得助智能：外呼系统如何赋能疫情防控工作？外呼软件的作用

      2022年的春节即将来临，很多人都希望能和家人团聚，但是有的地方突如其然的又有了疫情，这是每个人都不希望的，很多在外工作的人、在家等候的人，大家都期盼着能过个团圆热闹年，不仅牵动着我们每一个人的心，也几乎扰乱了大多数企业的工作计划与部署。同时，许多政府、医疗人员、志愿者们都还在抗战一线，希望大家能在年三十实现阖家欢乐的温馨场景。

      从当前形势来看，疫情防控的工作人员几乎每天都要打很多个电话，询问你是从哪里来，是否是中高风险地区，是否有做核酸检测，在外回家的路上要做好安全防护，戴好口罩；而医务人员也每天需要进行大量的电话回访，身体后期恢复的怎么样，有没有其他症状，如果有症状请立马就医。看似给回家的人打电话、给出院患者打电话是一件十分“容易”的事，但是如果病人的数量逐渐增加，那医护人员每天要电话回访的数量也会逐渐增加，这样会无形中给医护人员增加巨大的工作压力，不止是医护人员的压力，还有政府人员、社区人员，他们都需要不断的进行人员信息的身份确认，电话咨询回访。

      现在是科技时代，相信一层不变的人工工作可以很好的交由智能科技处理，不仅能为疫情防控工作人员减轻电话回访的压力，还能把回访工作有条有理的进行。事实上，基于人工智能技术可以借助智能电话外呼系统。智能型外呼系统能对回家的人员、患者进行智能回访，帮助医务人员、政务人员、社区工作者足不出户就可以高效地传递疫情信息和疫情防控情况，从而有效提高回家人员信息的排查，提高疫情防控的效率。

      一、智能电话外呼系统可减轻相关员工的工作压力、工作量

      1、机器人外呼系统每天可以不间断地进行1200通的通话。

      2、减少了工作人员的工作量，使其可以专注于机器人的回访结果，并进行有效的调查和分析，集中精力防控重点对象。

      二、人员健康状况的了解速度很快

      1、外呼电话系统可以将短信渠道结合起来，自动收集回家人员的身体健康状况，并发出疫情防护通知。

      2、对康复回家人员进行自动追踪，防止病情复发。

      三、科学规范回访程序

      1、可自动将回访结果进行，回访录音的音质清晰。

      2、可以设定回访话术，不会出现回访问题不规范的情况，还可以选择柔美的声音来回访。

      四、疫情防护的整体效果得到明显提升

      1、可以不断地进行健康回访，帮助在外人员能迅速地了解总体疫情的发展趋势，并可以将智能外呼系统与SCRM系统结合，建立完整的数据管理档案。

      2、对未接电话的被防问者，可定时多次外呼回访，并保证不会遗漏任何一个人员。

      科学技术的发展，是为了使人们在面对各种问题时能够提高处理的效率，更加有条不紊的进行。对于当前疫情，选择科技赋能，共同渡过艰难时刻，大家互相配合疫情防控工作，疫情防控有了较好的效果，大家才能过上团圆年！希望每一个人外出一定要配戴好口罩！从外回家的人第一时间去做核酸检测，做到不给疫情防控工作人员、不给国家添乱。最后，希望每一个人都能和家人团聚，祝大家新年快乐！