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机器人外呼省去客服重复劳动提升整体工作效率

市场活动

2022-11-01 10:42:56

作者：晓得

阅读量：969

文章目录

文章摘要：机器人外呼根据企业需求定制功能，如果想要更好的提升公司形象，机器人外呼是必不可少的。我们的机器人外呼根据企业需求定制功能。

机器人外呼根据企业需求定制功能，如果想要更好的提升公司形象，机器人外呼是必不可少的。我们的机器人外呼根据企业需求定制功能。

一、机器人外呼具备哪些功能

1、机器人外呼多渠道接入。无论你的用户来自网站、微信、app还是第三方平台，都可以纳入到在线客服系统进行一个统一有效的沟通体验。对话稳定性支持多种常见场景下运行，满足企业的各种工作需求

2、聊天记录长期保存。为了实现高效便捷的沟通，聊天记录长期储存于云端系统可以随时查找和导出，同步每个客人与员工的交谈详细内容，帮助企业更高效地管理和分析客服，从而使服务更加精准高质。

3、数据报表全面细致。为了让企业公众号的运营更清晰明了，结合大数据技术，对文字、图片、语音、视频等富媒体消息类型进行全面的多维度深度分析，才能让企业的服务质量得到提高，从而达到让客户满意的营销目的

4、机器人智能回复。利用机器学习技术，可以自动识别98%+未知问题并给予响应，还能够主动引导访客提出问题，有效填补空白位置，减轻客服压力。

5、快速建立沟通平台。当客户咨询时，会触发机制，然后由智能客服ai机器人快速回答，这样就让客服省去繁琐的重复劳动，提升整体工作效率

6、数据看板实时监控。基于aihe心智能算法，数据完全真实有效，包括聊天记录和访客信息可以批量导入/导出、检索。

二、机器人外呼的作用

1、机器人外呼多渠道接入统一管理多平台信息数据让企业管理者感觉更加便利。无论您有几个终端，所有的消息都可以在多客服管理系统中集合回复。不需要登录任何设备，客服只要使用我们的即可同步收到所有消息，并且还可以随时查看每一个客服人员正在对话。不仅如此，客服系统的聊天界面非常简单易操作。客服人员只需点击鼠标，即可轻松访问所需功能范围内的客户，从而大幅提高工作效率。

2、机器人外呼智能分配多种策略我们的智能多客服管理系统支持按地区、城市、关键词、熟客优先等规则匹配指定客服给予最适合的服务，保证客户服务的连续性；另外，根据企业自己的业务情况，可以自由设置分配规则，包括权重、渠道、搜索引擎、关键词、访客忠诚度。

3、客源追踪实时查看客户浏览轨迹公司可以实时监控每位客户的来源，查找某个页面停留的时间最长，并立刻询问客户想要咨询的问题。同时，该系统可以记录客户访问过哪些网站，访问时长、地点等等信息，再通过对这些信息的综合衡量，客服人员获得更准确的营销推广效果。

4、数据分析多维度数据挖掘可以帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务战略。除此之外，我们的智能多客服管理系统还具有强大的数据报表功能。详细显示座席的工作状态，包括满意度测试、排班表和技能组评估;还包含签入、忙碌、离开状态(职级差)等数据。

5、客户管理智能crm管理系统可以全面掌握客户信息。它可以清晰的记录客户的姓名、联系方式、订购历史和客户兴趣研究数据。同时，它还可以支持手动输入，客户信息永久存储在系统库中，支持批量导出excel格式文件，方便企业管理者实时查看。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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