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ai机器人客服系统效率提升100%

选型指南

2022-09-23 10:42:52

作者：晓得

阅读量：1435

文章目录

文章摘要：随着互联网的崛起，传统模式已经难以满足企业用户对高品质智能化产品咨询服务的需求。智能化、便捷化是今后在线客服发展的三个主要趋势和方向，也是未来行业结局的关键因素。近几年人工智能应用场景也较为丰富，许多公司也开始将ai机器人投入到更加成熟的在线客服平台中进行尝试与推广，但是面临的问题也比较常见。

随着互联网的崛起，传统模式已经难以满足企业用户对高品质智能化产品咨询服务的需求。智能化、便捷化是今后在线客服发展的三个主要趋势和方向，也是未来行业结局的关键因素。近几年人工智能应用场景也较为丰富，许多公司也开始将ai机器人投入到更加成熟的在线客服平台中进行尝试与推广，但是面临的问题也比较常见。

一、ai机器人面临的问题

1.ai机器人客服系统不支持手动回复设置；

2.用户数据不完整，导致效率低；

3.用户意图分析比较混乱；

4.用户信息管理不严格；

5.回复内容仅限于文字形式；

6.无q&a问答充当话务员；

7.永远保持呆板僵硬；

8.没办法精准语音；

9.通话记录只保存；

10.不能查看历史消息；

11.没有移动端；

12.没办法实时监控等功能。

二、我们的机器人客服系统的优势是什么

1、多维度用户画像我们的机器人客服系统身处服务链条上的市场，客户从第一步咨询开始，就提出了需求。包括售前咨询、销售跟踪、合同洽谈、终端通信沟通等环节，每个重要环节都涉及到用户画像。在整个分析过程中，访客的目的和诉求基本相似，都是获取用户信息（关注点），并在搜索框上停留对应的url，这就构成了客户肖像。我们的机器人客服系统根据客户浏览轨迹来判断客户意图，以便准确把握客户需求，给予最佳的解决方案。

2、自助服务引导访客下单当客户在商店购买某款产品后，客服可以通过我们的机器人客服系统发送一些简单易操作的快速促销信息或者资料海报，帮助客服人员快速调整运营策略。这类信息通过机器人客服软件收集，然后通过对用户行为特征的分析、挖掘，识别出用户的潜在消费需求和兴趣点。同时通过自助服务，客服可以引导客户进行消费，从而大幅提升客户转化率。

3、智能机器人客服机器人降低人力成本我们的机器人客服系统可以代替普通座席，减少客服重复性工作，让其他岗位人工参与更多沟通工作，还可以筛选潜在客户，将有限的人力花费在更具价值的线索转化和成本控制上。

三、ai机器人客服系统

1、智能语音识别技术（asr）是智能语音识别的关键。asr作为一种有效地反映劳动力利用率和生产率的途径，在许多领域被广泛应用于各个行业。与其他通信渠道相比，智能呼叫中心可以大幅提高现场处理速度；降低人工成本、提高服务质量和方便管理者查看和监控；增强实际操作性和灵活性，帮助企业更好地适应这些新兴市场环境。

2、在线客服智能外呼营销系统包含了呼叫中心系统和电话自动呼叫软件，根据不同类型的呼叫系统进行分配，如队列接收器或点击式呼叫中心；预测拨号器和批量调出器：根据ivr设置需要连续拨打电话。此基础上，它还具有复杂的呼叫任务，例如将来电转移到预定联系人列表或代码后跳转至空闲坐席等，从而减少手动输入步骤。

3、自动呼叫软件主要用于数据库或crm管理系统，因此它具有一个易扩展的界面。此外，智能语音机器人可以随意增加功能，使其更快速地获得所需的信息。

4、智能外呼营销系统支持全渠道访问，并可以通过多种渠道访问智能云呼叫中心平台提供解决方案；无缝集成语音识别功能和自然语言处理功能，使其智能化水平显着提升；降低成本，减轻座位压力，提高座位工作效率，降低运营成本。此外，通过智能呼叫中心系统，座位可以节省时间，并提高交互质量。

四、在线智能客服软件如何为企业提供解决方案

1、多样化自动回复，提升用户好感度ai机器人客服系统支持不同类型的场景自定义设置，如访客分配规则、接待规则等。企业可以根据自己的需求来设置相应的规则。客服就可以通过访客端发送文字、图片、语音、表达式、视频等内容，并且无需登录即可快速与访客进行沟通交流。

2、全面数据统计，聊天记录长期存储目前，大部分医疗咨询产品，都会附带各种数据统计分析表，而我们的ai机器人客服系统里面包含了客户标签管理、客户信息收集、关键词搜索、客户浏览页面优化、停留时间、跳出率等十余项数据参数，使用户体验更加优质。

3、精确营销获取潜在商机，不漏掉任何一个潜在客户企业只要拥有大量的潜在用户，那么平台的推广就是必然的趋势之一，我们可以利用机器人客服系统对于活动进行预热，针对老客户的优惠券发放、新客户邀约的自动转换以及针对vip客户的强烈挖掘等，我们的ai机器人客服系统可以把潜在的客户变成意向客户。

4、智能分析工作单，避免人力资源浪费客服机器人客服平常难以解答的问题或需要重复操作的问题，这些都需要人工客服坐席协助解答，从而降低客服人员的离职率。

五、智能ai机器人客服系统可以实现哪些功能

1、座机电话呼叫系统支持多种媒体类型的外观选择除了常见的文本输入，如图像板，颜色，名称，按钮区别，还增加了文本查看菜单栏功能，该功能主要针对电子邮件、日报、周刊、月报、季节等多种类型的外观进行显示。

2、多维度监管统计，掌握运营状况呼叫中心运营状况，包括智能席位、ivr、智能路由、acd、监控、远程/移动100%覆盖，此外还将包括其他多项数据报表。详细的运营指标有准确测算各项运营指标，如线路饱和度、总成本、排队等待市场投入等。通过对客服接待情况、客户满意度评价等数据的统计分析，对客服部门服务质量进行绩效考核；同时也能嫁接市场上庞大的crm系统，为客户创造更多的便利。

3、多场景应用+智能营销，赋能业务升级在线客服机器人可以满足网站、app等多种渠道的访客咨询要求，为企业提供全套营销解决方案，打通各种领域的营销边界，让客服真正摆脱传统模式，迎来专属您的智慧营销。通过我们的ai机器人客服系统，可以帮助每个人搭建属于自己的私有云账户，通过云上私有化部署，企业可以随时随地调整坐席人员数量。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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