智能营销客服系统可以解决企业哪些痛点呢？

选型指南

2023-11-21 16:33:03

作者：晓得

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企业在提高客户转化率的同时，也要善于引导客户。通常情况下，有许多方法可以帮助企业获得更多的流量。那么如何提升转化率呢？这时候接入智能营销客服系统是个不错选择。

一、智能营销客服系统可以解决企业哪些痛点呢？

1、无法及时回复访客咨询过程中遇到的问题。比如对于开发新客户来说，客户的留存和维护非常重要。一旦客户关闭了公众号或者推送的活动，他们都将在后台默认地标示消息。如果该产品没有被打上官方的标签，则仍然需要跳转到相应的页面进行广告，否则会增加劳动力成本。

2.没有消息提醒，需要刷新后台才能看到用户消息。由于人工智能技术的突破与应用场景的融合，我们的智能营销客服系统已经实现了移动端app版本，并支持微信小程序+pc端网站版本。

3、客服质检类似于监控管理员的工作，一般包括：

（1）、质检数据分析；

（2）、全局因子评价；

（3）、快速响应等功能。

4.当客服离线状态时，可以给每位客服设置自动检查参数；设置自动检查的字段，如图所示：

5.访客消息预知功能还能显示访客浏览轨迹、地域、搜索关键词等详细信息，为调整销售策略提供依据。

随着互联网的高速发展，现在人们对于沟通方式已经不再局限于文字传输这一种方法，由原来的电话沟通变成了文字沟通。为了避免沟通过程中出现矛盾而产生的问题，可以更有效地与用户取得实际情况的沟通
二、今天就带大家看一下我们的智能营销客服系统都拥有哪些功能？

1.机器人辅助人工座席开展外呼任务时，可设置机器人接听指令、转移到人工座位后台；当人工座席繁忙或者暂时无法接听时，可建立acd自动分配给具备该项技能的座席进行处理；当业务员手上有多名客户咨询时，可根据预先设定好的分配逻辑，将客户按照等级优先分配给相应的坐席进行接待。

2.支持全渠道覆盖支持公众号、小程序、抖音、h5、app、微博、百度bcp等平台整合，打破同一后台即时消息提醒，同一后台管理多个渠道，并且只需将前端所有信息在后台深入融合，便可在同一后台快速响应和回复访客沟通咨询，减少因排队等待、客服回复慢等因素造成的客户流失。

3.客户crm管理客户资料存储至云端之后，收集并归档客服与访客会话记录，形成数据报表，帮助企业科学运营客户，准确把握访客需求，引导留住客户，全面提升客户体验感及满意度，降低客户流失率。

4.客服智能机器人7*24小时在线服务当访客致电希望解决问题时，人工座席可使用智能ai客服机器人快速响应，直接由知识库中的内容进行回答。

5.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张非常幽默的海报,然后利用智能ai机器人做二次传播，吸引更多的粉丝关注本站的推广账号，达到吸引用户和留住用户的目标。

6.工单系统工单系统主要是用于记录、跟踪某项工作订单的完成情况，如客户需求、商品的介绍、合同洽谈、售后服务等等。可以结合工单及其他工作细节更好地完善企业内部协调机制，使企业的运作更加省力和透明化。智能营销客服机器人的使用范围基本相同，可以在售前、售中、售后等方面提供大量自助服务。

三、在实际应用中，它能够节省90%-95%的人工成本，达到超过传统客户服务的水平。
一个常见的例子是，当企业购买了软件之后，首先要解决的就是产品设计问题；其次是产品功能、技术团队所具备的功能需求，再者才是售后服务问题。

1.语音识别：智能语音交互技术被用于客户咨询时进行智能查询或输入，该功能主要用于快速反馈处理客户问题。

2.呼叫弹出屏幕:当客户打来电话时，呼叫系统会迅速弹出客户信息和历史通话记录。在与客户沟通时，可根据客户的详细情况显示客户姿态并自动播放预订系统弹出的客户名单。

3.多渠道接收消息:除了传统的网站，我们的智能还支持公众号、小程序、微博、app等全渠道。

4.自由选择服务:客户无需安装任何插件，即可享受高质量的服务。

5.随时扩展:客服不局限于固定地点办公，也只要有网络和移动终端，您就可以随时随地开展业务！

6.灵活配置:客服坐席不限制每日开发或增加新功能，而且只需要向对应的部门申请审批，上班后只需一键启动，即可立刻投入正式的运作工作。

7.集成crm：目前，许多公司的客户数据都存储在crm中。但如果企业希望为他们的客户提供良好的客户体验，则应考虑到该系统能为客户提供什么样的价值。

8.多维报告分析:我们的智能结合各项数据指标，对客服组织及座位人员的呼叫情况进行管理，从不同角度挖掘客户需求，生成多维报表，帮助企业深入分析客户市场，规划营销战略，制定最佳客户营销策略，为客户提供优质的产品和服务。

9.满意度调查:客服可以利用手机或计算机对老客户或新访客进行评估，并将满意度调查视图直接呈现在系统报告中，这些信息可用于进一步培训客户服务人员，更好地为客户服务。

10.满意率回访:对不同类型的客户提供不同的问候和关怀，回访结束后立即拨打热线，避免重复询问，降低客户流失。

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