机器人外呼准确把握每位客户咨询信息内容

机器人外呼是企业级呼叫中心的一个组成部分，可以帮助用户快速建立自己的电话属于企业，并为用户提供更好地服务。机器人外呼主要通过api开放平台能力定制和开发能力，让企业直接与客户对接云计算上的各种平台。

一、为什么使用机器人外呼

1、机器人外呼功能全：支持pc网页端和移动端（android/ios），随时随地接听电话；

2、机器人外呼稳定高效，即使部署在公司办公室或家庭作陪也没关系，系统运行稳定，不受影响；

3、机器人外呼智能分配方式，可以按照区域、城市、性别、职业等向员工推送信息，避免客户流失；

4、机器人外呼多样化，支持批量导入/导出常见问题答案，一键丰富知识库；

5、crm系统强大的客户管理能力，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等；

6、机器人外呼多场景使用，支持数据共享及清洗；

7、机器人外呼基本上解决了传统商业模式下的低效率和复杂度瓶颈；

8、机器人外呼营销简便无繁琐操作，节约人力成本；

9、机器人外呼智能质检，准确把握每位客户咨询信息内容，形成客户画像；

10、云机器人外呼营销简便无压力。

二、机器人外呼的优势

1、提高效率：随着互联网和科技发展，人们获取信息的渠道变得越来越丰富，从传统电话、邮件等渠道转为手机微信，实现了与pc的无缝连接；

2、降低成本：云呼叫中心不仅可以减少员工数量而且还可以降低企业的成本。因此，云呼叫中心客服系统不再是昂贵的办公设备，也不必担心员工流失，并大大降低了企业的劳动力成本，提高了客户体验。

3、管理方便：云呼叫中心具有较强的组织性和协调性。它将严格遵守国家安全法规和其他相关准则，完全遵循标准化流程操作，保证系统的正常运行，确保系统持续稳定运行。

三、机器人外呼的功能特点

1、全天候24小时在线服务，随时随地接待客户，享受智能交互体验。

2、机器人外呼全年无休，7x24小时值班服务。

3、快速部署、灵活扩容、系统伸缩性强，维护简单。

4、轻松实现跨平台的数据共享和融合。

5、智能分配、功能齐全，解决复杂问题。

6、云计算可以最大限度地节省企业资源，让客户享受优质服务。

四、机器人外呼的应用特点

1、智能分配，通过对话分配策略，可以将客户按照等级abcd分类存储在crm系统库中，也可以根据需求进行智能排队。

2、机器人外呼智能分流，解答疑惑，提升服务质量。

3、7*24小时全年无休，上班时间可以无限制地接待客户，遇到难搞的问题及时咨询，处理速度极快；智能分析，基于ai自然语言处理技术，对聊天内容进行实时监控，支持文字、图片、语音条、视频号、链接、文档多轮会话分析，帮助企业挖掘潜在客户，构建私域流量池。

五、机器人外呼的使用方法

机器人外呼，是企业为了提高自身竞争力而设计的一种方便快捷的工具。那么，作为客户服务人员，你们都知道为什么客服部门需要使用在线客服软件呢？

1、分析报告。

由于每天进行对话的时间有很大不同，因此我们需要对这些数据进行分析，包括访问者来源、访问次数和受访页面等数据，并根据实际情况生成多维度可视化图表。

2、访问地域分布。

我们的智能客服系统支持全国各个省份的属性定制，帮您分析不同省份语言，做出相应的产品推广策略，让客户感觉到更好体验；

3、接待量与平均通话时长。

我们的云客服的机器人智能程度参差不齐，但其他测试占比较小（仅指北京市场），接待速度没有像传统客服系统一样慢。

4、机器人外呼转接人工。

当访客发送的消息超过预期时会触发转接人工操作，这就需要客服人员先挂断电话，然后再重新拨打。

5、随访调查。

通常情况下，客户服务人员需要回答大约80%的简单重复问题，这将给访客带来不好的体验。

六、如何判断客户服务水平

1、从客户角度考虑：首先要了解客户是否接收到自己感兴趣或困难的信息-如果是公司的官网链接，则说明该链接符合自家企业的特点。

例如，如果链接只有20条，那么就可以称之为公众号，如果连接率达90%甚至100%，就可以称之为精准营销链接，价格也非常吸引人。

2、从客户渠道考察：在客户进入某个界面时，客户服务人员需要保持与客户沟通。

然后在这里，他们必须学习最佳咨询案例，以便更容易接受客户的建议，并在客户进入之后立即获得他们的联系方式。

3、从互动方式考虑：客户服务人员还需要注意与客户交流时的态度和语气才是评估客户服务水平的关键。

因为每个人的观点不同，所以在客户服务人员的角色扮演上也不尽相同，我们需要根据客户的角色扮演来匹配客户服务人员，从而找到适合自己企业文化内涵的对话桥梁。

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