机器人外呼协助人工客服完成海量任务

机器人外呼作为企业中的重要存在，它不仅是企业与用户沟通交流的桥梁还有整个企业文化。无论从什么渠道引入都可以看出人工智能的魅力，目前来说，最方便快捷的方式就是使用机器人外呼，无需安装软件，只要输入关键词、浏览器或者打开网址就能够直接联系咨询对话，节省了很多时间。

一、机器人外呼如何帮助企业

1、机器人外呼全天24小时在线服务我们的提供全年无休24小时连续服务。当有访客进行咨询时，会及时闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，减少排队等候的时间，给访客带来优质愉悦的体验。

2、主动发起对话客服人员可以自定义设置邀请框，这里向访客发送消息，触发对话之后即可收到回复，让您和客户互动起来更加方便。

3、机器人客服应答根据相似问题进行学习，自动扩充知识库等其他形式的回答，丰富知识库，提高接待效率。

4、机器人外呼辅助人工客服当机器人无法解决访客咨询问题时，将由智能客服机器人转接给人工进行接待，实现智能客服的自动接管，另外，当机器人无法处理时，也会转接给人工客服。

5、访客数据分析我们的智能客服系统可以对每一位潜在访客进行多维度画像描述和分析，包括：访客基础信息、搜索关键词、访问轨迹（男女生）、访问总数、沟通情况、访问轨迹，客服好评情况、聊天内容等，为企业营销推广提供依据。

6、机器人外呼支持24h*365天在线服务除此之外，机器人客服还具有超强的学习功能，可以越长时间(月)保证服务质量；并且可以根据客户的问题类型，更新知识库，增加接待机制。

7、粉丝精准管理客服人员可以从已有的知识库沉淀过来的客户资料进行一步步的积累，同时可以添加调查问卷的参考答案，促使客服人员充分利用碎片化时间，提升工作效率。

8、客源追踪我们的可以记录访客来源、uv、开口率、转化率等数据，帮助企业分析推广策略的有效性，发掘商机，不浪费每一分广告费；同时为企业挖掘推广方式的核心竞争力，避免了竞品成本的损失。

9、快捷回复将常见问题导入知识库，轻松解决客服人员的接待困难，并且大幅度地降低人工成本。

10、机器人客服协助人工客服完成海量任务，机器人独立完成咨询回复工作，有效缓解人工客服压力，让团队工作井然有序。

11、数据分析我们的拥有强大的ai技术，可以帮助企业建立用户画像，识别访客行为偏差，指导内部团队快速响应业务变化，及时跟踪市场投放情况，及时调整运营策略，为精细化运营分析提供科学支撑。

二、机器人外呼有哪些功能

机器人外呼是一种先进的网络技术，可以实现语音和文字两种沟通方式。

1、全渠道接入我们的智能客服系统支持多个渠道访问，例如微信公众号、小程序、抖音等，企业只需要将各自渠道的访客咨询添加到我们的智能客服系统中，然后配合工单系统完成对用户咨询的接待响应。

2、机器人外呼可以做到24小时不间断的在线回复，解决了客户轮班值夜的问题。

3、机器人外呼可帮助人工座席承担重复性极强的服务，减轻客服压力，并提供随叫随到的咨询体验；同时，也帮助企业降低劳动力成本，释放其他岗位员工的价值。

4、全天候在线回答客户的问题，为客户提供优质的服务体验，提升满意度。

5、机器人外呼具备丰富的知识库，可根据客户的常见问题作出准确回答，快速响应客户的服务需求。

6、全频次灵活辅助对话我们的智能客服系统拥有全媒体覆盖的客户接待平台，包括微信、qq、电话、短信、邮箱、app等多种渠道，无论客户来自哪个渠道，都能做到尽量满足客户的需求，让客户第一时间看到我们的客服系统。

7、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。我们的机器人外呼结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

三、机器人外呼有什么用

机器人外呼的功能非常丰富，它可以提高企业的工作效率降低人力成本。

1、访客接待：客户可通过我们的智能客服软件进行咨询，及时解决用户问题。

2、多渠道接入：无论是手机端app还是电脑桌面网站都可以登录我们的智能客服软件，与众不同的是支持多个终端！

3、机器人客服：回答85%的简单重复性问题如果客户遇到相应的问题，就转向人工客服让更擅长的客服来处理，或者邀请专家给出一些特殊情况的解答，这样也增加了客户对产品的满意度，从而提升转化。

4、质检：通过语音识别、语义理解等技术，将实时记录的声音自动转换为文字，根据需要设置不同的质量分数，有利于提高人工客服的响应精度和服务质量。除此之外我们的智能客服软件具备crm管理系统，帮助企业管理客户信息，随时掌握客服坐席状态。

5、工单系统：协调企业各部门有序地进行合作往来，为客户提供标准、统一的反馈信息，使各环节工作人员能够快速了解客户需求，并制定有针对性的解决方案；另一方面当前市场上存在着很多假冒伪劣的售后服务网点，所以建议选择一些靠谱的服务商，避免受骗上当。

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