外呼智能机器人-强大的知识库储备-支持批量导入

成功案例

2022-10-19 11:41:51

作者：晓得

阅读量：1404

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文章摘要：在线自动呼叫软件是指帮助企业建立与客户的沟通渠道，使其能够更直接地向客户提供关于产品或服务问题的信息和反馈。智能客户服务系统可以实现准确无误的销售响应、自动跟踪等功能，为用户带来优质的咨询体验，并随时记录有效的后续服务流程；智能化客户服务系统还可以将大部分重复性、常见的问题收集整理成工单形式，便于及时解决用户的问题；同时，我们也可以根据设置内容定制个性回答，让您不再错过任何一次购买交易机会！

在线自动呼叫软件是指帮助企业建立与客户的沟通渠道，使其能够更直接地向客户提供关于产品或服务问题的信息和反馈。智能客户服务系统可以实现准确无误的销售响应、自动跟踪等功能，为用户带来优质的咨询体验，并随时记录有效的后续服务流程；智能化客户服务系统还可以将大部分重复性、常见的问题收集整理成工单形式，便于及时解决用户的问题；同时，我们也可以根据设置内容定制个性回答，让您不再错过任何一次购买交易机会！

一、我们的外呼智能机器人如何选择呢

企业需要考察到该客户的真正需求是否能得到满足。假如公司想扩张市场活动，就必须选择适合的外呼系统，因此在这方面，我推荐我们的智能客户服务机器人。

1、稳定性：首先，它必须要强劲且稳定。我们的外呼智能机器人最好没有人类座椅的骚扰问题发生。

2、简洁全面：支持多终端操作。包括pc+移动网站、微博、应用程序和各种付费渠道。

3、丰富的辅助功能

（1）.自动语音应答:对话过程中只需按照标准格式输入，就可以实现文本、图片、视频、传真、表情、文档等各种消息的一键发送，极大地提高了工作效率。

（2）.手动拨号：客户联系之前会先进行一些筛选，然后导入客户数据库，然后通过手动拨号即可。

（3）、批量导入：我们的智能客服管理系统可批量快速地添加客户手机号码，导入完成后，会自动启动下一步，非常简单，而且十分智能。

（4）、智能分析：客户可以从相关的数据库查看他们是否存在欠缺或者忙碌等状况。

4、自主学习：新客户服务机器人具有强大的自学习功能，后台数据报告实时更新，机器人可以长期保持热忱地倾听客户的声音。

（6)、转人工：客户服务人员经常忘记某项工作或者某事，智能机器人可以停止和询问，避免遗漏。

5、自动分析：根据业务导向，自动向客户推送分析报告，帮助企业找出特殊情况下的转化关键点，帮助企业做出营销决策。例如：客户服务目前处于半死不活的状态，投诉率很高，客户抱怨也很多，这对公司来说影响非常严重。但自动分析功能恰恰解决了这一问题。

6、自动拨号：外呼智能机器人通常可以24小时连轴续作，每天可以拨打1000+个电话甚至更多。

随着社会的不断发展，科技也在进步，最近几年出现了许多新的ai产品，像聊天机器人、智能手机，以及越来越多的第三方工具开始取代传统的客户服务。

二、外呼智能机器人客服软件的优势

1、降低企业人工成本：目前市面上的客服系统根据不同的行业可以免费试用。

2、全渠道接入：我们的智能小助理支持公众号（服务号、订阅号）和小程序（app、微博）的对接；

3、自动回复：解决常见问题，一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率；

4、质检功能：查看员工是否有违规操作，并将通话录音分配给坐席等；

5、转接人工：使用我们的智能客服呼叫中心可以把很多繁琐且重复度高的问题交托给智能客服；

6、监控与拦截：好友和客户的举报，包括恶意骚扰等都属于违规行为，系统可以全天候监控，无限次拦截违规行为，确保部门间沟通合规性；

7、智能学习：利用语义搜索，丰富知识库，更好地回答客户的问题，实时积累学习资料，不断升级完善。

客服管理咨询量受网络波及严重影响，客服主管需要投身于平台维护处理工作，努力帮助平台降低运营维护成本。但客服管理人员不仅要面对日益增加的客服工作强度，还需要投入大量的时间进行培训，因此外呼智能机器人的出现成为了客服系统的首选。

外呼智能机器人的存在可以帮助企业减少人员流动率，缓解客服压力，使人工客服从重复冗余的工作中解放出来，去做其他更有价值的事情。在线客户服务系统，也称为客服软件，是一种帮助企业与用户建立沟通渠道的手段。它可以通过电话、在线、微信等方式回复客户，提供24小时全天候问答支持，并具有强大的知识库和素材中心功能。

在线外呼智能机器人在金融领域中备受关注；在政府领导、保险公司、银行贷款业务部门等职位也得到了广泛应用，代替传统的人工坐席，实现了智能自动拨号，记录整理信息，并将语音转化成文字，这个过程叫做自动外呼。

三、外呼智能机器人主要运用于哪些场景

1、疫情期间，政府、医疗单位及社区居民都不能打电话进行咨询

2)疫情结束后，如果没有做好防护措施，很有可能会引起大范围疫情。

3、政府及社区的工作人员也无法查询出居民的身体状况

4、当他们第二次来访的时候，需要安排专人跟踪

5、遇到意向客户后，需要对其进行分类管理

6、因此，客服热线系统可以在返工途中提取线索。我们的智能客服系统，为政府及各区街道的保障房解决难题，提高工作效率

7、客服系统可帮助房产商快速锁定意向客户，从而实现精准营销和交付。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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