内地支援香港疫情渡过难关，得助智能客服系统在疫情中的应用

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2022-02-14 10:55:32

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文章摘要：2月13日0时—24时，香港一日新增新冠病毒阳性病例1514例，这个数字是非常的巨大了，香港疫情，为何会在极短的时间内新增那么多？又该如何采取措施快速地让这次疫情渡过难关，得助智能客服系统支援香港疫情渡过难关，尽早恢复正常的生活状态。

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2月13日0时—24时，香港一日新增新冠病毒阳性病例1514例，这个数字是非常的巨大了，香港疫情，为何会在极短的时间内新增那么多？又该如何采取措施快速地让这次疫情渡过难关，得助智能客服系统支援香港疫情渡过难关，尽早恢复正常的生活状态。

香港疫情的突然恶化，让很多人都措手不及，尤其是数量如此庞大。但是完全不用担心，我们有强大的祖国做后盾，对于此次香港的疫情，已在全力支援中。

内地支援香港疫情渡过难关，得助智能客服系统在疫情中的应用

一、智能客服系统再疫情中的作用

1、从全方位对接群众的咨询

由于疫情正是严峻之际，各个社区的人需要组织做核酸检测，但是很多人都很不知道该在哪个管辖区域内做核酸，跑来跑去询问不仅累，还会增加途中感染的风险。这时候，智能客服系统就可以对接很多不同的渠道，例如：微信公众号、小程序、qq等各种社交平台app、网页。这时群众就可以在微信公众号一键查询。

当政府、社区对接公众号后，可以设置根据关键词查询，群众就可以很快的了解到自己需要做核酸的所到区域。

2、可以系统收录群众信息

当政府需要统计群众最近的活动信息时，只要点开公众号，输入信息，客服软件可以轻松统计并制作成可视化的表格。

内地支援香港疫情渡过难关，得助智能客服系统在疫情中的应用

3、客服机器回复群众问题人智能化

得助智能在线客服机器人具有强大的知识库，可以智能化的回复群众的问题。如果群众对疫情防控等有什么不懂的防御消息通知，可以直接在线询问，客服机器人可以回复简单的问题咨询，如果咨询问题太复杂，客服机器人会提醒用户进入人工客服咨询通道，然后在实时实现人工与机器人之间的对话无缝对接，人工客服可以清楚的看到用户与机器人的聊天记录。

智能客服系统可以帮助我们快熟的解决琐碎、简单、重复的问题，不仅帮助人力从重复度高的工作中解放出来，还能在疫情防控中做出重要贡献，具有很大的作用。助力医务工作人员、社区工作人员高效的解决问题，将精力投入到更复杂的工作之中。相信这次疫情在祖国的支援下，在智能客服系统的快速解决群众疑问下，肯定会很快的渡过难关的。

内地支援香港疫情渡过难关，得助智能客服系统在疫情中的应用