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机器人外呼充分挖掘潜在客户价值促进转化变现

市场活动

2022-11-01 09:44:09

作者：晓得

阅读量：1032

文章目录

文章摘要：随着时代的发展，机器人外呼也逐渐走进了大众视野，在生活中很多企业都选择了机器人外呼来与客户沟通，并且现如今的机器人外呼已经可以帮助企业与客户之间建立联系渠道。

随着时代的发展，机器人外呼也逐渐走进了大众视野，在生活中很多企业都选择了机器人外呼来与客户沟通，并且现如今的机器人外呼已经可以帮助企业与客户之间建立联系渠道。

一、什么是机器人外呼

机器人外呼是指利用计算机技术实现对顾客咨询内容的交流和引导，根据相关数据，利用互动平台提供的客户服务功能，为企业解决问题或产品推广等提供服务，还具备自动应答、快速反馈等特点。

二、机器人外呼的特点

1、节约成本，提高效率当企业使用智能客服系统后，可以减少人力资源开支，因此可以让客户服务部门每天花费更多的时间在回复潜在客户的问题上面，而且可以降低客户服务培训的成本，同时无需太长的人工设置，就可以迅速适应各种场景，充分挖掘潜在客户价值，促进转化变现。

2、全年不休息在咨询高峰期保持稳定的情绪会给客户留下良好的第一印象，方便企业对员工的服务质量及其服务态度进行监督考核，维护公司的声誉。

3、准确获取访客信息，快速找到目标客户客服只需要在我们的客户端登录系统，即可轻松接待客户，避免因排队等待造成的客户流失。

4、机器人外呼辅助，提升服务效率客户服务系统能够准确地识别访客语音，结合到达节点、城市、身份等基础条件，智能客服机器人自动识别意向客户并将匹配最佳答案送入专业知识库。

5、24小时永不离线，尽管人工客服已经尽力但仍然会有遗漏方法错误的客户，浪费时间这句话在客服聊天过程中明显出现，而且越来越多的访客会频繁的抱怨客服系统不支持远程办公，这样会增加客服人员的劳累性，导致客户体验下降。

三、机器人外呼的优势有哪些

1、机器人外呼降低劳动力成本。

根据调查结果显示：超过22%的受访者每天都要花费20-30分钟才能打开账户，如果他们仍然感到困惑，则可以选择使用智能客服系统，这样就能节省大量的时间和精力。

2、提高效率。当客户咨询时，他们需要解决的问题越来越多，他们希望您快速回答，并及时响应客户，因此我们必须为客户提供准确且专业化的答案。

3、增加沟通渠道。

除了传统的电话或面对面服务，智能客户支持软件还具有以下这些方式:

（1）微信公众号客户端可以向其他渠道集成。

（2）微博客户端可以同时接收和回复所有渠道的客户消息。

4、app和小程序客户端可以同时接收和回复客户消息。

5、机器人外呼聊天侧边栏可以直观地向客服管理员发送相关问题的文字和图片。

6、即时通讯。我们必须使用特定的通讯录功能来连接客户。

7、数据分析。我们可以从客户搜索关键词、访问次数等方面获取客户反馈情况，帮助企业更好地分析潜在客户群体。

8、移动crm。

9、云客户服务。我们可以轻松地将手机里的任何设备放置到您的pc上并与之建立长期联系。

10、机器人外呼移动性能非常强大。

11、全年无休。

12、随时享受客户服务。

13、随时随地记录和跟踪客户信息。

14、7x24小时在线。

15、独家售后客服24小时值班，随时处理客户问题，解决客户问题。

16、实时监控，随时了解客户服务状态。

17、移动学习，神经网络算法自主学习，越用越聪明。

18、随时随地保持热诚，始终如一。

19、真正了解你的客户，并愿意积极倾听。

四、机器人外呼的优点是什么

1、全天候在线回答问题当公司有大量客户咨询时，使用智能客服系统进行接待会更加高效便捷，快速响应也会让访客获得更好的体验，提高满意度。

2、智能学习知识人工智能客服可通过与顾客对话实现自主学习，不断积累问答过程和解决方案，并根据客户反馈准确回复。该系统可以深入理解用户想要表达什么样的含义，挖掘客户意图，给出最适合的回答，从而提高整个客户服务系统的运营效率，促进交易。

3、24小时不间断服务很多公司由于人力严格管理需求较多，导致许多客户无法在非工作时间提供及时的服务，这就导致一部分客户流失，如何帮助公司减少这种情况呢？利用智能客服平台可以同时处理大量客户，将客户按照不同等级划分为：a、高级客户b、普通客户c、钻石客户d、精英客户

4、机器人外呼可辅助人工客户服务，节约人力资源，尤其是基础问题的回复，效率更高，且投入更专注。我们的机器人外呼能够独立完成基础和重复性问题的回答，并具备强大的知识库搜索功能，遇见相关新问题都能迅速回复。此外，当座席繁忙或下班时，机器人可以自动引导客户自助查询，有效地增加商机；避免了因等待时间过长而丢失客户的现象，并大大缩短了销售周期。

5、智能质检智能质检是在销售人员与客户沟通过程中，对客服语音录制或文字翻译记录，生成100%的图形数据，方便抽样质检，有效监督销售服务状态。我们的智能质检是根据所记录的关键词、访客、客户类别等信息对客服内容进行综合评价，可以代替劳动力。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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