机器人外呼有效提高用户提高签单率和复购率

随着互联网时代的到来，人们沟通方式及消费习惯发生了改变。现在不少企业都将机器人外呼重视起来，并将其作为企业的品牌形象提升进化。

一、机器人外呼的功能

1、全渠道接入我们的在线客服系统支持app、微信、公众号、小程序、抖音等多渠道接入，同一后台就能轻松完成所有对话接待。除此之外，访客无需登录任何软件，即可实现与企业客服人员直接对话！

2、粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需设计一张海报,然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动；扫码关注进来的有10个或20分别得到不同的小礼物等等。

3、机器人外呼标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的性格和需求，推送相应内容，以实现精准营销。

4、信息群发可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发。

5、预约邀请支持对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

6、机器人外呼自动撩粉支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息

7、参数二维码利用我们的在线客服系统做好顾客筛选工作，每个顾客基础推广效果如何？后台有详细统计报表，例如：粉丝来源、地址等，帮助老板更快掌握用户需求，从而创造出大量曝光机会。

二、机器人外呼如何与客户进行交流

1、即时消息报道工具为了方便用户快速了解公司最新动态和信息，我们的智能团队做了一项全新的功能即时消息报道，它可以支持接收不同渠道的用户反馈，并且公布最新的一周年店铺活动消息，使用户能够更好地了解商品或服务。

2、机器人外呼即时消息沟通工具我们的机器人外呼可以将所有对话结束掉，而不再需要人工回复。除此之外，因为客户在短时间内离开对话界面后，他们还可以继续跟踪客户。

3、即时消息沟通工具我们的机器人外呼可以让用户毫无迟疑预料地说出自己遇到的问题或答案，并提前准备好各种文本类型的表情。当用户询问到某个特定关键词时，就像真人电脑那样触摸到对应的图标，甚至可以立刻引导客户进入下一步沟通。

4、即时沟通交流工具我们的机器人外呼可以实现与公司产品或服务的高效互联。用户只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。

5、历史记录查询我们知道每位顾客都想要留住你，但却不知道该怎么去保存与顾客相关的信息。在这里，聊天记录管理可以帮助您建立基于独家数据库的历史信息查找系统。

6、机器人客服辅助我们的机器人外呼可以帮助公司节约劳动力成本，例如，根据用户的常见问题来添加常见问题答案，然后将用户转移至其他组织账户，从而降低运营成本。

7、快捷回复语设置公司的产品或服务肯定会给大家带来惊喜，但回复内容永远不会固定在某一个固定模板，也许几分钟以上就已经过了？一句简单的快捷回复可以释放85%的客服人员工作量，并且在所有模块中仍旧有详细显示。

8、满意度调查通过评估客户满意程度，您可以通过调查问卷获得相关负面评价。满意度调查可以增强客户对企业的忠诚度。通过满意度测试，您可以了解热门问题的响应时长，以及客户购买产品的概率，以测试客服人员的工作状况。

9、机器人外呼crm客户管理系统crm客户管理系统可以帮助公司有效控制风险，帮助公司减少损失，提升利润。

10、工作单管理通过工作订单管理、工单字段自定义、工单部门自定义、工单操作日志、工作任务指派等功能，您可以创建工作订单，并在系统里面创建新的工作订单，填写完整的字段。

三、如何使用机器人外呼

1、下载并安装我们的在线客服软件（pc端/手机版），注册账号后，点击【设置中心】-【渠道接入】-【app接入】即可

2、进入我们的【设置中心】-【渠道接入】，选择【扫码接入】，按要求填写相应资料，完成对申请人的认证。

3、此时会弹出一个二维码窗口，您需要将获取到的内容填写在后台里，就可以利用我们的实现对客服的支持啦！

4、点击保存界面，就可以对客服进行配置，点击【添加客服】按钮即可实现与客户对话啦~

5、再次启动之前，先说明一下什么原因：昨天在公众号运营过程中，有个粉丝a发消息说自己订单过了，但是却没有及时回复粉丝b，结果今天客服跟粉丝b沟通了聊天记录，打开查看详情，发现是由于漏回复了一些重复性的问题导致的回复。导致粉丝b的损失很严重。所以第一步就是根据客服的回答总结，规避+处罚。

6、客服人员登录我们的在线客服系统后台，依旧可见粉丝b的身份，但是却不太清楚粉丝c真正的来源。点确定后，我们的系统将同步验证算法，生成符合质量标准的推荐条件。

7、客服分组每个客服人员最多可以指定10个对话进行跟进，共同寻找目标客户。针对不同客户采用不同的引流手段；针对不同客户采用不同的促销活动策略。

8、快速回复词汇设置，针对常见问题，我们的提供快捷回复，针对客服较忙或专业领域，可以设置知识库。

9、对话智能分配，针对同一个场景，我们的提供不同的快捷回复语。

10、机器人外呼数据统计我们的在线客服还整合了大数据技术，对搜索关键词、产品浏览页、停留时间、对话数量等访客数据进行多维度深度分析。可实时查看和统计访客数据，包括地区、ip、搜索引擎、搜索关键词等。

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