机器人外呼支持多种方式同时登录打破渠道限制

在企业的发展中，机器人外呼是一个非常重要的环节。它可以帮助企业提高咨询效率、降低运营成本等等。那么，企业如何选择适合自己的机器人外呼呢？机器人外呼怎样才能使沟通更加顺畅呢？

一、机器人外呼的功能

1、全面接入渠道我们的在线咨询客服系统支持网页、微信、app、微博等多种方式同时登录，打破电话、短信等渠道限制，随时随地都能联系到客服人员进行接待。

2、机器人外呼获取用户的基本信息用户名称、头像（职位）、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3、标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的顾客，针对用户的需求精准推送营销广告消息，让营销更精准，提高转化率。

4、预约邀请当客户到店消费后，企业可以设置定期邀请，主动吸引客户谈话，将潜在客户转变为成交客户

5、快捷回复知识库帮助客服高效处理日常问题，提升工作效率；7*24小时在线，及时处理客户问题；解决客户轮班值夜的问题，实现智能辅助人工，让机器人更好地做运维。

二、机器人外呼怎样才能沟通更加顺畅

1、明确渠道对话首先要了解企业目标用户群体，根据这些人群特点来制定相应的产品推广方案；

2、机器人外呼了解需求企业可以结合自身行业和产品属性，按需购买，我们的智能在线客服软件针对不同需求有不同的功能；

3、准备主动营销措施除了传统的竞价搜索引擎外，还包括知识问答平台、社交媒体平台、商场营销平台等，准备主动邀请访客聊天，挖掘潜在用户。

4、准备营销演讲演讲是为了增强访客兴趣，促进转化

5、准备好快捷回复内容在线客服系统有预设的知识库，可以将常见问题导入到知识库中，当遇到类似问题时就能一键回复。

6、准备好常用语支持文字、图片、链接等多种形式的输入方式，让沟通方式多样化。

7、准备好常用语与常见介绍在线客服系统可以实现即时沟通，快速响应各类咨询，减少客户的等待时间，也让客服工作变得更加轻松。

8、准备好常用语及文字两种格式的消息后台，放置在企业页面右侧，便于客服人员直接查看，提高客服响应效率。

9、准备好常用语及常见问题，避免客户长期无法回拨，提升咨询效率。

10、准备好所有的客户信息数据，例如姓名、电子邮箱地址、手机号码等，并填写好客户的联系方式以便其他客服快速了解到客户的需求。

三、机器人外呼都有什么功能

机器人外呼是指企业可以通过网络为用户提供所需的信息，并且能够及时解决客户问题。在这个互联网发展迅速的现代社会里，机器人外呼不仅能够更好地适应当下市场的需求还能够减轻人员的工作压力。

1、全渠道接入我们的机器人外呼支持多渠道的接入方式，例如微博，微信、app等平台；

2、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式，有效提升顾客满意度。

3、机器人协助回复我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提高响应效率。

4、对话转人工客服在面临高峰期时经常会出现一些排队的情况，而在线咨询客服系统可以避免长时间没有人答复访客消息，从而提高了客户对咨询窗口的体验感，增加访客对企业的好感度。

5、快捷回复设置在线咨询客服系统的快捷回复内容可涵盖文字、图片、链接、语音、视频、h5等形式，帮助客服人员更便捷的处理与客户交流中出现的各种问题。

6、智能ai机器人在人工客服繁忙的时候也能设置自动回复，在咨询量较大的时候也可以设定自动回复的关键词，避免客户无法及时得到想要的回复。

7、crm系统记录保存我们的在线咨询客服系统crm系统将保留传统的电子客服软件所具备的基本功能，如查看来访轨迹、历史聊天记录、工单管理、数据统计等，方便企业随时进行营销和客户服务。

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