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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-04 11:06:59
作者：晓得
阅读量：1526
文章目录
网站客服是企业发展中不可缺少的部分，在进行网络营销前都会涉及到客户服务。随着互联网技术的快速发展和人工成本越来越高、市场竞争激烈等因素对于提升网站运营效率和用户体验有极大影响，很多企业选择引入AI机器人外呼系统。
一、AI机器人外呼系统特点
1.提高客服质量和水平AI机器人外呼系统可以全面准确地记录并传递信息给客服人员，帮助客服人员通过沟通了解用户的需求，从而更好为用户提供服务，同时减轻客户服务压力，提高用户体验。
2.提供优秀的客源追踪访问者与客户的聊天内容可以永久保存，即使双方已经离开，也可以根据访问者搜索关键词迅速找出他们的身份或浏览动机，并且可以获取他们当前的所有记录。
3.支持多渠道接入无论您的用户来自微博还是其它app，都可以纳入到我们的客服系统进行统一接待，为客户提供最新鲜的产品资讯，促进用户咨询，包括各种付费渠道的接入，使用户易于操作。
4.消息实时提醒当访问者进入网站，如果他们需要网上交流，那么必须刷新后台才能够。
5.手机值班如今，每个人的手机号码都处于空闲状态，没有应答间隔，避免密封卡件造成资源浪费。
6.移动座椅无论是外出旅游，还是探亲回家探亲期间，手机都十分需要稳定。
7.电脑登录我们的客服系统将电脑和安卓程序集成到你的桌面上，然后绑定固定电话拨打国际长途电话，这样就可以让您省去每次打电话寻找客户的烦恼。
8.智能客服机器人AI机器人外呼系统24小时在线，没有管理负担，不仅能完美替代劳动力，还可以帮助人工客服筛选目标客户，并在非常忙碌的情况下独立完成回复，简化工作流程，节省82%的人力成本。
9.精确数据分析我们的可以轻松查看每位访客的ip地址、搜索关键字、访问页面等详细信息，以便公司进行指导。
10.实时监控访问轨迹访客的每一步动作都在考虑，无需担心停止访问，或者干脆直接访问账号就可以了。
11.实时数据统计我们的网站现拥有超过17项功能，包含了访问量统计（单日访问量最新变化）、访问地域统计、访问时间统计、热点问题统计和百度风云榜top1等十几项功能。
二、AI机器人外呼系统都有哪些功能
AI机器人外呼系统是企业必备的工具，能够实现多渠道接入、自动识别访问者咨询内容、快捷回复等功能。那么AI机器人外呼系统都有哪些功能呢？一般好用的客服软件主要分为以下几种类型：
1.智能辅助类：在线客户服务机器人可帮助人工客户服务解决重复性高的问题，提升工作效率，减少劳动力成本；
2.知识库类：根据访客填写信息和对话内容，进行语义分析，提供营销诊断，增强搜索匹配度；
3.ai客服机器人：访客需求预测式推荐给客服，并根据访客意图来源于不同渠道获取访客数据；
4.满意度调查：通过访客满意度评价反馈，及时发现客服团队并针对性地调整策略，提升客户满意度；
5.监控与审核：管理员可随时查看客服部门或客服人员的聊天记录和访客邀请情况，包括正在访问的访客数量、访客总数、沟通次数、聊天中有没有消息未处理等；
6.质检类：质检人员可直观地查看到每位坐席的工作状态，然后指导客服完善客服kpi；
7.工单类：当有顾客咨询产品价格相关问题时，协助客服人员便于快速响应，并将其转交给相关负责人（如售前/售后），便于及时跟进，便于维护。
三、AI机器人外呼系统是什么
AI机器人外呼系统，是指企业为了提高访问者的转化效率而设计的一种全渠道访问沟通功能。相较于传统的人工客户服务方式，现代社会的智能客服系统有很多优势。首先，它不需要安装昂贵的专业设备和系统；其次，在使用过程中，无需技术复杂的软硬件支持，即可快速上手；第三，系统稳定性强，部署迅速，可以大大降低企业的成本；并且还可以根据企业实际情况，灵活增加和减少员工数量。
1.全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信、公众号、微信小程序、微博等各类渠道，同时兼顾企业售前咨询与售后服务。
2.机器人客服+人工坐席：当访客到访，由机器人客服进行接待，解决85%左右重复问题，对企业来说，简直就是挑战自己太强悍了。
3.全天候24小时接待：有包括夜间在线客服、智能营销机器人在内的所有知识库供客服查看。
4.主动发起会话：机器人客服会针对客户会话内容进行意向标签分类，提升咨询转化率；此外，还支持强制邀请对话，真正做到不错过任何访客。
5.满意度评价测试：主要为客户提供售后服务或产品满意度调查。
6.反馈处理：通过监控机器人回答记录，帮助客服及时掌握客户的投诉信息和建议，从而更好地完善企业运营流程。
7.ai客服准确识别访客行为我们的智能客服具有智能质检功能，可以实时监控机器人的聊天态度和语言表达，并且可以断开关键词，让客户得到有效的服务。
8.消息预知精准锁定目标客户：智能客服可将潜在客户转化为意向客户。
9.自然语言处理功能：基于深度学习的网络神经算法，自动辨认每段时间内发送的信息，并生成精准报告。
10.多轮对话功能：独创的多轮对话功能，适合于商场营销、电子商务、新媒体、云呼叫中心等场景。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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