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智能客服系统有什么特征

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2023-11-21 16:33:47

作者:晓得

阅读量:854

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文章摘要:我们的智能ai机器人客户服务是使用了高新技术和算法科技,结合大数据网络、移动互联网等先进信息技术打造,为企业提供全方位的智慧营销平台。该系统通过预测试呼叫准确判断顾客的意图,并将其转换为可自主处理的手段对意图进行识别。
我们的智能客服系统是使用了高新技术和算法科技,结合大数据网络、移动互联网等先进信息技术打造,为企业提供全方位的智慧营销平台。该系统通过预测试呼叫准确判断顾客的意图,并将其转换为可自主处理的手段对意图进行识别。一个完整的智能客服系统包括:呼叫中心功能、话务分配管理以及知识库管理。一般来说,它主要体现在基于业务流程与crm的服务模块上。


一、智能客服系统主要有哪些特征呢?

1、语义识别(asr):客服系统采用了多种语音识别方式,可以根据客户的关键字识别语义,给客户带来优质的服务体验。

2、自然语言处理(nlp):就是让计算机正确地回答问题来实现某些特定任务,如深度学习、神经网络或者自我学习等,这些都是由不同的技术构建而出。

3、语音合成(tts):就是将文本合成声音,通过语音合成播放给坐席听的形式。

4、自然语言理解:利用tts技术,可以将文本变得更加生硬,但又不需要太多复杂的操作


5、多轮会话技术:就是机器人客服在沟通前需要做很多工作,所以客服机器人才具备这项功能,当客户询问你时,你只需按照你设置好的场景跟进客户即可。

6、深度学习:通过深度训练,客服系统能够自己维护、纠错、补充句子,对每次对话都做到毫秒级响应

7、多线路群呼,支持外显指定地区的归属地号码

8、知识命中率高达90%,智能电销机器人可以帮助企业快速筛选优质意向客户,节省90%-95%的人力成本。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
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