产品资讯，促进用户咨询，包括各种付费渠道的接入，使用户易于操作。

4.消息实时提醒当访问者进入网站，如果他们需要网上交流，那么必须刷新后台才能够。

5.手机值班如今，每个人的手机号码都处于空闲状态，没有应答间隔，避免密封卡件造成资源浪费。

6.移动座椅无论是外出旅游，还是探亲回家探亲期间，手机都十分需要稳定。

7.电脑登录我们的客服系统将电脑和安卓程序集成到你的桌面上，然后绑定固定电话拨打国际长途电话，这样就可以让您省去每次打电话寻找客户的烦恼。

8.智能客服机器人AI机器人外呼系统24小时在线，没有管理负担，不仅能完美替代劳动力，还可以帮助人工客服筛选目标客户，并在非常忙碌的情况下独立完成回复，简化工作流程，节省82%的人力成本。

9.精确数据分析我们的可以轻松查看每位访客的ip地址、搜索关键字、访问页面等详细信息，以便公司进行指导。

10.实时监控访问轨迹访客的每一步动作都在考虑，无需担心停止访问，或者干脆直接访问账号就可以了。

11.实时数据统计我们的网站现拥有超过17项功能，包含了访问量统计（单日访问量最新变化）、访问地域统计、访问时间统计、热点问题统计和百度风云榜top1等十几项功能。

二、AI机器人外呼系统都有哪些功能

AI机器人外呼系统是企业必备的工具，能够实现多渠道接入、自动识别访问者咨询内容、快捷回复等功能。那么AI机器人外呼系统都有哪些功能呢？一般好用的客服软件主要分为以下几种类型：

1.智能辅助类：在线客户服务机器人可帮助人工客户服务解决重复性高的问题，提升工作效率，减少劳动力成本；

2.知识库类：根据访客填写信息和对话内容，进行语义分析，提供营销诊断，增强搜索匹配度；

3.ai客服机器人：访客需求预测式推荐给客服，并根据访客意图来源于不同渠道获取访客数据；

4.满意度调查：通过访客满意度评价反馈，及时发现客服团队并针对性地调整策略，提升客户满意度；

5.监控与审核：管理员可随时查看客服部门或客服人员的聊天记录和访客邀请情况，包括正在访问的访客数量、访客总数、沟通次数、聊天中有没有消息未处理等；

6.质检类：质检人员可直观地查看到每位坐席的工作状态，然后指导客服完善客服kpi；

7.工单类：当有顾客咨询产品价格相关问题时，协助客服人员便于快速响应，并将其转交给相关负责人（如售前/售后），便于及时跟进，便于维护。

三、AI机器人外呼系统是什么

AI机器人外呼系统，是指企业为了提高访问者的转化效率而设计的一种全渠道访问沟通功能。相较于传统的人工客户服务方式，现代社会的智能客服系统有很多优势。首先，它不需要安装昂贵的专业设备和系统；其次，在使用过程中，无需技术复杂的软硬件支持，即可快速上手；第三，系统稳定性强，部署迅速，可以大大降低企业的成本；并且还可以根据企业实际情况，灵活增加和减少员工数量。

1.全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信、公众号、微信小程序、微博等各类渠道，同时兼顾企业售前咨询与售后服务。

2.机器人客服+人工坐席：当访客到访，由机器人客服进行接待，解决85%左右重复问题，对企业来说，简直就是挑战自己太强悍了。

3.全天候24小时接待：有包括夜间在线客服、智能营销机器人在内的所有知识库供客服查看。

4.主动发起会话：机器人客服会针对客户会话内容进行意向标签分类，提升咨询转化率；此外，还支持强制邀请对话，真正做到不错过任何访客。

5.满意度评价测试：主要为客户提供售后服务或产品满意度调查。

6.反馈处理：通过监控机器人回答记录，帮助客服及时掌握客户的投诉信息和建议，从而更好地完善企业运营流程。

7.ai客服准确识别访客行为我们的智能客服具有智能质检功能，可以实时监控机器人的聊天态度和语言表达，并且可以断开关键词，让客户得到有效的服务。

8.消息预知精准锁定目标客户：智能客服可将潜在客户转化为意向客户。

9.自然语言处理功能：基于深度学习的网络神经算法，自动辨认每段时间内发送的信息，并生成精准报告。

10.多轮对话功能：独创的多轮对话功能，适合于商场营销、电子商务、新媒体、云呼叫中心等场景。

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