产品功能
品牌评测
客服系统的功能为什么需要定制？是因为定制在线智能客服系统的功能是为了满足企业的业务需求，所以提供商需要根据企业功能需求来定制、开发、研发与业务特点相匹配的功能，得助智能就是这样一家可以为企业定制专门需求功能的提供商。
一、什么是在线客服系统的定制？
二、大中型企业一般需要定制哪些功能
大型企业用户群体庞大、分店多、产品类型多等众多复杂的因素，所以需要智能在线客服管理系统根据不同的城市、渠道、商品分类、浏览页面、客服人员是否闲暇、接待上等等多种情况做合理的、智能的客户对话分配。
在线客服系统可以按照业务、产品、服务渠道、服务等级、服务类型、业务功能等多种类别数据自动将客户进行对话分配，将客户的服务请求精确地分配给专业的客服人工。并且该客服系统还可以根据企业的业务、服务权重等将客户自由的分配给人工客服或机器人客服。
2、工单系统
得助智能研发的工单系统，致力于为企业高效地率解决问题，为企业提供专业的工单系统，并能将多个渠道的问题进行统一处理。该客服系统还能提前预判工作过程，按照属地、问题分类等自动分配给相应的部门或人工座席来处理，将企业各个部门之间的工作流程串联起来，使企业能更高效的跨地区、跨部门的合作。
3、数据统计功能
智能在线客服系统支持管理人员根据现有的数据进行设置个性化的报表，可灵活的编制多份统计报告和分析报告，能随时满足企业对报表的分析需求，从而作出更加明智的决策。
4、客服管理功能
客服系统可以支持企业自行创建多级分类，例如创建多级部门管理，创建多岗位角色、群组。支持主管级别的账户之间能够跨部门实时监控对话状况，而且能随时介入对话。
5、客户端功能自定义
客户端不仅能够传递品牌的理念和价值，还能将营销活动配合在一起来促进业绩的增长。
得助智能可以为企业提供一个开放的、多元的对话界面。可以根据企业的风格要求，灵活的创建导航菜单、皮肤颜色、LOGO样式、热点问题、广告宣传、、促销活动、产品信息、活动公告等，为客户带去舒心的视觉效果。
6、多系统集成功能
在线客服系统软件可以对接很多其他的系统，例如订单系统、成员系统、物流系统等等，以方便企业数据的流动，提高效率。
总之，系统的功能定制，就是对企业正在使用的系统功能进行扩展，使客服系统的功能更符合实际需求。
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