机器人外呼高效沟通更容易获得顾客信任

在互联网时代下，企业需要为客户提供多种形式的窗口，这就意味着传统的客户服务必须与其他渠道进行对接。机器人外呼是指利用计算机技术和云计算相结合的新一代数字信息技术综合实力，可以充分发挥各个环节的作用。

一、机器人外呼的作用

1、全方位接入客户我们的智能客服软件支持全网所有主流电话渠道、app、微博、邮件等多种访问途径；还支持对电子邮箱的访问，包括应用程序、官网、小程序等不同终端设备的访问。

2、机器人外呼快速集成和灵活部署智能客服系统支持多种呼叫中心模式，包含sip话务员外呼、ivr语音导航、acd自动应答、预测拨号、黑名单系统管理、来去电弹屏、工单系统、录音监控等等。

3、高效便捷的沟通让企业更容易获得顾客的信任，智能客服系统支持客户对客户咨询的所有问题如：产品功能、价格、质量、性能等售后或服务请求进行查询，从而使客户享受优质的售前及售后服务。

4、全面数据统计分析企业管理者可根据坐席人员、来电时间、区域等条件，按照需要导出不同类型报表，并进行数据统计分析。

5、机器人外呼轻松实现跨地域协同工作无论您身居何地，都可以实现跨地域协同工作的功能，客户所在的城市、客户所在的公司、产品所在的区域完整记录客户的各种信息，形成客户画像。

6、人机协同办公当企业选择在线客服系统时，首先考虑的往往是人工座席的身体状态和销售过程。例如，如果销售团队规定8个人每天加班两到三百，那么只能加佣一次，然后再加薪四十万;若销售团队规定7个人每天加班八九千，那么只能雇佣两年。当然，加薪只适用于大型的金融保险、证券股权交易、教育培训、房屋装修、家庭游戏等非劳动密集型职业，加薪也属于非常合理范围之内。

二、机器人外呼有什么用

机器人外呼可以帮助企业与客户建立有效沟通渠道，无需安装软件。机器人外呼能够为企业提供多种方式的接入途径，不用安装任何软件，只要有网络就能够实现对话咨询，所使用的功能也非常的全面，满足了各个行业的需求，给企业节省了大量的时间和人力资源，解决了传统企业无法为自身节省大部分成本的问题，是当下最优质的客服辅助工具。

1、全频道接入我们的在线客服系统支持将微信公众号（服务号/订阅号）、小程序、app、抖音等全渠道接入到我们的上，来进行集成管理，同一后台统一接待和回复消息。

2、智能ai机器人应答我们的拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，可以针对常见问题作出相关解答，并设置快捷键回复，减少客户等待时间，让访客0等待。

3、机器人外呼聊天记录长期保存想要了解每位客服的跟进情况都很重要，我们的后台支持消息记录长期储存，随时调取查看，客服遇到紧急事件或者新的活动等，都可以随时检测前来浏览咨询的客户的聊天内容，然后根据数据指导及时做出调整。

4、精准群发消息经营粉丝，除了拥有独特的推广功能外，还可以结合产品定制推送，比如说：新增企业福利-续签新服务-签到通知等好处更多，员工激励计划随时发布。

5、模板消息使用我们的在线客服系统可以生成粉丝海报，放在宣传材料中心，引导用户点击菜单进行创建视频，为之后的运营打下良好的基础。

6、聊天记录长久保存想要了解每位客服的跟进情况，必须掌握客服跟进历史，方便客服对客户的维护跟进。

三、机器人外呼怎么用

互联网时代的到来，给企业带来了不少机遇。但企业在使用这些新兴的客户资源的同时，也面临着很多问题。如：传统的人工客服无法为用户提供有效、高质量的自助服务；在线客服咨询量大，复杂问题查找困难；在线客服工作繁琐，重复性强，容易出错，导致用户流失率高等。针对以上问题，我们的机器人外呼全力为企业解决。

1、全渠道接入我们的支持网页、微信、app、公众号、小程序、微博等全渠道接入，所有咨询都可以在一个操作平台进行，不需要来回切换页面，降低客服人员工作压力。

2、机器人外呼客户crm管理面对大量客户的情况下，如何及时获取和分配客户是关键。我们的可以根据每位客服的实际需求添加标签进行分组存储，方便精准营销。

3、消息即时提醒当有访客点击咨询窗口，会触发弹屏栏的声音，并且立刻弹出该按钮，引导客户开口，快速建立沟通桥梁。

4、手机app随时随地处理日常事项我们的客服系统允许绑定手机或固话，无论您外出或家里办公，都可以轻松应对。

5、数据统计报表对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式。

6、机器人客服我们的智能ai机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。

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